“感謝各位的辛勤付出，為你們的認(rèn)真負(fù)責(zé)、高效務(wù)實(shí)點(diǎn)贊！”近日，瀘州市江陽區(qū)北城街道東門口社區(qū)迎來一位特殊“訪客”，家住桃源江畔小區(qū)的業(yè)主馮女士手捧一面印有“盡職盡責(zé) 服務(wù)為民”幾個(gè)大字的精美錦旗，臉上洋溢著感激的笑容，以此表達(dá)對(duì)社區(qū)積極協(xié)調(diào)解決樓上住戶房屋漏水問題及持續(xù)跟蹤解決情況的感謝之情。

　　幾日前，馮女士通過12345平臺(tái)反映自家地板因樓上住戶房屋長(zhǎng)時(shí)間漏水致使浸泡而腐壞，嚴(yán)重影響了日常生活。因與樓上住戶多次溝通無效，雙方對(duì)損失賠償責(zé)任意見始終無法達(dá)成一致，事情一直得不到解決，故希望社區(qū)可以出面協(xié)調(diào)解決。接到該投訴后，社區(qū)高度重視，立即啟動(dòng)接訴即辦響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間對(duì)訴求進(jìn)行分析研判，商討切實(shí)可行的解決方案。

　　隨后，社區(qū)工作人員聯(lián)合物業(yè)前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行入戶核查，查找漏水原因，明確維修責(zé)任。本著“鄰里友好、樂居互助、和諧相處、和平解決”的原則，社區(qū)多次上門進(jìn)行入戶調(diào)解，講道理拉關(guān)系，全力進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)并提供專業(yè)建議，幫助雙方達(dá)成了和解。最終，樓上住戶對(duì)漏水點(diǎn)進(jìn)行了維修處理，從根源上解決了漏水問題。

　　鮮紅的錦旗，不僅代表著當(dāng)事人的感激與贊揚(yáng)，也承載著居民對(duì)社區(qū)工作的認(rèn)可和肯定，是對(duì)社區(qū)工作人員辛勤付出的最佳褒獎(jiǎng)。下一步，東門口社區(qū)將以此為激勵(lì)，堅(jiān)持為居民辦實(shí)事、辦好事、解難題，竭盡所能為居民提供貼心、高效的服務(wù)，進(jìn)一步提高居民的獲得感、幸福感和滿意度。（黃湘雯）

編輯：游江

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