3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，今（12）日上午，宜賓市舉行了2020年“3·15”新聞通報(bào)會(huì)。通報(bào)了宜賓市市場監(jiān)管局、市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)相關(guān)工作情況。

    2019年工作情況

　嚴(yán)守食藥安全底線。監(jiān)督檢查藥品經(jīng)營企業(yè)2095家次，責(zé)令整改210家。2019年，共立案查處食藥、醫(yī)療器械、化妝品案件1215件。

　嚴(yán)守特種設(shè)備安全底線。推進(jìn)特種設(shè)備安全隱患排查和治理，排查出嚴(yán)重安全隱患4個(gè)，已整改4個(gè)；排查出一般性安全隱患655個(gè)，整改率100%。

　嚴(yán)守重要工業(yè)品安全底線。監(jiān)督抽查6大類1024批次產(chǎn)品，合格981批次，抽檢合格率為95.8%，不合格43批次。抽檢242家加油站共計(jì)300批次，不合格12批次；非道路移動(dòng)機(jī)械用燃油抽查191批次，不合格40批次。

　其中，以“春雷行動(dòng)”為重要切入點(diǎn)，強(qiáng)化市場監(jiān)管稽查執(zhí)法，查辦各類案件2116件，結(jié)案2108件。推進(jìn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)執(zhí)法等專項(xiàng)行動(dòng)，立案查處商標(biāo)侵權(quán)93件，辦理網(wǎng)絡(luò)專利侵權(quán)案件59件。

　暢通消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)，將五條熱線進(jìn)行整合，集中轉(zhuǎn)接到12315熱線，12315話務(wù)量50568件，其中投訴11367件、求助12843件，投訴調(diào)解成功率達(dá)97%、為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1169.08萬元。

　記者從宜賓市2020年“3.15”新聞通報(bào)會(huì)上獲悉，新冠肺炎疫情期間從1月24日至3月11日，宜賓市市場監(jiān)管系統(tǒng)通過12315熱線電話共收到各類咨詢投訴舉報(bào)共計(jì)7243件，平均每天150余件。

　宜賓市消委會(huì)發(fā)布典型案例

　暖心調(diào)解退還天價(jià)美容費(fèi)

　2019年11月18日下午，翠屏區(qū)市場監(jiān)管局接到消費(fèi)者書面投訴，稱其與城區(qū)一家美容店簽訂了“完美身材解決方案”協(xié)議，并在2018年5月一個(gè)月內(nèi)陸續(xù)向該美容店支付了18萬元的巨資美容費(fèi)用，一個(gè)月后，消費(fèi)者向商家要求退未消費(fèi)余款遭到拒絕。投訴人提供了13.56萬元銀行卡刷卡記錄賬單和與美容店簽訂的協(xié)議，并表示其他消費(fèi)記錄還在查找中。由于該費(fèi)用多為其個(gè)人信用卡透支支付和四處籌借，現(xiàn)已無力償還，被銀行和債主催債。

　2019年11月19日，根據(jù)投訴人提供的線索，翠屏區(qū)消委會(huì)到該美容店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，現(xiàn)場提取了投訴者的消費(fèi)檔案。通過多次詢問該美容店負(fù)責(zé)人了解到：投訴人于2013年開始到該美容店消費(fèi)。2018年5月，投訴人與該美容店簽訂了“完美身材解決方案打造協(xié)議”，該美容店提供修體衣與減肥方案給投訴人，幫助其打造身材，并建立護(hù)理檔案。檔案中記錄了投訴人消費(fèi)產(chǎn)品的明細(xì)。經(jīng)計(jì)算，投訴人已消費(fèi)產(chǎn)品金額合計(jì)69246元，剩余產(chǎn)品貨值金額118738元。該美容店負(fù)責(zé)人表示剩余產(chǎn)品屬定制產(chǎn)品且已到貨，投訴人一直未去領(lǐng)取，同時(shí)因時(shí)間較久，現(xiàn)已無法退貨。消委會(huì)工作人員通過多次與投訴者和美容店負(fù)責(zé)人溝通，2019年11月27日又組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，美容店一次性支付5.5萬元現(xiàn)金給投訴人，同時(shí)前期美容店通過微信給投訴人轉(zhuǎn)款的1萬元補(bǔ)償金不再退還。

　案例評(píng)析      

　愛美之心，人皆有之，在面臨錯(cuò)綜復(fù)雜的消費(fèi)環(huán)境時(shí)，消費(fèi)者自身也要提高消費(fèi)權(quán)益的意識(shí)，謹(jǐn)慎辨別、理性消費(fèi)，避免上當(dāng)受騙。要充分考慮個(gè)人和家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力，不要盲目聽信商家的促銷。購買產(chǎn)品時(shí)，拒絕“三無產(chǎn)品”，要少聽忽悠多看標(biāo)識(shí)，索要票據(jù)，以利于依法維權(quán)。

?。▉碓矗阂速e新聞網(wǎng)、酒都播報(bào)）

編輯：溫華譙

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