近日，宜賓市市場監(jiān)管局組織召開“3·15”新聞通報(bào)會(huì)，會(huì)上點(diǎn)名曝光了宜賓10大典型維權(quán)案例！

　　01

　　超市消費(fèi)保安全，老人受傷需擔(dān)責(zé)

　　2020年11月2日，劉女士向翠屏區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)反映：2020年10月31日，其70多歲的母親在某超市消費(fèi)時(shí)，被超市消防通道安裝在地面上的疏散標(biāo)志燈絆倒。當(dāng)時(shí)，超市的保安扶老人起來后，老人坐著休息了一會(huì)兒覺得沒好大問題，就自行打車回家了。

　　當(dāng)晚腿就出現(xiàn)了浮腫，無法行走。經(jīng)醫(yī)院檢查是臏骨粉碎性骨折，需要馬上住院手術(shù)治療。老人住院后，劉女士找到超市。超市負(fù)責(zé)人不承認(rèn)有此事，劉女士要求查看當(dāng)時(shí)的監(jiān)控，超市也不愿意配合，劉女士無奈故投訴至翠屏區(qū)消委會(huì)。

　　區(qū)消委會(huì)經(jīng)現(xiàn)場查驗(yàn)和調(diào)閱監(jiān)控錄像查明了相關(guān)事實(shí)，組織了雙方多次調(diào)解，最終雙方同意將責(zé)任比例分?jǐn)倿?：4，即超市占60%，消費(fèi)者占40%。費(fèi)用支付方面，雙方同意總的醫(yī)療費(fèi)用中扣除老人原生疾?。ㄖ委煾哐獕旱龋┊a(chǎn)生的治療費(fèi)用。

　　02

　　冰箱漏水增煩惱，消委幫退解憂愁

　　2019年1月24日，教師劉女士在京東網(wǎng)“京東電器”看中了一款尊貴牌冰箱，前往“翠屏區(qū)浴強(qiáng)日用電器商場”實(shí)體店現(xiàn)場購買，價(jià)格為6480元。

　　當(dāng)時(shí)，銷售人員告知?jiǎng)⑴吭摫涞馁|(zhì)量非常好，并口頭承諾質(zhì)保期為十年。劉女士買回家后，使用不到一年，冰箱就出現(xiàn)了漏水并隨即聯(lián)系商家維修，但商家卻稱因疫情和春節(jié)原因不能維修，但承諾待疫情好轉(zhuǎn)后再處理。

　　之后，該問題一直拖著未處理，劉女士無奈撥打了尊貴牌冰箱的官方客服電話，客服人員的服務(wù)態(tài)度非常惡劣，且沒有給出任何解決方案。直到2020年3月20日，該冰箱漏水情況更加嚴(yán)重，而且冰箱的控溫面板也出現(xiàn)了異響。于是，劉女士向翠屏區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)投訴，要求退貨。

　　翠屏區(qū)消委會(huì)工作人員立即前往商場展開了調(diào)查，并電話聯(lián)系投訴人進(jìn)行溝通，了解到劉女士反映的情況屬實(shí)。該會(huì)認(rèn)為：根據(jù)相關(guān)規(guī)定，冰箱已經(jīng)過了退貨和換貨期，只能進(jìn)行免費(fèi)維修。

　　但是，消費(fèi)者因前期維權(quán)受阻，已對(duì)該產(chǎn)品喪失信心，表示堅(jiān)決要求退貨。其后，該會(huì)經(jīng)過與雙方多次協(xié)調(diào)，耐心向商家宣傳法律法規(guī)，指出其售后工作中的錯(cuò)誤做法。最終，商家自愿同意收回問題冰箱，并全額退款。 

　　03

　　退費(fèi)難實(shí)現(xiàn)消協(xié)來護(hù)航

　　2020年12月11日，宜賓市消委會(huì)收到冉某以下投訴：他與四川仕途民師課堂教育宜賓分校于2020年8月18日簽訂《培訓(xùn)合同》，由該校對(duì)其提供宜賓市鄉(xiāng)鎮(zhèn)、事業(yè)單位2020年度考試面試培訓(xùn)服務(wù)。

