2月28日，記者從內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易管理辦公室獲悉，內(nèi)江12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2月27日完成測試，并于28日成功接入DeepSeek大模型開展試點應(yīng)用。內(nèi)江成為全省較早將DeepSeek運用在12345熱線場景的市（州）。

記者注意到，“內(nèi)江政務(wù)服務(wù)”微信公眾號在“互動”欄目，增設(shè)了“DeepSeek智能問答”服務(wù)窗口，為企業(yè)和群眾提供全天候、不間斷的政務(wù)咨詢與智能搜索服務(wù)。

市政務(wù)和公共資源管理辦熱線管理科負責人陳雙介紹，該平臺依托DeepSeek先進的語義分析技術(shù)，通過強大的智能識別能力，構(gòu)建線上渠道的智能問答服務(wù)，針對企業(yè)和群眾訴求問題中的關(guān)鍵字智能推送相關(guān)知識點，對線上咨詢類問題進行精準解答，滿足企業(yè)和群眾個性化、多樣化需求。

“通過智能問答，實現(xiàn)自動化處理簡單、重復(fù)性高的咨詢問題，如政策查詢、業(yè)務(wù)辦理流程，減少人工客服的工作負擔?！笔姓?wù)和公共資源管理辦副主任吳揚國坦言，隨著數(shù)字化時代加速前行，政務(wù)服務(wù)亟需從“被動響應(yīng)”邁向“主動服務(wù)”。傳統(tǒng)12345熱線在處理海量群眾訴求時，暴露出效率不高、人工負擔較重、數(shù)據(jù)處理能力有限等痛點，而DeepSeek大模型的接入，可提高熱線智能化水平，實現(xiàn)快速響應(yīng)、精準分撥與高效處理，縮短訴求處理周期，提升問題解決精準度。

除了“智能問答”外，下一步，內(nèi)江12345熱線平臺還將通過接入DeepSeek大模型，在工單智能處理、智能知識庫等多個場景實現(xiàn)智能化升級應(yīng)用，將有效優(yōu)化資源配置、改善市民體驗、增強數(shù)據(jù)分析，進一步提升社會治理效能。

（來源：最內(nèi)江）

編輯：肖昂

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