為實現(xiàn)打造“全省先進，全國一流”城市社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，瀘州龍馬潭區(qū)通過規(guī)范社區(qū)“一站式”服務(wù)和網(wǎng)格化服務(wù)模式，使社區(qū)管理服務(wù)更加精細(xì)化，群眾訴求得到及時反映和解決。

　　瀘州龍馬潭區(qū)蓮花池街道羊大山社區(qū)根據(jù)工作需要，在服務(wù)大廳設(shè)置了勞動保障、計劃生育、黨團服務(wù)等窗口，社區(qū)群眾生活中的大事小事都能在次得以解決。

　　目前，該區(qū)25個城市社區(qū)均完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合自身實際配置功能室，并不斷完善社區(qū)功能，為社區(qū)群眾提供精細(xì)化服務(wù)。

　　居民：讓服務(wù)更貼心

　　“辦這個保險，我就交了身份證、戶口本和公證書?！鄙徎ǔ亟值篮赀_(dá)社區(qū)居民徐紹珍說，8月初，在社區(qū)干部的幫助下成功辦理了養(yǎng)老保險，“有些證明掉了，社區(qū)工作人員想方設(shè)法幫我，最終把保險辦下來了，他們的服務(wù)確實很好！”

　　在推行“一站式”服務(wù)中，龍馬潭區(qū)將行政服務(wù)事項納入社區(qū)工作站（便民服務(wù)大廳）辦理，規(guī)范服務(wù)事項名稱、服務(wù)流程、辦理方式等要素，嚴(yán)格執(zhí)行窗口規(guī)范化管理規(guī)章制度。要求每個社區(qū)的5-9名工作人員中，由2人負(fù)責(zé)前臺窗口業(yè)務(wù)辦理，其他人員則把主要精力用于后臺服務(wù)。諸如徐紹珍辦理養(yǎng)老保險，社區(qū)工作人員還要到街道和區(qū)上相關(guān)部門幫她辦理相關(guān)手續(xù)。

　　為了給廣大辦事群眾提供更貼心，更周到的服務(wù)，龍馬潭區(qū)還實行“AB崗”制度和特色便民服務(wù)。社區(qū)干部在開展政務(wù)服務(wù)時，對老年人、殘疾人等特殊群體要提供全程代辦服務(wù)、延時辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、上門辦理服務(wù)和信息查詢服務(wù)；建立接待登記制度，加強外出告示制度，不斷便民服務(wù)的寬度和深度。

　　社區(qū)：讓辦事不再難

　　“有居民反映：長江機械廠宿舍外太黑，無路燈，我們了解到這個情況后，積極整合資源，與長江機械廠聯(lián)系搭線，裝了兩盞路燈?！焙赀_(dá)社區(qū)干部任小玲在走訪過程中了解情況后，就及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門給予處理。

　　龍馬潭區(qū)在25個城市社區(qū)全面推行網(wǎng)格化管理。宏達(dá)社區(qū)將轄區(qū)分為6個片區(qū)（也就是6個格），分別由6個社區(qū)干部負(fù)責(zé)，每個格還有一名社區(qū)小組長和3名志愿者協(xié)助管理?！拔邑?fù)責(zé)第一責(zé)任區(qū)，每個周都要去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，加強與居民小組長、網(wǎng)格志愿者的聯(lián)系，及時解決各種問題?！比涡×嵴f。

　　該區(qū)還創(chuàng)造性地將“一站式”服務(wù)和網(wǎng)格化管理結(jié)合起來，采取“ 出門一把抓，回來再分家”、“一專配多輔、一專帶一批”、“對上條塊結(jié)合、對下網(wǎng)格服務(wù)”等方式，使社區(qū)各項工作得到有序開展。

　　據(jù)龍馬潭區(qū)民政局負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)還建立了“前后臺聯(lián)動、精細(xì)化服務(wù)”運行機制，社區(qū)黨組織書記和居委會主任負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、安排布置、檢查落實各項工作；前臺工作人員負(fù)責(zé)所有服務(wù)事項的受理及政策咨詢等綜合服務(wù)，后臺工作人員負(fù)責(zé)前臺轉(zhuǎn)交事項的辦理、責(zé)任網(wǎng)格片區(qū)民意信息采集、入戶調(diào)查以及政策宣傳等各項綜合服務(wù)。（趙飛　梅清平）

編輯：馬慶娟

關(guān)注川南在線網(wǎng)微信公眾號
長按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他