宜賓市江安縣12345市民服務(wù)熱線辦理工作緊緊圍繞“群眾滿意”工作目標(biāo)，牢記提高群眾獲得感和幸福感的初心，做到了“民有所呼，我有所應(yīng)，馬上就辦，件件落實(shí)”的服務(wù)宗旨，通過“三著力”認(rèn)真踐行12345工作使命。今年以來，平臺(tái)共受理來電信件6282件，滿意率99.386%，有效解決了群眾的訴求。

　　一、著力利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，緊抓來電信件的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

　　一是充分利用平臺(tái)大數(shù)據(jù)，依法行政，通過熱線發(fā)現(xiàn)問題，促進(jìn)作風(fēng)改變并形成協(xié)調(diào)機(jī)制，理順政府職能職責(zé)，增強(qiáng)整個(gè)政府的行政能力和辦事效率。

　　二是剖析典型案例，強(qiáng)抓落實(shí)，通過面對(duì)面座談的方式對(duì)困難問題進(jìn)行深入探討，將溝通方式由線上轉(zhuǎn)為線下，深入群眾，秉著“民心所想，政府所向”的理念，切實(shí)解民所需，增強(qiáng)辦件質(zhì)量，提高辦件滿意率。

　　二、著力改進(jìn)管理機(jī)制，對(duì)疑難信件進(jìn)行集體“會(huì)診”，群策群力解決“疑難雜癥”

　　一是成立12345市民熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)組，協(xié)調(diào)信件辦理中的各種重大問題和糾紛，形成“聯(lián)動(dòng)協(xié)商”工作機(jī)制，對(duì)于群眾反響較大、處理較難的信件問題，及時(shí)組織召開聯(lián)席座談會(huì)，對(duì)疑難信件進(jìn)行集體“會(huì)診”，群策群力解決“疑難雜癥”；

　　二是建立12345熱線辦理工作問責(zé)制，強(qiáng)化對(duì)日常工作、訴求辦理等工作的考核權(quán)重，把12345辦理工作實(shí)效納入各級(jí)部門目標(biāo)績(jī)效管理，著力提高12345辦理工作質(zhì)效。

　　三、著力提高服務(wù)質(zhì)量，深入基層，貼近群眾，扎實(shí)推進(jìn)12345市民熱線辦理工作

　　一是開展走訪民情活動(dòng)，隨機(jī)到全縣14個(gè)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行群眾熱線臺(tái)賬巡查，主動(dòng)深入基層，貼近群眾，及時(shí)了解、準(zhǔn)確掌握群眾最急、最盼、最想的熱點(diǎn)問題，提高政府的公信力和執(zhí)行力。

　　二是定期整理匯總?cè)罕妬硇欧从车臒狳c(diǎn)、難點(diǎn)問題，并形成專題匯報(bào)，督促承辦單位以人為本，依法行政，著力調(diào)處，對(duì)一時(shí)難以解決的信件，深入群眾，耐心做好解釋工作。

　　三是有計(jì)劃地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不定期的組織各承辦單位進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)鎮(zhèn)調(diào)解能手與參會(huì)人員進(jìn)行交流互動(dòng)，深入探討了辦理工作的方式方法，提高經(jīng)辦人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)推進(jìn)12345市民熱線辦理工作，提高辦件質(zhì)效。（鄧進(jìn)平）

編輯：成欣

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