近日，國家市場監(jiān)管總局通報表揚了2022年度全國12315效能評價優(yōu)秀單位，全國68個市級市場監(jiān)管部門評價成績?yōu)閮?yōu)秀，自貢市市場監(jiān)管局名列其中，位列全國第十名、全省第一名。據(jù)悉，這是自貢市12315效能評價連續(xù)三年排名全省第一。

　　記者了解到，去年以來，自貢市依托12315平臺，努力解決消費者急難愁盼問題，持續(xù)強化消費者權(quán)益保護，不斷優(yōu)化消費環(huán)境、提振消費信心。全市各級市場監(jiān)管部門全年辦理消費者咨詢、投訴、舉報4萬余件，辦結(jié)率100%，消費糾紛調(diào)解成功率達到75%，超出全國平均水平20多個百分點。全市185家消費糾紛在線化解機制（ODR）企業(yè)合計受理消費咨詢投訴11萬余件，和解率84.68%，為消費者挽回經(jīng)濟損失125萬余元。

　　自貢市在全市范圍內(nèi)開展放心舒心消費示范單元提質(zhì)升級行動，建立“消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠付先付制度”“線下購物無理由退貨承諾”等機制。截至目前，已建成放心舒心消費示范店449個，示范商業(yè)綜合體14個，示范景區(qū)10個，示范街區(qū)15個，線下購物七日無理由退貨單位142個，經(jīng)營者消費維權(quán)服務(wù)站141個，消費環(huán)節(jié)賠償先付承諾單位34個。圍繞“提振消費信心”主題，開展了眾多線上線下活動，成功舉辦自貢地區(qū)“川渝文旅消費環(huán)境建設(shè)”交流活動，并多渠道、多載體、分行業(yè)、跨區(qū)域扎實開展消費投訴信息公示工作。目前已通過“四川消費投訴信息公示平臺”公示企業(yè)858家，投訴1497件。

　　與此同時，各級市場監(jiān)管部門綜合運用質(zhì)量安全、價格監(jiān)督、民生廣告、知識產(chǎn)權(quán)、反不正當競爭等方式，全面加強消費環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴厲打擊各類消費侵權(quán)行為，切實守牢消費安全底線。

　　“今年，自貢市將深入開展放心舒心消費環(huán)境建設(shè)。”自貢市市場監(jiān)管局和市消委會負責(zé)人表示，當前，相關(guān)部門和單位正在推進示范創(chuàng)建、開展示范單元提質(zhì)升級、推行“線下購物無理由退貨”和“消費環(huán)節(jié)賠償先付”承諾、積極構(gòu)建多元快捷的消費糾紛解決機制上持續(xù)著力，不斷提升12315工作效能。

（來源：自貢網(wǎng)　記者　歐亞非）

編輯：李永鑫

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