收費項目繁多

各類理財產(chǎn)品

看不明白的收費

    新聞背景：

　　◆記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些銀行的收費項目多達750余種，名目繁多的收費，甚至儲戶不知情就被扣了費。

　　◆銀行在為市民提供越來越多便利的同時，也存在一些問題。據(jù)相關資料顯示，目前，銀行收費項目多、收費高、不透明等，已經(jīng)成為消費者反映普遍的問題之一。

　　A 先扣費，后通知

　　“咋又扣我的錢呢？那天才扣了的，今天又接到短信說扣了錢。”3月12日，記者在市中區(qū)交通路某銀行大廳里，看到一位女士正翻開手機短信，詢問工作人員。

　　“我看，噢，扣的是短信銀行的費用。之前是兩塊錢，現(xiàn)在漲價了，一個月三塊，這是在補扣，所以又扣了一塊?！惫ぷ魅藛T看了女士的手機短信后回答。

　　“好久漲價的？咋沒聽說呢？一個月三塊，那我不想要了，給我取消了。”

　　“這個月錢都已經(jīng)扣了，算了嘛！”

　　“那我下個月取消噻?！?/P>

　　“取消不了，我們系統(tǒng)在升級?！?/P>

　　“那咋辦？”

　　“這就沒辦法了。”說完，該工作人員便離開了。

　　問題沒有得到解決，最后女士只得悻悻離開。

　　記者在銀行大廳采訪了多位儲戶，他們都表示遇到過這種情況，“銀行在扣錢之前幾乎不會通知我們，除非專門開通了短信通知業(yè)務的儲戶。我們被扣錢之后幾乎不知道，只有在查詢自己賬戶明細時，才知道被扣了錢?！眱魝儗︺y行這種“先斬后奏”的行為表示憤慨。

　　另據(jù)一些儲戶反映，在銀行填寫開戶申請單時，大堂的工作人員有誤導消費者的行為，如他們會給你勾選很多業(yè)務，如果儲戶不了解情況，或沒有制止，或沒有問清楚每個業(yè)務是否收費，那么很可能被捆綁上眾多的收費業(yè)務。

　　B 一年被扣兩次年費

　　“去年，收了我兩次年費?！眱粝蚺空f，因為平時卡上的錢不多，所以數(shù)目自己很清楚，有一天去查詢賬戶余額的時候看到，賬戶上少了20塊錢，后來到柜臺上仔細查賬后發(fā)現(xiàn)，年費被扣了兩次。經(jīng)過與工作人員的爭論，最后總算把被多收的費用還了回來?！靶液貌榱艘幌拢蝗豢哿司捅话卓哿?，自己還不曉得?！?/P>

　　向女士說，像這樣重復扣費的現(xiàn)象，只有發(fā)現(xiàn)了才會去柜臺詢問，如果沒有發(fā)現(xiàn)就只好算了。因為數(shù)額不大，一般人通常不會注意和發(fā)現(xiàn)。除此之外，儲戶還需對自己銀行卡上的余額信息十分清楚才行，如果平時對賬戶信息不太清楚，扣取這樣的小筆費用實在不易察覺。

　　C 賬戶無故被凍結(jié)

　　“匯款之后，銀行卡被扣了錢，但對方卻沒收到?！眱?nèi)江師范學院大四學生游飛說，春節(jié)前給朋友匯款1000元，手續(xù)辦完后，游飛賬戶里的余額減少了1000元。沒想到第二天朋友來電說，游飛匯的1000元沒有到他的賬戶里。

　　隨后，游飛拿著銀行卡去自助取款機上查詢，發(fā)現(xiàn)自己賬戶確實被扣了1000元，同時卡里的余額無法取出，顯然賬戶已被凍結(jié)了。

　　游飛到銀行柜臺去查看，柜臺工作人員解釋不清楚銀行卡被凍結(jié)的原因，大堂經(jīng)理也解釋不清楚。

　　“后來跑了好多次銀行，提供了很多證明，銀行才給我的賬戶解凍，被扣的錢也還回來了。銀行方面說我辦的是學生卡，當有大額度的金錢進出就容易出問題，很明顯是托詞。”游飛憤憤地說。

　　D “倒扣”年費

　　“去年我都沒有使用，現(xiàn)在我存款后還被扣了去年的年費，沒得道理嘛?！奔易∥挠⒔值男芟壬f，因為工作需要，將一年多前閑置的一張銀行卡拿出來使用。結(jié)果沒想到，在銀行卡激活后的幾天，就被扣了兩次年費。

　　銀行工作人員解釋說，多扣的一次年費是去年熊先生未繳的。在銀行卡激活之后，銀行系統(tǒng)便會自動扣取賬戶所欠的年費。

　　根據(jù)熊先生反映的情況，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，儲戶停止使用銀行卡，如果不銷戶，銀行將自動扣除年費以及小額賬戶管理費，直到卡內(nèi)余額為零。再度使用銀行卡，就會出現(xiàn)“倒扣”現(xiàn)象，“倒扣”金額的標準銀行各不相同。

　　銀行工作人員告訴記者，如果銀行卡上沒有錢，一般就沒什么問題，除非重新激活賬號，才可能出現(xiàn)“倒扣”現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，目前商業(yè)銀行提供的個人金融服務產(chǎn)品與項目300余種，其中涉及個人日常生活的代收水、電、氣、學費，交通罰款、話費手續(xù)費以及同城系統(tǒng)內(nèi)ATM查詢、存取款、轉(zhuǎn)賬等近80余種產(chǎn)品與服務項目向個人客戶免收服務費。

