自行政區(qū)域調(diào)整后，為妥善解決12345協(xié)調(diào)處置過程中職責(zé)分工不清、派遣準(zhǔn)確度偏低、答復(fù)質(zhì)量不高等實(shí)際問題，宜賓市珙縣上羅鎮(zhèn)人民政府不斷強(qiáng)化職責(zé)分工理順、加大資源整合力度、創(chuàng)新派遣輔助手段，多措并舉整改提升“12345”熱線辦理成效。

　受理及時(shí)不拖延。選用專職人員負(fù)責(zé)“12345”熱線的處理工作，專人專崗，保證第一時(shí)間受理轉(zhuǎn)交辦的熱線工單。

　轉(zhuǎn)辦及時(shí)落實(shí)到人。對(duì)每一個(gè)熱線電話的內(nèi)容，及時(shí)呈領(lǐng)導(dǎo)批辦，形成交辦單，明確到具體條線、具體責(zé)任人，明確辦結(jié)回復(fù)時(shí)限，避免推諉扯皮。

　處理及時(shí)件件答復(fù)。要求每件問題按照“件件有回音，事事有答復(fù)”的原則，必須與反映人交流溝通，了解問題，對(duì)接處理辦法，反饋回復(fù)內(nèi)容，著力解決每一件問題。

　考核及時(shí)倒逼落實(shí)。堅(jiān)持做到“三有一兌現(xiàn)”，即對(duì)所有來電做到來件有登記、答復(fù)有記錄、反饋有存檔，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤督促，對(duì)辦理不及時(shí)、回復(fù)不到位、居民群眾不滿意的責(zé)任人嚴(yán)格兌現(xiàn)考核獎(jiǎng)懲。（珙縣上羅鎮(zhèn)人民政府）

編輯：成欣

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