　　合同約定，如果沒有通過面試將全額退款。后冉某在面試中未通過，便按照合同約定，冉某要求該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于2020年10月22日前全部退款。但該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以經(jīng)營困難為由一直拖到11月初才退還3800元，剩余5000元一直未予退還。

　　市消委會(huì)工作人員在核實(shí)情況后，積極組織雙方進(jìn)行了多次調(diào)解。在耐心溝通下，最終雙方達(dá)成協(xié)議，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于2020年12月18日將剩余的5000元余款退至冉某指定的銀行賬戶。

　　04

　　合同履行有瑕疵 可選退換與賠償

　　2020年3月13日，消費(fèi)者劉女士來到江安縣消委會(huì)投訴以下情況：2019年10月22日，她到江安縣金牌亞洲瓷磚店購買73塊瓷磚用于新房客廳使用，貨款共計(jì)1.07萬元。瓷磚安裝后，劉女生發(fā)現(xiàn)有7塊瓷磚與自己訂購的瓷磚色彩不一樣（有墨跡斑點(diǎn)）。

　　隨后，劉女生找到經(jīng)營者處理，經(jīng)營者承諾為劉女士更換7塊新的瓷磚，但劉女士稱現(xiàn)在新房所有裝修工程已完成，家具也安裝完畢，認(rèn)為更換瓷磚會(huì)對(duì)裝修好的房屋有破壞，所以不愿意采用經(jīng)營者提出更換瓷磚的處理辦法，并希望經(jīng)營者直接賠償經(jīng)濟(jì)損失。

　　期間，雙方協(xié)商多次，但一直無法達(dá)成一致意見。為此，劉女士便投訴到縣消委會(huì)，并希望予以幫助。

　　縣消委會(huì)收到投訴后，工作人員隨即進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，了解到劉女士投訴的情況基本屬實(shí)。

　　江安縣消委會(huì)工作人員通知經(jīng)營者和劉女士進(jìn)行調(diào)解，工作人員提出瓷磚存在明顯“瑕疵”，是可以直觀感知的，由于瓷磚是裝飾用品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證提供的商品的外觀、質(zhì)量、性能符合使用要求，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、雙方當(dāng)事人的約定退回，或者要求經(jīng)營者履行補(bǔ)償?shù)攘x務(wù)。經(jīng)營者了解了相關(guān)法律規(guī)定后，同意調(diào)解，并由雙方達(dá)成協(xié)議，由經(jīng)營者一次性補(bǔ)償劉女士3398元。 

　　05

　　拿錯(cuò)車鑰匙，罰單出租人承擔(dān)

　　2020年10月30日，敘州區(qū)消委會(huì)接到以下投訴：韓先生10月20日在敘州區(qū)南岸高鐵西站停車場旁的“一嗨租車”租了一輛大眾速騰，花了200元左右租車費(fèi)和5000元左右的押金。

　　但是，韓先生將車開到貴州省赤水后才發(fā)現(xiàn)商家將車鑰匙給錯(cuò)了，導(dǎo)致韓先生停車后，無法重新啟動(dòng)車輛，也無法繼續(xù)駕駛車輛，只有將車輛停放在赤水的路邊，行程也被延誤了。

　　韓先生向“一嗨租車”反映，雙方無法達(dá)成一致處理意見。韓先生投訴時(shí)訴稱：希望“一嗨租車”退還租車費(fèi)用，不收取延期費(fèi)，并支付在赤水產(chǎn)生的車輛違停費(fèi)。 

　　經(jīng)區(qū)消委會(huì)調(diào)查核實(shí)，該“一嗨租車”是上海一嗨汽車租賃有限公司在宜賓分公司經(jīng)營的店鋪，其母公司“一嗨汽車”開發(fā)了線上APP，韓先生就是通過線上APP租賃的汽車。

