同時(shí)，歡迎社會(huì)各界向我們市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)超范圍、超劑量使用食品添加劑甚至添加非食用物質(zhì)的行為，我們將嚴(yán)厲予以打擊。

　瀘州市文化廣電旅游局旅游執(zhí)法支隊(duì)張帆副支隊(duì)長(zhǎng)：針對(duì)該游客的反映，從以下三個(gè)方面來進(jìn)行解答。

　一、針對(duì)“旅行社將旅游合同約定的60分鐘購物時(shí)間擅自延長(zhǎng)到2個(gè)小時(shí)”的行為。

　按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條第三項(xiàng)的規(guī)定“旅行社及導(dǎo)游未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自違反合同約定延長(zhǎng)購物時(shí)間的，每次向旅游者支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。”

　所以，該旅行社應(yīng)向游客支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金。

　二、針對(duì)“旅游合同當(dāng)天安排的另一收費(fèi)景點(diǎn)沒時(shí)間游覽”的情況。

　按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條第一項(xiàng)的規(guī)定“旅行社及導(dǎo)游擅自遺漏旅游景點(diǎn)的，旅行社應(yīng)賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用，并支付同額違約金?！彼裕撀眯猩鐟?yīng)退還游客未游覽景點(diǎn)的門票，并支付同額違約金。

　三、按照《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》第四十二條第一項(xiàng)和第四項(xiàng)的規(guī)定“旅行社及導(dǎo)游減少游覽項(xiàng)目、延長(zhǎng)購物時(shí)間的行為，屬于擅自改變旅游合同安排行程”。

　該旅行社既延長(zhǎng)了購物時(shí)間，又遺漏了旅游景點(diǎn)，這兩個(gè)行為均應(yīng)被認(rèn)定為擅自改變旅游合同安排行程。

　按照《旅行社條例》第五十九條第二項(xiàng)的規(guī)定“旅行社非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的，對(duì)旅行社，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，處10萬元以上50萬元以下的罰款；對(duì)導(dǎo)游人員，由旅游行政管理部門責(zé)令改正，處1萬元以上5萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證、導(dǎo)游證”。所以，該旅行社和導(dǎo)游人員應(yīng)受到相關(guān)行政處罰。

　最后，建議游客在旅游行程中要妥善保管好相關(guān)有效證據(jù)，以便在合法權(quán)益受到損害時(shí)及時(shí)進(jìn)行旅游投訴，也便于相關(guān)職能部門開展后續(xù)調(diào)查處理。

　二是督促物業(yè)管理公司選擇好的維保單位。全市目前有電梯維保單位49家，維保價(jià)格參差不齊。物業(yè)管理公司在選擇維保單位的時(shí)候，不能追求低價(jià)中標(biāo)。

　三是引入第三方力量參與電梯維保質(zhì)量的監(jiān)督。2019年起，我市推行了電梯安全責(zé)任保險(xiǎn)，其中“保險(xiǎn)+服務(wù)”、“電梯養(yǎng)老保險(xiǎn)”等模式都可以委托保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)來對(duì)投保電梯的維保質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。

　2020年我局將在全市建成并投用“瀘州市電梯安全公共平臺(tái)”，對(duì)電梯維保實(shí)行信息化監(jiān)管，對(duì)維保頻次、最低維保時(shí)間等進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)維保單位開展信用評(píng)價(jià)，廣大市民也可以通過掃描電梯轎廂內(nèi)的“96933”電子標(biāo)簽，及時(shí)了解電梯維保、檢驗(yàn)信息和維保單位的信用等級(jí)。

　作為市場(chǎng)監(jiān)管部門，在監(jiān)管方面，一是加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的檢查、巡查，督促企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策和物業(yè)服務(wù)協(xié)議服務(wù)內(nèi)容，做到質(zhì)價(jià)相符；二是針對(duì)消費(fèi)者反映的物業(yè)收費(fèi)問題，督促企業(yè)做好規(guī)范、整改和落實(shí)；三是為引導(dǎo)我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)走制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的發(fā)展道路，我們?cè)谖飿I(yè)服務(wù)行業(yè)開展了價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定活動(dòng)，積極推進(jìn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)價(jià)格誠信體系建設(shè)。目前已完成了132家物業(yè)企業(yè)的價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定工作，評(píng)定出A級(jí)企業(yè)14家、B級(jí)企業(yè)84家、C級(jí)企業(yè)34家，并通過“信用瀘州”等信息平臺(tái)向社會(huì)進(jìn)行了公開，促進(jìn)了我市物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力和管理水平提升，推動(dòng)了收費(fèi)行為的規(guī)范。

