瀘州市合江縣以電話服務(wù)為抓手，構(gòu)建起“前臺(tái)熱線解答+后臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)辦”的智能服務(wù)模式，助力群眾“免跑腿”辦理異地業(yè)務(wù)，切實(shí)推動(dòng)“信息多跑路、群眾少跑腿”服務(wù)理念落地。

　　首問責(zé)任“不打折”。每一通電話都伴隨著一顆焦急的心，社保窗口辦公電話不僅是業(yè)務(wù)電話，更是一部“暖心”熱線。秉承著快速響應(yīng)、高效解答、分類受理的原則，每一通來電都認(rèn)真接聽，每一個(gè)問題都耐心回答，若遇不屬于本單位職能職責(zé)的問題，主動(dòng)告知其相關(guān)部門聯(lián)系地址和辦公電話，確保群眾來電事事有落實(shí)，件件有響應(yīng)。

　　跨省轉(zhuǎn)移“云指導(dǎo)”。聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)跨省轉(zhuǎn)移高頻業(yè)務(wù)，開設(shè)轉(zhuǎn)移接續(xù)熱線，依托部級(jí)轉(zhuǎn)移平臺(tái)和省級(jí)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，通過電話“一對(duì)一”指導(dǎo)群眾使用“電子社?？ā毙〕绦?、“掌上12333”APP線上申請(qǐng)養(yǎng)老保險(xiǎn)跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，切實(shí)減輕參保人往返成本，積極對(duì)接轉(zhuǎn)出地經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，實(shí)時(shí)跟蹤、反饋轉(zhuǎn)移進(jìn)度，將轉(zhuǎn)移周期壓縮至15個(gè)工作日，川渝轉(zhuǎn)移壓縮至5個(gè)工作日。

　　異地認(rèn)證“零距離”。聚焦養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證人員跨省流動(dòng)問題，合江縣印發(fā)若干待遇認(rèn)證操作手冊(cè)發(fā)給辦事群眾并協(xié)助他們安裝注冊(cè)“四川人社APP”；同時(shí)，對(duì)本地居住的外省領(lǐng)待人員，窗口工作人員積極與外省經(jīng)辦機(jī)構(gòu)溝通，了解對(duì)方的線上操作平臺(tái)，“手把手”協(xié)助他們完成待遇資格認(rèn)證業(yè)務(wù)。2024年，協(xié)助重慶退休人員線上認(rèn)證147人次，其他省份退休人員25人次。

　　2024年，合江縣社保窗口共受理各種電話咨詢15000余通，電話指導(dǎo)跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)1500件，真正實(shí)現(xiàn)“電話線”串聯(lián)“數(shù)據(jù)網(wǎng)”，社保服務(wù)不見面也能辦。（何芯芳）

編輯：李永鑫

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