3月5日，年逾八旬的退伍老兵汪老先生在多名戰(zhàn)友陪同下至瀘州市人民醫(yī)院進(jìn)行健康檢查。汪老先生因早年服役期間傷病影響，存在行動(dòng)不便及輕度智力障礙，日常生活需他人協(xié)助。導(dǎo)診人員第一時(shí)間接待，迅速啟動(dòng)特殊群體優(yōu)先服務(wù)預(yù)案，組建專項(xiàng)服務(wù)人員，全程保障汪老先生的就醫(yī)體驗(yàn)。

　　導(dǎo)診人員全程“一對(duì)一”陪同，從院前接待到離院送別，覆蓋掛號(hào)、科室導(dǎo)引、檢查預(yù)約、取藥等環(huán)節(jié)。針對(duì)汪老先生行動(dòng)不便問(wèn)題，導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)提前協(xié)調(diào)院內(nèi)綠色通道，縮短其候診時(shí)間；檢查過(guò)程中，專人協(xié)助檢查，確保安全高效。充分詮釋了“綠色通道不僅要‘通’，更要‘快’和‘暖’”。

　　面對(duì)患者的智力障礙，導(dǎo)診人員采用“語(yǔ)言簡(jiǎn)化+肢體示范”雙軌溝通模式。除提供輪椅外，導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)在候診區(qū)為其預(yù)留安靜座位，檢查間隙，主動(dòng)詢問(wèn)其身體感受，調(diào)整節(jié)奏避免疲勞。

　　汪老先生戰(zhàn)友在反饋中表示：“從進(jìn)門(mén)到離開(kāi)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有人主動(dòng)幫忙，連檢查室的醫(yī)生都特意放慢語(yǔ)速解釋。這種尊重和細(xì)心，讓我們這些老兵倍感溫暖?！蓖衾舷壬m言語(yǔ)表達(dá)有限，但在離院時(shí)多次向工作人員豎起大拇指。

　　瀘州市人民醫(yī)院始終秉持“服務(wù)軍民、守護(hù)健康”的宗旨，此次退伍老兵汪老先生的就診經(jīng)歷，既是導(dǎo)診團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力的體現(xiàn)，更是醫(yī)院人文精神的生動(dòng)詮釋。未來(lái)，我們將持續(xù)以患者需求為導(dǎo)向，以技術(shù)創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，打造更具包容性與溫度的醫(yī)療服務(wù)體系。

（來(lái)源：瀘州市人民醫(yī)院）

編輯：李永鑫

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