　　銀行在為市民提供越來越多便利的同時，也存在一些問題。目前，銀行收費項目多、收費高、不透明等，已經(jīng)成為廣大消費者普遍反映的問題之一。

　　令人感到不解和困惑的是，記者在采訪時，在內(nèi)江城區(qū)部分銀行的儲蓄所受到工作人員、大堂經(jīng)理、保安的嚴厲阻攔，被告之“禁止采訪，禁止拍照”。

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　　不取款不消費

　　錢在銀行越存越少

　　銀行對于廣大市民來說，無疑是一個“保險柜”。人們除去日常開支后，大部分錢都會存入銀行，或在銀行進行投資理財。存錢，讓市民覺得心里踏實。

　　“存在銀行卡上的錢咋子會少哦，真是太奇怪了。我沒在卡上取錢，也沒在網(wǎng)上買東西。不知不覺就少了幾塊十幾塊錢，不曉得扣的是啥子錢？”家住市中區(qū)公園街的張女士說，她后來登錄自己的網(wǎng)上銀行，查詢賬戶明細后發(fā)現(xiàn)，銀行每個季度都從自己的賬戶中扣除一筆3元的費用，叫做“小額存款管理費”。

　　什么是小額存款管理費？張女士還是第一次聽說這個詞語。后來在網(wǎng)上查閱了相關資料后，才明白，原來賬戶內(nèi)的日均余額小于銀行規(guī)定的金額，銀行每個月便會收取一定的管理費用?！拔腋揪筒粫缘茫敃r辦卡的時候也沒得哪個給我說過。”張女士說。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)市民認為，銀行一般只會在儲戶的賬戶里扣除年費或是跨行跨區(qū)域取款等服務所產(chǎn)生的費用。

　　對此，接受采訪的一些市民普遍認為：小額存款管理費的收取沒有考慮到弱勢群體、低收入家庭和學生等儲戶的實際經(jīng)濟情況，執(zhí)行這樣“一竿子”的收費標準有些欠妥。此外，銀行方面應該在客戶辦理新卡時就告知對方有小額存款管理費的存在，以方便市民在辦理新卡時能選擇最適合自己的業(yè)務。

　　不明白不滿意

　　銀行收費讓人眼花繚亂

　　記者在市中區(qū)天津街某銀行的大廳里，看到其公示的收費標準，厚厚一大疊，共有幾十頁。隨意翻閱，密密麻麻的收費條目及收費標準讓人看得眼花繚亂，而且很多的“專業(yè)詞匯”艱澀難懂。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各家銀行的服務性收費，除《商業(yè)銀行服務價格管理暫行辦法》規(guī)定的幾種服務費是執(zhí)行政府指導價之外，其余均是銀行自己制定的標準，且各家銀行的服務收費標準差異很大。如掛失手續(xù)費50元/卡/次、密碼重置手續(xù)費15元/次、個人主卡80元/年……

　　據(jù)了解，目前各銀行的收費項目多達750種，大致分為手續(xù)費、管理費和服務費三種。手續(xù)費主要有掛失費、密碼重置費、ATM機同城跨行取款費；管理費主要有銀行卡年費、開卡費、換卡費、小額賬戶管理費；服務費種類最多，主要有網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信提示、網(wǎng)銀貴賓等等。

　　“銀行這些多如牛毛的收費項目，很容易讓人聯(lián)想到10多年前手機繁雜的收費項目。”某政府機關工作人員黃先生說，過去的手機收費項目太多了，如振鈴費、網(wǎng)絡空間占用費、月租費、接聽費（雙向收費）……

　　黃先生認為，銀行對服務收費無可厚非，但哪些該收費哪些不該收費，收費標準是什么，都沒有明確。

　　老百姓將錢存進銀行這個“保險柜”是唯一的選擇，而銀行某些不明不白的收費卻讓儲戶們一頭霧水，多少有點被“潛規(guī)則”的意思。

    不告知不透明

　　銀行如何為儲戶服務

　　四川省消委會曾針對銀行服務專門做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)80.49%的銀行營業(yè)網(wǎng)點對收費項目沒有進行張貼公示，78.05%的銀行業(yè)務人員對收費項目和依據(jù)不清楚。

　　中國銀行業(yè)協(xié)會2010年12月15日發(fā)布的《關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識》，其中第三條指出，銀行要充分尊重客戶知情權(quán)和選擇權(quán)，履行服務收費告知義務，提高收費服務信息的透明度，確?？蛻臬@得服務收費的相關信息。

　　針對此事，記者采訪了部分市人大代表、政協(xié)委員，他們認為：

　　對于存在較大爭議的收費項目和定價，銀行應當征求消費者的意見，賦予消費者意見表達權(quán)，消費者有權(quán)提出聽證申請。

　　各銀行在為儲戶開通業(yè)務或儲戶申請開通業(yè)務的時候，需要詳細地告知儲戶所開通業(yè)務的基本信息，如提供何種服務、是否收費、收費標準等，在經(jīng)過儲戶確定核實之后才為其開通。

　　銀行方面還需加大宣傳力度，幫助儲戶及公眾增進對銀行業(yè)務的了解和認識，在讓儲戶充分知情的前提下根據(jù)自身情況自主選擇。

　　銀行方面還應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體、下崗失業(yè)人員的服務，可憑相關手續(xù)和證明，減免服務費。

　　需要建立健全各種監(jiān)督投訴處理機制，金融機構(gòu)應該主動接受社會各界的監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時進行整改。（完）張維 韋小梅

編輯：馬慶娟

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