自瀘州市古藺縣“住建110”開通以來，“住建110”受理中心電話不時響起，不斷接聽到全縣各地打來的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理咨詢、投訴電話；“住建110”指揮調(diào)度平臺值班室有序分流交辦熱線內(nèi)容；城管執(zhí)法服務(wù)人員快速出動，穿梭于城區(qū)市郊現(xiàn)場查處群眾投訴問題……這是古藺縣住建局為及時快捷收集全縣住建領(lǐng)域環(huán)境污染、違法建設(shè)事件等投訴，暢通群眾信訪舉報渠道，快速處置違法違規(guī)事件，推進古藺縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作不斷向縱深推進，創(chuàng)新工作機制，創(chuàng)建開通的城市管理舉報熱線：0830-7214169。

　　“開放住建、主動為民；敢于擔(dān)當(dāng)，依法亮劍，切實把‘住建110’打造成保護“紅色古藺、生態(tài)田園”的利劍，成為打擊城市環(huán)境違法行為的鐵拳?！惫盘A縣住建局黨組書記吳進在創(chuàng)建“住建110”時這樣堅定地說。就是要在接到城市環(huán)境污染投訴、發(fā)生城市污染事件或城市生態(tài)破壞等突出問題時，住建部門能夠像公安110那樣，快速行動，快速處置，達到迅速制止并消除環(huán)境污染隱患及后果的目的，從而暢通群眾環(huán)境信訪渠道，促進我縣城鄉(xiāng)環(huán)境質(zhì)量持續(xù)好轉(zhuǎn)。

　　古藺城市管理舉報熱線職責(zé)范圍為：集中接收群眾來電，受理在全縣范圍內(nèi)發(fā)生的污水、垃圾、揚塵、油煙、噪音等環(huán)境污染和違法建設(shè)事件投訴舉報；接收群眾對住建局工作人員服務(wù)質(zhì)量不佳、工作效能低下及侵害群眾利益的不正之風(fēng)和腐敗問題等投訴舉報；收集社會各界對古藺住建工作的意見或建議；點對點解答群眾政策咨詢，承諾72小時內(nèi)作出答復(fù)。

　　為了能讓這條綠色通道平穩(wěn)運轉(zhuǎn)，古藺縣住建局成立城市管理投訴受理中心和住建110指揮中心，將過去分接于各部門的舉報電話統(tǒng)一整合，抽調(diào)專門人員，24小時專人接聽熱線電話，在城區(qū)配備3個執(zhí)法中隊及移動執(zhí)法系統(tǒng)和和執(zhí)法車輛備勤。

　　“住建110”投訴受理中心工作人員對群眾電話投訴的每一個問題認真分析，對確定需要立即趕赴現(xiàn)場處理的城市管理投訴電話，立即通知所在監(jiān)管網(wǎng)格的城管執(zhí)法人員趕赴現(xiàn)場處理，縣城建成區(qū)內(nèi)白天和夜間緊急情況執(zhí)法人員30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場查處，城郊縣城規(guī)劃區(qū)內(nèi)執(zhí)法人員1小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場查處，夜間一般情況執(zhí)法人員8小時內(nèi)到現(xiàn)場查處；將現(xiàn)場情況及時電話反饋“住建110”投訴受理中心，進行相應(yīng)處理。對現(xiàn)場處理不了的，一般情況在72小時內(nèi)予以回復(fù)，特殊情況不超過7個工作日；對不屬于住建部門職責(zé)范圍內(nèi)的投訴問題，及時轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門處理，并做好跟蹤協(xié)調(diào)工作。

　　古藺住建局通過古藺電視臺新聞頻道、古藺電視臺微生活、多彩古藺、古藺郎網(wǎng)、住建局微信公眾號等新聞媒介刊播通告，在城區(qū)主路口、各居住小區(qū)制作擺放廣告進行大力宣傳“住建110”，明確舉報范圍、咨詢內(nèi)容、舉報方式等，24小時不間斷接受群眾來電來訪。古藺城市管理舉報投訴熱線自2017年8月初開通以來，累計接到來電投訴900余件，經(jīng)查實并做出全部處理，其中局內(nèi)辦理近853件，轉(zhuǎn)交其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門及時辦理共計50余件。收到廣大干部群眾的普遍好評。

　　古藺“住建110”暢通了舉報渠道，建立起快速受理、快速指令、快速出警、快速處置、快速反饋系統(tǒng)，形成高效指揮、快速處置、聯(lián)動執(zhí)法的工作流程，標(biāo)志著古藺住建執(zhí)法監(jiān)管又上了一個新臺階，架起群眾連心橋。（王洪飛）

編輯：成欣

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