　一、選購產(chǎn)品時(shí)要注意產(chǎn)品標(biāo)識(shí)的年齡范圍，特別是低齡兒童應(yīng)避免購買顆粒較小的拼裝類玩具。毛絨玩具的眼睛、鼻子，玩具汽車的車輪、電池、螺絲螺帽等小零件一旦脫落，就存在咽下和吸入異物隱患，應(yīng)加強(qiáng)兒童的看護(hù)，避免誤食、誤塞事故的發(fā)生。

　二、購買玩具要選擇正規(guī)渠道和正規(guī)廠家。正規(guī)商家的進(jìn)貨渠道能夠得到保證，進(jìn)貨查驗(yàn)也更為正規(guī)，出現(xiàn)質(zhì)量問題也可以得到有效追償，能夠在更大程度上減少購買到問題玩具的幾率。

　三、認(rèn)真查看玩具標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，拒絕購買和使用“三無”產(chǎn)品。如玩具包裝沒有合格證、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、適用年齡、廠名、廠址、安全警示、3C認(rèn)證標(biāo)志等信息的請(qǐng)不要購買。

　四、認(rèn)真檢查玩具，識(shí)別問題玩具。優(yōu)質(zhì)玩具表面應(yīng)該是清潔的,沒有鋒利的邊緣和棱角，玩具的小零件是否縫合牢固，玩具是否有對(duì)兒童造成夾傷、割傷的危險(xiǎn)等。

　五、配有塑料包裝袋或包裝物的玩具，在拆封后應(yīng)立即收好或丟棄包裝物，不要讓兒童玩耍。避免兒童對(duì)塑料袋使用不當(dāng)而造成窒息等二次傷害。

參與非法集資，法律不保護(hù)，政府不買單。

　二、交寄快件時(shí)，應(yīng)詳細(xì)了解快遞運(yùn)單上的相關(guān)條款內(nèi)容，如實(shí)寫明寄件人、收件人姓名地址及聯(lián)系方式、內(nèi)件名稱、數(shù)量，與快遞員當(dāng)面核對(duì)后封裝快件。貴重物品盡量保價(jià)，保管好交寄憑證備查。應(yīng)主動(dòng)配合快遞員做好驗(yàn)視內(nèi)件和實(shí)名收寄工作，不要寄遞易燃、易爆、腐蝕性、毒性等國家禁止寄遞的物品，保障寄遞渠道安全，以免承擔(dān)法律責(zé)任。

　三、快件傳遞涉及多個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)，在使用快遞服務(wù)中如出現(xiàn)物品損毀、丟失、快件延誤等問題，應(yīng)注意收集證據(jù)及時(shí)維權(quán)。盡快與快遞企業(yè)聯(lián)系溝通，要求快遞企業(yè)給予合理的賠付。經(jīng)向快遞企業(yè)投訴后7日內(nèi)未答復(fù)或?qū)μ幚泶饛?fù)不滿意的，可向四川省郵政管理局申訴。四川省郵政業(yè)統(tǒng)一申訴電話：028-12305。

　在這里，重點(diǎn)給大家介紹一下12315熱線和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。2019年，政府部門機(jī)構(gòu)改革后，原工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等五個(gè)投訴舉報(bào)電話整合為12315一條熱線，也就是說當(dāng)市民朋友遇到生活消費(fèi)、食品藥品、質(zhì)量、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)化、認(rèn)證認(rèn)可、價(jià)格、知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的問題時(shí)，都可以撥打12315熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　同時(shí)，為方便消費(fèi)者在線投訴舉報(bào)，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局還開通了全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，該平臺(tái)支持網(wǎng)頁、手機(jī)APP、微信小程序、支付寶小程序等多種途徑進(jìn)行投訴、舉報(bào)。特別是對(duì)異地產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可通過平臺(tái)直接向經(jīng)營者所在地市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。

　按照《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》的規(guī)定，市場(chǎng)監(jiān)管部門收到的投訴舉報(bào)一般是由經(jīng)營者所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行處理，對(duì)于收到的投訴來說，是在七個(gè)工作日內(nèi)作出是否受理的決定，調(diào)解時(shí)限是四十五個(gè)工作日。對(duì)接到的舉報(bào)，我們會(huì)按照市場(chǎng)監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以調(diào)查處理。