為實(shí)現(xiàn)打造“全省先進(jìn)，全國(guó)一流”城市社區(qū)建設(shè)目標(biāo)，瀘州龍馬潭區(qū)通過(guò)規(guī)范社區(qū)“一站式”服務(wù)和網(wǎng)格化服務(wù)模式，使社區(qū)管理服務(wù)更加精細(xì)化，群眾訴求得到及時(shí)反映和解決。

　　瀘州龍馬潭區(qū)蓮花池街道羊大山社區(qū)根據(jù)工作需要，在服務(wù)大廳設(shè)置了勞動(dòng)保障、計(jì)劃生育、黨團(tuán)服務(wù)等窗口，社區(qū)群眾生活中的大事小事都能在次得以解決。

　　目前，該區(qū)25個(gè)城市社區(qū)均完成了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，各社區(qū)結(jié)合自身實(shí)際配置功能室，并不斷完善社區(qū)功能，為社區(qū)群眾提供精細(xì)化服務(wù)。

　　居民：讓服務(wù)更貼心

　　“辦這個(gè)保險(xiǎn)，我就交了身份證、戶口本和公證書(shū)?！鄙徎ǔ亟值篮赀_(dá)社區(qū)居民徐紹珍說(shuō)，8月初，在社區(qū)干部的幫助下成功辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，“有些證明掉了，社區(qū)工作人員想方設(shè)法幫我，最終把保險(xiǎn)辦下來(lái)了，他們的服務(wù)確實(shí)很好！”

　　在推行“一站式”服務(wù)中，龍馬潭區(qū)將行政服務(wù)事項(xiàng)納入社區(qū)工作站（便民服務(wù)大廳）辦理，規(guī)范服務(wù)事項(xiàng)名稱、服務(wù)流程、辦理方式等要素，嚴(yán)格執(zhí)行窗口規(guī)范化管理規(guī)章制度。要求每個(gè)社區(qū)的5-9名工作人員中，由2人負(fù)責(zé)前臺(tái)窗口業(yè)務(wù)辦理，其他人員則把主要精力用于后臺(tái)服務(wù)。諸如徐紹珍辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，社區(qū)工作人員還要到街道和區(qū)上相關(guān)部門(mén)幫她辦理相關(guān)手續(xù)。

　　為了給廣大辦事群眾提供更貼心，更周到的服務(wù)，龍馬潭區(qū)還實(shí)行“AB崗”制度和特色便民服務(wù)。社區(qū)干部在開(kāi)展政務(wù)服務(wù)時(shí)，對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體要提供全程代辦服務(wù)、延時(shí)辦理服務(wù)、預(yù)約辦理服務(wù)、上門(mén)辦理服務(wù)和信息查詢服務(wù)；建立接待登記制度，加強(qiáng)外出告示制度，不斷便民服務(wù)的寬度和深度。

　　社區(qū)：讓辦事不再難

　　“有居民反映：長(zhǎng)江機(jī)械廠宿舍外太黑，無(wú)路燈，我們了解到這個(gè)情況后，積極整合資源，與長(zhǎng)江機(jī)械廠聯(lián)系搭線，裝了兩盞路燈?！焙赀_(dá)社區(qū)干部任小玲在走訪過(guò)程中了解情況后，就及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)給予處理。

　　龍馬潭區(qū)在25個(gè)城市社區(qū)全面推行網(wǎng)格化管理。宏達(dá)社區(qū)將轄區(qū)分為6個(gè)片區(qū)（也就是6個(gè)格），分別由6個(gè)社區(qū)干部負(fù)責(zé)，每個(gè)格還有一名社區(qū)小組長(zhǎng)和3名志愿者協(xié)助管理?！拔邑?fù)責(zé)第一責(zé)任區(qū)，每個(gè)周都要去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，加強(qiáng)與居民小組長(zhǎng)、網(wǎng)格志愿者的聯(lián)系，及時(shí)解決各種問(wèn)題?！比涡×嵴f(shuō)。

　　該區(qū)還創(chuàng)造性地將“一站式”服務(wù)和網(wǎng)格化管理結(jié)合起來(lái)，采取“ 出門(mén)一把抓，回來(lái)再分家”、“一專配多輔、一專帶一批”、“對(duì)上條塊結(jié)合、對(duì)下網(wǎng)格服務(wù)”等方式，使社區(qū)各項(xiàng)工作得到有序開(kāi)展。

　　據(jù)龍馬潭區(qū)民政局負(fù)責(zé)人介紹，社區(qū)還建立了“前后臺(tái)聯(lián)動(dòng)、精細(xì)化服務(wù)”運(yùn)行機(jī)制，社區(qū)黨組織書(shū)記和居委會(huì)主任負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、安排布置、檢查落實(shí)各項(xiàng)工作；前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)所有服務(wù)事項(xiàng)的受理及政策咨詢等綜合服務(wù)，后臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)前臺(tái)轉(zhuǎn)交事項(xiàng)的辦理、責(zé)任網(wǎng)格片區(qū)民意信息采集、入戶調(diào)查以及政策宣傳等各項(xiàng)綜合服務(wù)。（趙飛　梅清平）

編輯：馬慶娟

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