春節(jié)后，瀘州市合江縣政務(wù)大廳社保窗口面臨業(yè)務(wù)高峰，合江縣人社局立足“讓群眾放心、促效率提升、贏群眾認可”三個重點，緊抓放心、效率和認可“三項指數(shù)”，切實將“業(yè)務(wù)高峰”轉(zhuǎn)化為群眾“滿意高峰”。

　　主動靠前，以充足準(zhǔn)備提升群眾“放心指數(shù)”。通過政務(wù)服務(wù)大廳顯示屏、制作“易拉寶”展示辦事流程的方式，全方位宣傳社保政策法規(guī)，提升群眾政策知曉率。全面啟動窗口應(yīng)急服務(wù)模式，安排“紅馬甲”在大廳開展引導(dǎo)群眾分流、政策解釋、指導(dǎo)填表、秩序維護等工作，為等待群眾“心理降溫”。

　　升級服務(wù)，以扎實舉措提升業(yè)務(wù)“效率指數(shù)”。嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)值班帶班負責(zé)制，設(shè)立“潮汐窗口”“辦不成事窗口”和“農(nóng)民工專窗”，不折不扣落實“一窗通辦”“跨省通辦”等“放管服”要求。提供貼心適老服務(wù)，在大廳設(shè)置“愛心專座”，每個窗口新配備老花鏡；開設(shè)“退役軍人”“老弱病殘孕”綠色通道，為特殊群體提供便捷服務(wù)。

　　幫辦代辦，以履職盡責(zé)提升群眾“認同指數(shù)”。高峰期間，實行延時、錯時、不打烊服務(wù)，安排“社保小蜜蜂”黨員志愿服務(wù)隊開展“陪跑”“幫辦代辦”等服務(wù)。以群眾感受為標(biāo)準(zhǔn)，著力推動窗口服務(wù)與群眾需求“無縫貼合”，最大限度滿足群眾辦理業(yè)務(wù)需求，努力做到讓群眾帶著希望而來，滿意而歸。（夏婧）

編輯：李永鑫

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