“回應(yīng)群眾訴求，方便百姓生活”，一直以來是宜賓市江安縣辦理12345市民服務(wù)熱線工作的宗旨。為進一步擰緊全縣12345辦理工作的發(fā)條，江安縣行政審批和非公經(jīng)濟局緊扣三個“關(guān)鍵”，促進全縣12345辦理工作。

　　緊盯“關(guān)鍵少數(shù)”。緊盯群眾來電反映最急、最盼的“關(guān)鍵少數(shù)”。落實牽頭處理單位，充分發(fā)揮12345辦理工作的前瞻性特點，將苗頭性問題在12345來信環(huán)節(jié)處理好，積極做好對“關(guān)鍵少數(shù)”跟蹤督辦工作。2019年12月嚴冬，督促瀘州川油天然氣公司江安分公司落實群眾來電反映供氣不足的信件共35件，辦結(jié)35件，滿意度100%。

　　聚焦“關(guān)鍵問題”。聚焦季節(jié)性來電訴求等頑疾問題，協(xié)調(diào)承辦單位“上下聯(lián)動”，緊緊圍繞“先行聯(lián)系率、實際解決率、群眾滿意率”三大指標(biāo)，深入查找問題，剖析原因，尋求對策，補好短板，共同解決群眾訴求，在群眾“贊”上做更好。2019年度，協(xié)調(diào)縣水利局、涉及鎮(zhèn)政府處理群眾來電反映供水不足問題共223件，辦結(jié)223件，滿意度100%。

　　把握“關(guān)鍵方向”。推進1個領(lǐng)導(dǎo)組+1套考核制度+1名專干負責(zé)的工作模式，破解辦件阻力大、力量弱等具體問題。一是成立“12345”市民熱線辦理工作領(lǐng)導(dǎo)組，協(xié)調(diào)信件辦理中的各種重大問題和糾紛；二是建立“12345”熱線辦理聯(lián)席會議制度，由縣行政審批非公經(jīng)濟局牽頭，根據(jù)工作實際不定期地召開聯(lián)席會，對疑難信件進行集體“會診”；三是要求各承辦單位明確一名專干負責(zé)單位12345處理工作，縣行政審批非公經(jīng)濟局根據(jù)實際情況，定期的組織承辦單位對專干人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化對日常工作、訴求辦理等工作的考核權(quán)重，著力提高“12345”辦理工作質(zhì)效。

　　通過以上舉措，2019年度，江安縣共受理來電信件6858件，群眾滿意率達99.834%，有效提升了群眾的滿意度，增強了政府的公信力。（鄧進平）

編輯：成欣

關(guān)注川南在線網(wǎng)微信公眾號
長按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他