冬日的暖陽傾灑而下，喚醒了紅紅火火的新年，也溫暖了瀘州市江陽區(qū)澄溪口濱江路上的一家便利小店。隨風(fēng)飄揚“開業(yè)大酬賓”的橫幅，整潔亮敞的新店鋪，整整齊齊的貨架陳列，仿佛訴說著新春第一場“戰(zhàn)役”的勝利，誰承想兩個月前它才剛剛經(jīng)歷過一場大火。

耐心傳授“裝修經(jīng)”

　　這家便利小店的經(jīng)營者名叫李小琴，小小的店鋪是李小琴一家三口唯一的經(jīng)濟來源，也是他們平靜而美好生活的重要支撐。然而，生活總是充滿一些插曲和變數(shù)。

　　2024年12月9日凌晨4點，小店突然燃起熊熊火光，濃郁的黑煙似乎欲將整個店鋪吞噬，雖然及時得到救援沒有造成人員傷亡，但是店里的商品及倉庫存貨都隨著大火一燒而空，這一猝不及防的意外導(dǎo)致直接經(jīng)濟損失34.6萬元。遭遇如此大變故，一輩子的積蓄和心血付之東流，李小琴變得一蹶不振。

李小琴便利店火災(zāi)后的樣子

　　了解到客戶李小琴的實際情況，江陽煙草客戶經(jīng)理羅小蘭立馬向區(qū)局（分公司）進行匯報，并針對李小琴實際情況量身打造了專屬重新裝修、進貨、設(shè)施配備方案，特別是容易引起火災(zāi)的水電布局上更是給出了建設(shè)性意見建議，為店鋪的升級改造拿出了“裝修經(jīng)”。

　　“原來店鋪裝修也有這么多學(xué)問在里面”，李小琴不禁感慨。在羅小蘭的鼓勵和幫助下，她也打起了精神、重拾了信心。

細心傳授“銷售經(jīng)”

　　“貨品展示柜可以再做的高一點，這樣不僅可以擴大店鋪展示區(qū)，還能使得店鋪更加敞亮?！?/p>

　　“水電布局的基礎(chǔ)材料這塊一定不能省?！?/p>

　　……

　　店鋪裝修期間，總能見到羅小蘭忙碌的身影，總能聽到她反復(fù)的叮嚀。不僅這樣，羅小蘭還將區(qū)局（分公司）“讓客戶更滿意，我們在行動”活動宗旨踐行于實際之中，積極給予李小琴在商品陳列及店鋪管理方面的諸多建議與幫助，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗。同時，她還為李小琴傳授“銷售經(jīng)”，比如增添免費接熱水、水電繳費等便民服務(wù)、開業(yè)時推出大酬賓活動、開設(shè)店鋪會員充值制度等等，手把手指導(dǎo)李小琴為店鋪引流。

江陽煙草客戶經(jīng)理羅小蘭指導(dǎo)客戶李小琴使用滅火器

　　“太感謝你了，羅經(jīng)理，要不是有你們的幫助，我真的不知道怎么樣撐下去”，李小琴紅著眼眶說道，她知道如果說前行之路艱難萬阻，那么這些幫助則是給予她最大的勇氣。

熱心傳授“安全經(jīng)”

　　時間悄然溜走，2025年元旦，李小琴的“新店”終于開業(yè)了，這次店鋪重裝改造，總共花費10萬元，還特別增設(shè)了滅火器等防火設(shè)備。

　　“李老板，除了恭喜你重新開業(yè)，我可是來出考題的”，說著，羅小蘭把角落里的安全滅火裝置拿了起來，當(dāng)場就考起了滅火器的使用方法，也傳授起了“安全經(jīng)”。

　　“滅火器也分很多種，你這種屬于水基滅火器，使用的時候應(yīng)該左手提著瓶閥，右手拔插銷……”半個小時的熱心講解，李小琴從滅火器的分類到如何使用，都有了初步的認識。

　　在羅小蘭的幫助和鼓勵下，在親朋好友的鼎力支持中，李小琴帶著重裝的小店迎接了新年第一場“開門紅”。在這場“戰(zhàn)役”中，她收獲的不僅僅是日益見好的生意、逐步上漲的利潤，還有羅小蘭傳遞出的經(jīng)驗值和正能量。

　　看著眼前重換新顏的店鋪，李小琴心里樂開了花，一切都回到了正軌，一切都重新開始了。（喻 茂）

編輯：李永鑫

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