為深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，瀘州市合江縣人社局聚焦群眾急難愁盼問題，以優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)效能為抓手，多措并舉推動(dòng)社保服務(wù)提質(zhì)增效，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。

　　一是優(yōu)化服務(wù)流程，打造便捷服務(wù)。大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，實(shí)現(xiàn)參保登記、待遇續(xù)發(fā)等高頻服務(wù)事項(xiàng)線上全流程辦理，讓群眾“零跑腿”。線下設(shè)立綜合服務(wù)窗口，推行“一窗受理、集成服務(wù)”，簡化辦事材料和環(huán)節(jié)，將多項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限壓縮。同時(shí)編制通俗易懂的辦事指南，在服務(wù)大廳顯著位置公示，方便群眾查閱。

　　二是深化主動(dòng)服務(wù)，提升服務(wù)溫度。組建社保服務(wù)隊(duì)，不定期深入社區(qū)、企業(yè)、鎮(zhèn)（街）開展政策宣講和上門服務(wù)，為行動(dòng)不便的老人、殘疾人等特殊群體辦理社保業(yè)務(wù)。針對(duì)企業(yè)開展“一對(duì)一”政策輔導(dǎo)，助力企業(yè)及時(shí)了解社保惠企政策，推動(dòng)政策紅利精準(zhǔn)直達(dá)。

　　三是強(qiáng)化數(shù)字賦能，創(chuàng)新服務(wù)模式。利用大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)識(shí)別符合待遇領(lǐng)取條件但未及時(shí)辦理的群眾，主動(dòng)提醒辦理相關(guān)手續(xù)。通過短信、微信公眾號(hào)等渠道，定期推送社保政策和業(yè)務(wù)辦理提醒，讓群眾及時(shí)掌握社保動(dòng)態(tài)。

　　今年以來，合江縣人社局累計(jì)線上辦理業(yè)務(wù)5.7萬件，上門服務(wù)群眾290余人次，解決企業(yè)各類問題10個(gè)。下一步，合江縣人社局將繼續(xù)聚焦群眾需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，以更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，書寫社?；菝裥缕隆＃ㄔ畋?/p>

編輯：李永鑫

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