為深入貫徹落實(shí)“思想大解放、效能大提速、發(fā)展大提速”會(huì)議精神，瀘州市白沙鎮(zhèn)把服務(wù)群眾作為提升政府公信力和整體形象的切入點(diǎn)，以“亮、聽(tīng)、送”三字，打好便民服務(wù)牌，使政府機(jī)構(gòu)真正成為人民群眾的“貼心人”、“娘家人”。

    “亮”監(jiān)督。采取設(shè)置監(jiān)督臺(tái)、擺放監(jiān)督牌等方式，讓工作人員主動(dòng)亮身份、明職責(zé)，設(shè)立監(jiān)督箱、公布監(jiān)督電話，主動(dòng)接受服務(wù)對(duì)象和人民群眾的監(jiān)督，以進(jìn)一步增強(qiáng)干群的服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建和諧干群關(guān)系。規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推行公開(kāi)服務(wù)事項(xiàng)、工作流程、辦結(jié)時(shí)限等制度。

    “聽(tīng)”良言。以問(wèn)卷調(diào)查的方式，發(fā)放便民服務(wù)辦理滿意度測(cè)評(píng)表，調(diào)查征求群眾的意見(jiàn)及建議。主動(dòng)聽(tīng)民聲、納良言，并對(duì)收集的意見(jiàn)和建議整理歸類，制定措施，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真整改。堅(jiān)持平時(shí)考核與年度考評(píng)、績(jī)效考核與滿意度測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)考核與群眾評(píng)議相結(jié)合，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)工作人員的工作能力和服務(wù)水平，對(duì)認(rèn)識(shí)不到位、工作不得力的，及時(shí)予以批評(píng)指正。采取調(diào)研走訪、隨機(jī)抽查、群眾評(píng)議等方式，對(duì)日常工作進(jìn)行具體指導(dǎo)和督促檢查。

    “送”承諾。在群眾事務(wù)辦理過(guò)程中，遵循“受理快、態(tài)度好、質(zhì)量高”的原則，落實(shí)服務(wù)承諾制，對(duì)辦理資料齊全的，不推諉扯皮、拖拖拉拉，立即辦理；對(duì)材料手續(xù)不齊全的，能在電話中調(diào)查核實(shí)的，立即落實(shí)，不讓群眾多跑一趟。開(kāi)辟辦事“綠色通道”,縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，方便了群眾需求。（完）白沙鎮(zhèn)  李貴容

編輯：黃孝蓉

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