2月28日，記者從內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理辦公室獲悉，內(nèi)江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2月27日完成測(cè)試，并于28日成功接入DeepSeek大模型開(kāi)展試點(diǎn)應(yīng)用。內(nèi)江成為全省較早將DeepSeek運(yùn)用在12345熱線場(chǎng)景的市（州）。

記者注意到，“內(nèi)江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號(hào)在“互動(dòng)”欄目，增設(shè)了“DeepSeek智能問(wèn)答”服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供全天候、不間斷的政務(wù)咨詢與智能搜索服務(wù)。

市政務(wù)和公共資源管理辦熱線管理科負(fù)責(zé)人陳雙介紹，該平臺(tái)依托DeepSeek先進(jìn)的語(yǔ)義分析技術(shù)，通過(guò)強(qiáng)大的智能識(shí)別能力，構(gòu)建線上渠道的智能問(wèn)答服務(wù)，針對(duì)企業(yè)和群眾訴求問(wèn)題中的關(guān)鍵字智能推送相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)線上咨詢類問(wèn)題進(jìn)行精準(zhǔn)解答，滿足企業(yè)和群眾個(gè)性化、多樣化需求。

“通過(guò)智能問(wèn)答，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理簡(jiǎn)單、重復(fù)性高的咨詢問(wèn)題，如政策查詢、業(yè)務(wù)辦理流程，減少人工客服的工作負(fù)擔(dān)。”市政務(wù)和公共資源管理辦副主任吳揚(yáng)國(guó)坦言，隨著數(shù)字化時(shí)代加速前行，政務(wù)服務(wù)亟需從“被動(dòng)響應(yīng)”邁向“主動(dòng)服務(wù)”。傳統(tǒng)12345熱線在處理海量群眾訴求時(shí)，暴露出效率不高、人工負(fù)擔(dān)較重、數(shù)據(jù)處理能力有限等痛點(diǎn)，而DeepSeek大模型的接入，可提高熱線智能化水平，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)分撥與高效處理，縮短訴求處理周期，提升問(wèn)題解決精準(zhǔn)度。

除了“智能問(wèn)答”外，下一步，內(nèi)江12345熱線平臺(tái)還將通過(guò)接入DeepSeek大模型，在工單智能處理、智能知識(shí)庫(kù)等多個(gè)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)應(yīng)用，將有效優(yōu)化資源配置、改善市民體驗(yàn)、增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步提升社會(huì)治理效能。

（來(lái)源：最內(nèi)江）

編輯：肖昂

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