2019年，瀘州市龍馬潭區(qū)社保局堅持以“群眾體驗”為中心的服務理念，努力從“管理者”向“服務者”轉(zhuǎn)變，狠抓高效服務、便捷服務和周到服務，傾力打造讓群眾滿意的公共服務體系。

　　全力打造高效服務。服務平臺提檔升級，進一步配置完善辦公設備、網(wǎng)絡系統(tǒng)、自助服務終端等硬件設備設施，服務功能更加完備；狠抓服務流程再造，本著“同類事項合并，辦理時間壓縮”的原則，逐項梳理服務事項，將可辦理事項歸集至85項；全力推進“最多跑一次”，下沉服務事項、資料容缺后補，實現(xiàn)讓群眾少跑路或不跑路；努力探索辦事“0證明”，“減證便民”初有成效。

　　全力打造便捷服務。大力提高信息化服務水平，探索實施“窗口辦理+網(wǎng)廳辦理+自助辦理+微信辦理”“四位一體”服務模式。積極推廣網(wǎng)上辦事大廳、智能手機APP、瀘州“智慧社?！蔽⑿殴娞?、龍馬潭區(qū)政務服務等網(wǎng)絡服務平臺，引導群眾“掌上”辦理參保繳費、權益查詢等業(yè)務。區(qū)級服務中心設置24小時“不打烊”自助服務區(qū)，鎮(zhèn)街、社區(qū)設立自主服務終端，緩解排長隊壓力，縮短等候時間，群眾辦事更便捷。

　　全力打造周到服務。全面實行綜合柜員制，將原16個業(yè)務窗口調(diào)整設置為8個綜合窗口，實現(xiàn)業(yè)務“一窗通辦”，辦事群眾享受“一站式”服務，不再“來回跑”；不斷拓展服務范圍，持續(xù)提供“延時服務”“預約服務”“周末服務”“郵寄服務”等，切實方便辦事群眾；不斷提供貼心服務，讓群眾辦理事務有人引領，咨詢事項有人解答，自助辦理有人指導，工作人員服務熱情、辦事快捷，不斷增強群眾的認同感和滿意度。（龍馬潭區(qū)社保局）

編輯：成欣

關注川南在線網(wǎng)微信公眾號
長按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他