面對突如其來的新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，貫徹落實國家稅務總局王軍局長提出的“非接觸式辦稅要添力、疫情防控工作要加力”工作要求，自疫情防控工作開展以來，瀘州市江陽區(qū)稅務局積極推行“非接觸式”辦稅，不斷推出服務措施，加強防疫措施，始終堅持“涉稅事、線上辦、非必須、不窗口”“服務防疫兩手抓兩不誤”的工作原則，切實為廣大納稅人繳費人提供優(yōu)質(zhì)辦稅繳費服務措施，提供安全放心辦稅繳費服務場所，既防控了疫情風險，又解決了燃眉之急。

　防疫措施全又細，辦稅繳費安全辦

　辦稅服務廳嚴格做好辦稅服務場所的體溫檢測、衛(wèi)生防疫、清潔消毒等工作，每進一人一體溫檢測，每三小時一全面消毒，準備充足的口罩、手套、護目眼鏡，窗口在崗人員佩戴齊全，打造了安全辦稅繳費環(huán)境。主動在自助辦稅服務廳、區(qū)等場所提供紙巾、免洗手消毒凝膠等基本防護用品，在每個窗口、自助辦稅機、自助辦稅電腦上張貼、擺放“保持距離、戴好口罩、洗手消毒”溫馨提示，在辦稅服務廳墻上張貼“辦稅區(qū)、已消毒”提示，地上張貼“請在此線外等候”黃線，全面提示納稅人繳費人保持距離做好防護，營造了安全辦稅繳費氛圍。在政務服務中心入口、辦稅服務廳窗口設置了防疫摸排“雙口雙防線”，對每一位辦稅繳費的人員進行接觸情況摸排，制定《辦稅服務廳現(xiàn)場服務登記表》做好登記，便于及時匯報掌握情況，確保了防疫服務工作兩結(jié)合。

　雙向預約強防護，錯時錯峰放心辦

　為了防控疫情，全力保障安全，按照區(qū)委政府要求，辦稅服務廳實行非集中預約服務，納稅服務廳通過3部對外公開電話、酒城稅務號、電子稅務局接收預約服務，錯時錯峰確定辦理時間；同時對重點行業(yè)企業(yè)、未申報企業(yè)主動預約服務，提供遠程輔導服務，解決納稅人操作疑難雜癥，保證納稅人按時申報繳稅，對確需到廳“面對面”接觸辦理的納稅人，錯峰有序安排辦理，最大限度減少接觸人數(shù)及時間，實現(xiàn)“放心進大廳、事情快捷辦”。截至當前，雙向預約服務有序推行，已受理預約155戶次，主動預約290戶次。

　咨詢服務渠道廣，后顧之憂及時消

　按照納稅人繳費人習慣的電話咨詢渠道，將對外公開電話從1部增加到3部，將接聽座機呼叫轉(zhuǎn)移到手機，將服務時長從5*8小時提高到7*24小時，實現(xiàn)了24小時咨詢服務；落實專人進行QQ群、“酒城稅務局”渠道管理，及時為納稅人解惑答疑；非常時期，為了進一步方便咨詢輔導， 推行“接觸式”服務，引導納稅人改“走馬路”為“走網(wǎng)路”“走郵路”，增加了一部手機開通了一個微信號，添加納稅人進行遠程“手把手”“面對面”輔導，輔導納稅人通過電子稅務局進行申報、發(fā)票申領、發(fā)票代開等業(yè)務辦理，引導納稅人選擇免費郵寄發(fā)票方式領發(fā)票，全方位滿足納稅人需求，全方面拓寬咨詢的渠道，完全打消納稅人繳費人的后顧之憂，在家在崗也能解決問題解決難題，足不出戶就能安全領到發(fā)票，保障了非集中辦公期間納稅服務不斷檔。截至當前，已遠程咨詢1600戶次，遠程輔導340戶次，遠程解決問題500余個。

　主動作為有行動，服務質(zhì)效不斷提。

　面對“非接觸式”服務的高標準嚴要求，同時為了最大限度減少人員聚集、阻斷病毒傳播，為了切實持續(xù)提高服務質(zhì)效，在總局、省局僅下發(fā)電子稅務局辦理清單及納稅人操作手冊的情況下，在沒有內(nèi)部操作指引導致工作十分被動的背景下，辦稅服務廳不等不靠，主動作為，通過“雙邊行動”，“兩條腿走路”，邊輔導納稅人網(wǎng)上業(yè)務辦理進行實際操作測試，邊召集骨干力量分步對“非接觸式”服務清單事項進行粗測、細測，快速形成了供內(nèi)部人員有效參考使用的《“非接觸式”服務寶典》第一版電子手冊，后續(xù)納稅人實操反饋情況進行動態(tài)更新完善，清理了191項全程網(wǎng)上辦、16項線上線下融合辦、16項線下辦的清單，內(nèi)容涵蓋了對事項名稱、應納稅人操作手冊節(jié)點、適用范圍、操作路徑、內(nèi)部處理端口系統(tǒng)、要點提示等內(nèi)容，從而縮短服務時間，提高輔導精準度，提升服務質(zhì)效，為推行“非接觸式”服務夯實了基礎。

　深入多元非接觸，“微廳見面”有溫度

　在“網(wǎng)廳”“24小時自助服務廳”服務的基礎上，納稅服務廳根據(jù)納稅人實際辦理各項業(yè)務存在情況，進一步拓展“非接觸式”服務渠道，保障非集中辦公期間暢通辦事，將開通的微信咨詢渠道拓展為一個“微廳”，解決了納稅人不能在“網(wǎng)廳”辦理的難題。在微信發(fā)揮遠程輔導功能的基礎上，拓展了服務功能，實現(xiàn)特殊確需到辦稅服務廳辦理事項，通過“微廳”辦理，窗口根據(jù)納稅人紙質(zhì)資料拍照影像，變通實現(xiàn)容缺辦理，通過《江陽區(qū)辦稅服務廳遠程服務登記表》登記，拓寬了容缺辦理范疇。截至當前，通過“微廳”共辦理業(yè)務事項36戶次，遠程輔導150戶次，最大限度地降低接觸帶來的交叉感染風險，同時極大地方便了納稅人，“微廳見面”有力度有溫度，獲得了納稅人點贊，為提高納稅人滿意度打下了基礎。（完）

編輯：成欣

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