近日，國家市場監(jiān)管總局通報(bào)表揚(yáng)了2022年度全國12315效能評價(jià)優(yōu)秀單位，全國68個(gè)市級(jí)市場監(jiān)管部門評價(jià)成績?yōu)閮?yōu)秀，自貢市市場監(jiān)管局名列其中，位列全國第十名、全省第一名。據(jù)悉，這是自貢市12315效能評價(jià)連續(xù)三年排名全省第一。

　　記者了解到，去年以來，自貢市依托12315平臺(tái)，努力解決消費(fèi)者急難愁盼問題，持續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心。全市各級(jí)市場監(jiān)管部門全年辦理消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)4萬余件，辦結(jié)率100%，消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率達(dá)到75%，超出全國平均水平20多個(gè)百分點(diǎn)。全市185家消費(fèi)糾紛在線化解機(jī)制（ODR）企業(yè)合計(jì)受理消費(fèi)咨詢投訴11萬余件，和解率84.68%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失125萬余元。

　　自貢市在全市范圍內(nèi)開展放心舒心消費(fèi)示范單元提質(zhì)升級(jí)行動(dòng)，建立“消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠付先付制度”“線下購物無理由退貨承諾”等機(jī)制。截至目前，已建成放心舒心消費(fèi)示范店449個(gè)，示范商業(yè)綜合體14個(gè)，示范景區(qū)10個(gè)，示范街區(qū)15個(gè)，線下購物七日無理由退貨單位142個(gè)，經(jīng)營者消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站141個(gè)，消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付承諾單位34個(gè)。圍繞“提振消費(fèi)信心”主題，開展了眾多線上線下活動(dòng)，成功舉辦自貢地區(qū)“川渝文旅消費(fèi)環(huán)境建設(shè)”交流活動(dòng)，并多渠道、多載體、分行業(yè)、跨區(qū)域扎實(shí)開展消費(fèi)投訴信息公示工作。目前已通過“四川消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)”公示企業(yè)858家，投訴1497件。

　　與此同時(shí)，各級(jí)市場監(jiān)管部門綜合運(yùn)用質(zhì)量安全、價(jià)格監(jiān)督、民生廣告、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、反不正當(dāng)競爭等方式，全面加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊各類消費(fèi)侵權(quán)行為，切實(shí)守牢消費(fèi)安全底線。

　　“今年，自貢市將深入開展放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)?！弊载暿惺袌霰O(jiān)管局和市消委會(huì)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，相關(guān)部門和單位正在推進(jìn)示范創(chuàng)建、開展示范單元提質(zhì)升級(jí)、推行“線下購物無理由退貨”和“消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付”承諾、積極構(gòu)建多元快捷的消費(fèi)糾紛解決機(jī)制上持續(xù)著力，不斷提升12315工作效能。

（來源：自貢網(wǎng)　記者　歐亞非）

編輯：李永鑫

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