近年來(lái)，中國(guó)工商銀行不斷加快自助銀行建設(shè)，積極以數(shù)量眾多、分布廣泛、功能完備的自助銀行為社會(huì)公眾打造方便快捷的金融“自助餐”。截至2013年6月底，工行投入運(yùn)營(yíng)的自助銀行總數(shù)達(dá)到19364家，已超過(guò)全行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的總數(shù)。同時(shí)，客戶通過(guò)工行自助銀行辦理的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)筆數(shù)為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面的四倍，自助銀行成為各類現(xiàn)金業(yè)務(wù)的主渠道，不僅大大增強(qiáng)了服務(wù)供給能力，還有效地提升了服務(wù)效率。

　　據(jù)工行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著金融科技的不斷進(jìn)步和百姓自助型金融服務(wù)能力的日益提高，自助銀行已經(jīng)成為衡量商業(yè)銀行現(xiàn)代化水平的重要標(biāo)志之一。2011年以來(lái)，工行新建的離行式自助銀行數(shù)量超過(guò)5000家，預(yù)計(jì)到2013年底工行全行自助銀行數(shù)量將突破2萬(wàn)家，自助銀行服務(wù)供給能力將進(jìn)一步提升。

　　在數(shù)量規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí)，工行還持續(xù)增強(qiáng)自助銀行服務(wù)的功能優(yōu)勢(shì)，積極通過(guò)豐富自助設(shè)備種類、完善機(jī)具功能和優(yōu)化自助服務(wù)環(huán)境等途徑，為客戶打造品種豐富的金融服務(wù)“自助餐”。目前，除傳統(tǒng)的自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)存取款機(jī)外，工行自助銀行還提供查詢繳費(fèi)機(jī)、補(bǔ)登折機(jī)、轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)、快捷發(fā)卡機(jī)等自助終端，為客戶提供查詢、賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)、存取款、理財(cái)、預(yù)填單申請(qǐng)等多種金融服務(wù)，以及養(yǎng)老金、社保、銀聯(lián)在線支付、銀醫(yī)服務(wù)等民生相關(guān)服務(wù)，覆蓋百姓生活的方方面面。此外，工行十分注重提高自助設(shè)備的易用性、安全性和友好性。以客戶最為熟悉的自動(dòng)柜員機(jī)為例，工行積極拓展自動(dòng)柜員機(jī)的特色及附加功能，先后推出了無(wú)介質(zhì)存款、手機(jī)預(yù)約取現(xiàn)、快速取款、操作倒計(jì)時(shí)提醒、動(dòng)態(tài)密碼安全認(rèn)證、多語(yǔ)言界面等一大批新功能，使自助金融服務(wù)更加便捷易用。（工行瀘州分行）

編輯：馬慶娟

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