今年北京市政府工作報告提出，探索實行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，開展“秒批”“無感審批”等智能場景應(yīng)用。記者昨天從東城、西城、海淀、豐臺、大興等區(qū)了解到，周末服務(wù)、錯時服務(wù)、延時服務(wù)已在街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)實施，一兩個月里已服務(wù)了數(shù)千市民。（1月13日《北京日報》）

　　現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)模式對上班族辦事有局限。隨著作風建設(shè)深入推進，群眾辦事已經(jīng)大大方便了，比如瀘州市合江縣行政審批局開展延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、全程幫辦代辦服務(wù)、24小時自助服務(wù)和快遞送達服務(wù)等，大大提高了群眾的獲得感和滿意度，但現(xiàn)有政務(wù)服務(wù)模式仍有一些“局限”，比如說服務(wù)時差的問題，各地政務(wù)服務(wù)基本都是周一到周五，雖然瀘州市推行了政務(wù)服務(wù)部門周六上班制度，但多數(shù)時間是與社會“零時差”的。很多群眾要想去政務(wù)服務(wù)部門辦事，必須選擇上班時間，這就給上班族帶來了很大的不便。尤其是一些辦事人，好不容易請了假，抽出了時間，結(jié)果卻因為不熟悉流程，導(dǎo)致當天沒辦成事，第二天還得繼續(xù)請假。

　　北京市探索“全天候”服務(wù)值得各地借鑒。實行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，包括周末服務(wù)、錯時服務(wù)、延時服務(wù)等在內(nèi)的政府服務(wù)改革舉措，這種全天候服務(wù)模式，解決了“時間錯位”問題，以最大限度方便辦事人，解決了群眾工作時間與辦事時間的矛盾。瀘州市合江縣就在這方面進行了一些探索，群眾有緊急需要辦理的事情，可以選擇提前預(yù)約、延時服務(wù)、假日服務(wù)、24小時自助服務(wù)等，這一系列拓展服務(wù)，與北京市的政務(wù)服務(wù)不謀而合，政務(wù)服務(wù)由原來的“拓展服務(wù)”發(fā)展成為“全天候不打烊服務(wù)”，充分考慮到了“以群眾辦事時間為我們的工作時間”，把每個來辦事的百姓都當做自己的“顧客”和“衣食父母”。

　　“全天候”服務(wù)群眾體現(xiàn)了“以人民為中心”理念。北京市探索實行基層政務(wù)服務(wù)大廳周末服務(wù)制度，旨在最大限度方便辦事人，解決百姓工作、生活與辦事的矛盾。如果有緊急需要辦理的事情，可以選擇延時；如果時間安排不過來，可以選擇錯時；如果工作日沒時間，可以選擇周末，只要群眾方便，政府就要以全天侯為群眾服務(wù)，就像 “不打烊”店鋪，顧客隨時進店都能得到滿足，真正做到了“以百姓時間為時間”，切實體現(xiàn)了“以人民為中心”，這是政務(wù)服務(wù)改革的發(fā)展趨勢。

　　“全天候”服務(wù)需要“線上線下”綜合運用。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”深入推進，全國很多地方都在推行政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化，通過數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑腿甚至不跑腿，比如多地提倡的“一網(wǎng)通辦”，就極大地方便了群眾，北京政務(wù)服務(wù)事項中，微信、支付寶等小程序掌上可辦事項達600項。但并不是所有人都習慣網(wǎng)上辦事，也不是所有事情都適合和可以在網(wǎng)上辦理，實事是每個地方的政務(wù)服務(wù)大廳，特別是縣鎮(zhèn)村等基層服務(wù)大廳，每天依然接待大量辦事人員，依然會存在網(wǎng)上網(wǎng)下綜合運用，更要注意“全天候服務(wù)”不是把政務(wù)服務(wù)工作人員全部套在崗位上，他們也有上下班時間，要科學統(tǒng)籌安排人員，保證全天候有人辦事就行，相信全天候的政務(wù)服務(wù)改革模式能推廣。（余戈：四川瀘州市合江縣行政審批局）

編輯：成欣

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