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川南在線 發(fā)布時間：2021-10-10
有事找政府，撥打12345
10月8日，記者從內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)局獲悉，今年1至9月，內(nèi)江市共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求21.71萬件，按時辦結(jié)率為99.92%，評價滿意率達(dá)99.69%。
▲“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線
在這條熱線的連接下
群眾的獲得感、幸福感
和安全感不斷增強
“通過12345熱線，我家的安全隱患被徹底消除了！”政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)平臺上，一封感謝信讓工作人員印象深刻。
踏石留印、抓鐵有痕
感謝信背后的故事
被娓娓道出——
9月13日上午，12345熱線接到群眾來電，稱其位于內(nèi)江市中區(qū)凌家鎮(zhèn)的房屋墻上安裝的電表箱起火，希望相關(guān)部門盡快核實檢查并遷移電表。熱線受理人員第一時間將情況記錄交辦，并立即聯(lián)動電力部門對該訴求進行處理，持續(xù)跟蹤事件推進情況。當(dāng)天下午，電力部門工作人員走進現(xiàn)場勘查，查明起火原因為天氣酷熱使用電量激增導(dǎo)致電路超負(fù)荷。經(jīng)過與當(dāng)事人聯(lián)系溝通，電力部門及時制定了更換線路和遷移電表箱的解決方案，并于9月16日完成施工，既保障了群眾的用電安全，又圓滿解決了群眾訴求。
▲市民贈送的錦旗
快速響應(yīng)、高效互動、及時處置的工作方式深受群眾好評。為再次表示感謝，9月22日，群眾自發(fā)從成都寄來一面贈予內(nèi)江市12345政府服務(wù)便民熱線、寫著“為民排憂替民解難”字樣的錦旗。簡單八個字，不僅是內(nèi)江市政務(wù)服務(wù)局把熱線群眾訴求辦理作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容，全力解決好群眾操心事、煩心事、揪心事的現(xiàn)實寫照，更反映了內(nèi)江市堅持“民有所呼，我有所應(yīng)”，為群眾提供便捷優(yōu)質(zhì)政務(wù)服務(wù)的工作成效。
據(jù)了解，2020年6月，內(nèi)江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺新系統(tǒng)上線運行。截至目前，全市累計收到群眾表揚信106件，其中，2021年就達(dá)72件。(來源：最內(nèi)江)
編輯：邱果
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