同時，歡迎社會各界向我們市場監(jiān)管部門投訴舉報超范圍、超劑量使用食品添加劑甚至添加非食用物質(zhì)的行為，我們將嚴(yán)厲予以打擊。

　瀘州市文化廣電旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)張帆副支隊(duì)長：針對該游客的反映，從以下三個方面來進(jìn)行解答。

　一、針對“旅行社將旅游合同約定的60分鐘購物時間擅自延長到2個小時”的行為。

　按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條第三項(xiàng)的規(guī)定“旅行社及導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定延長購物時間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金?！?/p>

　所以，該旅行社應(yīng)向游客支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。

　二、針對“旅游合同當(dāng)天安排的另一收費(fèi)景點(diǎn)沒時間游覽”的情況。

　按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條第一項(xiàng)的規(guī)定“旅行社及導(dǎo)游擅自遺漏旅游景點(diǎn)的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金。”所以，該旅行社應(yīng)退還游客未游覽景點(diǎn)的門票，并支付同額違約金。

　三、按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四十二條第一項(xiàng)和第四項(xiàng)的規(guī)定“旅行社及導(dǎo)游減少游覽項(xiàng)目、延長購物時間的行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程”。

　該旅行社既延長了購物時間，又遺漏了旅游景點(diǎn)，這兩個行為均應(yīng)被認(rèn)定為擅自改變旅游合同安排行程。

　按照《旅行社條例》第五十九條第二項(xiàng)的規(guī)定“旅行社非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的，對旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對導(dǎo)游人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證”。所以，該旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)受到相關(guān)行政處罰。

　最后，建議游客在旅游行程中要妥善保管好相關(guān)有效證據(jù)，以便在合法權(quán)益受到損害時及時進(jìn)行旅游投訴，也便于相關(guān)職能部門開展后續(xù)調(diào)查處理。

　二是督促物業(yè)管理公司選擇好的維保單位。全市目前有電梯維保單位49家，維保價格參差不齊。物業(yè)管理公司在選擇維保單位的時候，不能追求低價中標(biāo)。

　三是引入第三方力量參與電梯維保質(zhì)量的監(jiān)督。2019年起，我市推行了電梯安全責(zé)任保險，其中“保險+服務(wù)”、“電梯養(yǎng)老保險”等模式都可以委托保險機(jī)構(gòu)來對投保電梯的維保質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　2020年我局將在全市建成并投用“瀘州市電梯安全公共平臺”，對電梯維保實(shí)行信息化監(jiān)管，對維保頻次、最低維保時間等進(jìn)行監(jiān)控，對維保單位開展信用評價，廣大市民也可以通過掃描電梯轎廂內(nèi)的“96933”電子標(biāo)簽，及時了解電梯維保、檢驗(yàn)信息和維保單位的信用等級。

　作為市場監(jiān)管部門，在監(jiān)管方面，一是加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查、巡查，督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行價格政策和物業(yè)服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容，做到質(zhì)價相符；二是針對消費(fèi)者反映的物業(yè)收費(fèi)問題，督促企業(yè)做好規(guī)范、整改和落實(shí)；三是為引導(dǎo)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)走制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展道路，我們在物業(yè)服務(wù)行業(yè)開展了價格信用等級評定活動，積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)價格誠信體系建設(shè)。目前已完成了132家物業(yè)企業(yè)的價格信用等級評定工作，評定出A級企業(yè)14家、B級企業(yè)84家、C級企業(yè)34家，并通過“信用瀘州”等信息平臺向社會進(jìn)行了公開，促進(jìn)了我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力和管理水平提升，推動了收費(fèi)行為的規(guī)范。

　一、選購產(chǎn)品時要注意產(chǎn)品標(biāo)識的年齡范圍，特別是低齡兒童應(yīng)避免購買顆粒較小的拼裝類玩具。毛絨玩具的眼睛、鼻子，玩具汽車的車輪、電池、螺絲螺帽等小零件一旦脫落，就存在咽下和吸入異物隱患，應(yīng)加強(qiáng)兒童的看護(hù)，避免誤食、誤塞事故的發(fā)生。

　二、購買玩具要選擇正規(guī)渠道和正規(guī)廠家。正規(guī)商家的進(jìn)貨渠道能夠得到保證，進(jìn)貨查驗(yàn)也更為正規(guī)，出現(xiàn)質(zhì)量問題也可以得到有效追償，能夠在更大程度上減少購買到問題玩具的幾率。

　三、認(rèn)真查看玩具標(biāo)簽標(biāo)識，拒絕購買和使用“三無”產(chǎn)品。如玩具包裝沒有合格證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號、適用年齡、廠名、廠址、安全警示、3C認(rèn)證標(biāo)志等信息的請不要購買。

　四、認(rèn)真檢查玩具，識別問題玩具。優(yōu)質(zhì)玩具表面應(yīng)該是清潔的,沒有鋒利的邊緣和棱角，玩具的小零件是否縫合牢固，玩具是否有對兒童造成夾傷、割傷的危險等。

　五、配有塑料包裝袋或包裝物的玩具，在拆封后應(yīng)立即收好或丟棄包裝物，不要讓兒童玩耍。避免兒童對塑料袋使用不當(dāng)而造成窒息等二次傷害。

參與非法集資，法律不保護(hù)，政府不買單。

　二、交寄快件時，應(yīng)詳細(xì)了解快遞運(yùn)單上的相關(guān)條款內(nèi)容，如實(shí)寫明寄件人、收件人姓名地址及聯(lián)系方式、內(nèi)件名稱、數(shù)量，與快遞員當(dāng)面核對后封裝快件。貴重物品盡量保價，保管好交寄憑證備查。應(yīng)主動配合快遞員做好驗(yàn)視內(nèi)件和實(shí)名收寄工作，不要寄遞易燃、易爆、腐蝕性、毒性等國家禁止寄遞的物品，保障寄遞渠道安全，以免承擔(dān)法律責(zé)任。

　三、快件傳遞涉及多個環(huán)節(jié)作業(yè)，在使用快遞服務(wù)中如出現(xiàn)物品損毀、丟失、快件延誤等問題，應(yīng)注意收集證據(jù)及時維權(quán)。盡快與快遞企業(yè)聯(lián)系溝通，要求快遞企業(yè)給予合理的賠付。經(jīng)向快遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未答復(fù)或?qū)μ幚泶饛?fù)不滿意的，可向四川省郵政管理局申訴。四川省郵政業(yè)統(tǒng)一申訴電話：028-12305。

　在這里，重點(diǎn)給大家介紹一下12315熱線和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺。2019年，政府部門機(jī)構(gòu)改革后，原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價、知識產(chǎn)權(quán)等五個投訴舉報電話整合為12315一條熱線，也就是說當(dāng)市民朋友遇到生活消費(fèi)、食品藥品、質(zhì)量、計量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、價格、知識產(chǎn)權(quán)方面的問題時，都可以撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報。

　同時，為方便消費(fèi)者在線投訴舉報，國家市場監(jiān)管總局還開通了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，該平臺支持網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微信小程序、支付寶小程序等多種途徑進(jìn)行投訴、舉報。特別是對異地產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可通過平臺直接向經(jīng)營者所在地市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報。

　按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》的規(guī)定，市場監(jiān)管部門收到的投訴舉報一般是由經(jīng)營者所在地的市場監(jiān)管部門進(jìn)行處理，對于收到的投訴來說，是在七個工作日內(nèi)作出是否受理的決定，調(diào)解時限是四十五個工作日。對接到的舉報，我們會按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以調(diào)查處理。