由于煤礦去產能，瓦斯供氣已嚴重不足。為徹底解決群眾用氣困難，我縣于2018年6月開工對縣城區(qū)（含芙蓉集團四大礦職工家屬區(qū)）2萬余戶實施“三供一業(yè)”改造。因項目工期長、工程量大，截止目前，縣數字信息管理服務中心共收到市民通過“12345”市民熱線反映天然氣改造、開通和免費領取灶具等方面的咨詢和訴求200余件。

　　收到市民的來電反映后，縣數字信息管理服務中心及時與縣住建城管局、縣城投公司、芙蓉集團公司、巡場鎮(zhèn)等部門進行溝通協(xié)調，根據信件反映的內容及時交辦給承辦部門，簡化交辦流程，實現了信件辦理率達100%。同時，落實1名專人主要負責此類信件的跟蹤督辦，倒排辦理日期，跟進辦理進度，實現了信件辦結率達100%。在此基礎上，在承辦部門辦結回訪后，及時跟進回訪，實現了市民滿意率達100%。

　　“只要市民有訴求，撥打電話都能得到及時回應。”市民服務熱線辦理工作人員表示，“我們將秉持以人民為中心的理念，不斷提高辦事效率，讓12345市民服務熱線成為黨和政府與群眾的連心橋。”（完）

編輯：溫華譙

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