為進一步提高窗口服務質(zhì)量，提升群眾滿意度，瀘州市納溪區(qū)行政審批局市場監(jiān)管窗口要求窗口工作人員不斷強化觀念、群眾、責任、形象等“四個意識”，改進自身存在的不足，進一步提高群眾工作能力和群眾滿意度。

　　強化“觀念”意識。要求工作人員在行動上切實端正工作作風，提升服務群眾的水平和能力，進一步增強窗口人員愛崗敬業(yè)，為民服務的使命感和責任感。要求窗口人員始終帶著對人民群眾的深厚感情做工作，把人民群眾的利益放在心上，時刻彰顯“權為民所用、情為民所系、利為民所謀”的為民情懷，從人民群眾最滿意的事情做起，從最不滿意的事情改起。

　　強化“群眾”意識。教育窗口工作人員在行政審批過程中要注重以人為本，時刻牢記全心全意為人民服務的根本宗旨，立足本職，從人民群眾的角度出發(fā)，處處體現(xiàn)為民意識，事事考慮群眾需求，時刻把自己放在老百姓的角度上去審視，了解人民群眾關心和關注的問題，實實在在地推行一系列的便民、利民、為民措施，切實解決好“為誰執(zhí)法、為誰服務”的問題，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，關心群眾疾苦，一切為了群眾，始終帶著對人民群眾的深厚感情去執(zhí)法、去工作、去服務，切實維護群眾利益。

　　強化“責任”意識。要求窗口人員肩負起責任，履行好使命，將各項制度落到實處，提高制度、措施的到位率，以強烈的工作責任心，高效嚴謹?shù)淖黠L，認真負責的態(tài)度投身到市場監(jiān)管行政審批工作當中。在受理過程中，嚴格遵守工作流程，層層把關，注意細節(jié)和方式方法，規(guī)范執(zhí)法行為和系統(tǒng)的信息錄入；在責任制度方面，制定健全了崗位責任制、執(zhí)法責任制等制度，嚴格落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度的執(zhí)行，進一步完善執(zhí)法活動。通過制度使窗口人員明確責任，使整個受理工作規(guī)范有序，杜絕信訪投訴事件，提高人民群眾的滿意度。

　　強化“形象”意識。窗口工作人員與群眾接觸最為密切，形象問題不容忽視。文明禮貌服務是窗口人員的職責所在和應當具備的基本素質(zhì)，要求通過“依法、熱情、規(guī)范、文明、高效”的窗口服務展示市場監(jiān)管的良好形象，從規(guī)范執(zhí)法行為入手，扎實抓好對窗口人員遵紀守法、舉止行為、禮節(jié)禮貌、語言藝術的教育和落實，真正實現(xiàn)理性、平和、文明、規(guī)范為民服務，樹立市場監(jiān)管窗口的良好形象。（易洪衛(wèi)）

編輯：成欣

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