3月15日是“國際消費者權益日”，今（12）日上午，宜賓市舉行了2020年“3·15”新聞通報會。通報了宜賓市市場監(jiān)管局、市消委會消費維權相關工作情況。

    2019年工作情況

　嚴守食藥安全底線。監(jiān)督檢查藥品經營企業(yè)2095家次，責令整改210家。2019年，共立案查處食藥、醫(yī)療器械、化妝品案件1215件。

　嚴守特種設備安全底線。推進特種設備安全隱患排查和治理，排查出嚴重安全隱患4個，已整改4個；排查出一般性安全隱患655個，整改率100%。

　嚴守重要工業(yè)品安全底線。監(jiān)督抽查6大類1024批次產品，合格981批次，抽檢合格率為95.8%，不合格43批次。抽檢242家加油站共計300批次，不合格12批次；非道路移動機械用燃油抽查191批次，不合格40批次。

　其中，以“春雷行動”為重要切入點，強化市場監(jiān)管稽查執(zhí)法，查辦各類案件2116件，結案2108件。推進知識產權保護執(zhí)法等專項行動，立案查處商標侵權93件，辦理網絡專利侵權案件59件。

　暢通消費維權平臺，將五條熱線進行整合，集中轉接到12315熱線，12315話務量50568件，其中投訴11367件、求助12843件，投訴調解成功率達97%、為消費者挽回經濟損失1169.08萬元。

　記者從宜賓市2020年“3.15”新聞通報會上獲悉，新冠肺炎疫情期間從1月24日至3月11日，宜賓市市場監(jiān)管系統通過12315熱線電話共收到各類咨詢投訴舉報共計7243件，平均每天150余件。

　宜賓市消委會發(fā)布典型案例

　暖心調解退還天價美容費

　2019年11月18日下午，翠屏區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者書面投訴，稱其與城區(qū)一家美容店簽訂了“完美身材解決方案”協議，并在2018年5月一個月內陸續(xù)向該美容店支付了18萬元的巨資美容費用，一個月后，消費者向商家要求退未消費余款遭到拒絕。投訴人提供了13.56萬元銀行卡刷卡記錄賬單和與美容店簽訂的協議，并表示其他消費記錄還在查找中。由于該費用多為其個人信用卡透支支付和四處籌借，現已無力償還，被銀行和債主催債。

　2019年11月19日，根據投訴人提供的線索，翠屏區(qū)消委會到該美容店進行現場調查，現場提取了投訴者的消費檔案。通過多次詢問該美容店負責人了解到：投訴人于2013年開始到該美容店消費。2018年5月，投訴人與該美容店簽訂了“完美身材解決方案打造協議”，該美容店提供修體衣與減肥方案給投訴人，幫助其打造身材，并建立護理檔案。檔案中記錄了投訴人消費產品的明細。經計算，投訴人已消費產品金額合計69246元，剩余產品貨值金額118738元。該美容店負責人表示剩余產品屬定制產品且已到貨，投訴人一直未去領取，同時因時間較久，現已無法退貨。消委會工作人員通過多次與投訴者和美容店負責人溝通，2019年11月27日又組織雙方現場調解，最終雙方達成一致，美容店一次性支付5.5萬元現金給投訴人，同時前期美容店通過微信給投訴人轉款的1萬元補償金不再退還。

　案例評析      

　愛美之心，人皆有之，在面臨錯綜復雜的消費環(huán)境時，消費者自身也要提高消費權益的意識，謹慎辨別、理性消費，避免上當受騙。要充分考慮個人和家庭的經濟承受能力，不要盲目聽信商家的促銷。購買產品時，拒絕“三無產品”，要少聽忽悠多看標識，索要票據，以利于依法維權。

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編輯：溫華譙

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