2019年，宜賓市珙縣數(shù)管中心緊緊圍繞“先行聯(lián)系率、實際解決率、群眾滿意率”三大指標，深入查找問題，剖析原因，尋求對策，補好短板，切實解決好群眾的各類訴求，不斷提高政府部門的公信力和滿意度。

　　專題研究，認真查找薄弱環(huán)節(jié)。中心召開了班子會議進行專題研究，堅持問題導向，制定了問題清單，逐一對照整改。

　　綜合施策，著力解決突出問題。制定《辦件處理流程》，力求做到接受派單及時、解決問題及時、反饋情況及時，規(guī)范辦理，提高時效。

　　周密部署，努力形成工作合力。召開全縣12345市民服務(wù)熱線問題整改工作會議，專門解讀政策規(guī)范，以會代訓。進一步明確了市民服務(wù)熱線“接單受理、先行聯(lián)系、派單、辦理、反饋、回訪、辦結(jié)”等七步辦理流程，堅持條塊結(jié)合，上下聯(lián)動，確保群眾訴求“件件有落實、事事有回音”。同時，優(yōu)化考核機制，加強問責追責，切實改進工作作風，提高工作效率。

　　截至到2019年12月19日，珙縣數(shù)管中心共受理12345市民熱線轉(zhuǎn)辦件8507件，已辦結(jié)8320件，辦結(jié)率97.8%,滿意率98.5%。（方艷）

編輯：成欣

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