　　經(jīng)該會(huì)工作人員聯(lián)系雙方進(jìn)行溝通協(xié)商，最終達(dá)成了以下協(xié)議：由商家減免兩天租車費(fèi)和贈(zèng)送半箱油，并支付了該車輛產(chǎn)生的違停費(fèi)用。  

　　06

　　保健品虛假宣傳，消協(xié)介入全退款

　　2020年9月25日，宜賓市敘州區(qū)消委會(huì)柏溪一分會(huì)成功處理了一起保健食品虛假宣傳的典型案件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失16000元。

　　消費(fèi)者彭先生于2020年9月23日，在宜賓市敘州區(qū)柏溪街道翠柏大道一食品經(jīng)營部購買了某品牌保健食品。

　　該食品經(jīng)營部在門市內(nèi)的宣傳海報(bào)稱，該保健食品具有消渴爽胃、理氣化痰、解酒的功效、對(duì)失眠和神經(jīng)系統(tǒng)有良好的輔助療效。

　　其后，當(dāng)彭先生準(zhǔn)備食用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該保健食品的外包裝上并未印有商家宣傳海報(bào)中的內(nèi)容，遂于2020年9月25日投訴到宜賓市敘州區(qū)消委會(huì)柏溪一分會(huì)。

　　宜賓市敘州區(qū)消委會(huì)柏溪一分會(huì)接到該投訴后，立即組織工作人員進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)彭先生投訴的情況屬實(shí)。通過消委會(huì)工作人員的宣傳教育，經(jīng)營者承諾立即整改，消除影響，并保證今后要如實(shí)宣傳。

　　同時(shí)，消委會(huì)工作人員要求經(jīng)營者立即退還彭先生貨款16000元，并將其違法線索移送行政執(zhí)法辦案機(jī)關(guān)。

　　07

　　宜賓市市場監(jiān)督管理局三江新區(qū)分局典型案例

　　2020年3月，宜賓市市場監(jiān)督管理局三江新區(qū)分局接到投訴并訴稱：陳先生2月在臨港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某汽車銷售有限公司購買了一輛車輛，當(dāng)時(shí)因急需為車輛上戶，陳先生直接在購車合同上簽了字，但未查看合同內(nèi)容，并且商家也未將購車合同給予陳先生。

　　陳先生表示購車時(shí)還花費(fèi)1000多元為車輛參保了盜搶險(xiǎn)，但商家未將相應(yīng)的保險(xiǎn)票據(jù)給予陳先生，多次與銷售人員協(xié)商未果。陳先生希望重新簽訂購車合同并保留一份，并提供盜搶險(xiǎn)票據(jù)，更換銷售人員提供剩余的服務(wù)。

　　經(jīng)三江新區(qū)分局調(diào)查核實(shí)后，根據(jù)有關(guān)規(guī)定該分局組織雙方在宜賓市市場監(jiān)督管理局三江新區(qū)分局12315中心進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。雙方自愿達(dá)成了以下一致協(xié)議：1.該汽車銷售服務(wù)有限公司立即提供相關(guān)票據(jù)及合同。2.該汽車銷售服務(wù)有限公司贈(zèng)送陳先生汽車下護(hù)板，尾箱墊、坐墊一套。3.該汽車銷售服務(wù)有限公司更換銷售人員提供后續(xù)服務(wù)。

　　08

　　新車故障難索賠 消費(fèi)維權(quán)來幫忙

　　李先生于2020年5月18日，在屏山縣某汽車銷售有限公司購買了一輛大眾朗逸汽車。

　　5月21日提車當(dāng)天，在車輛行駛14公里后熄火，且無法再啟動(dòng)。其后，李先生找到有關(guān)經(jīng)銷商，認(rèn)為車輛有質(zhì)量問題，要求商家及時(shí)處理汽車故障，并更換新車或退全款，但商家不予認(rèn)同。為此，故李先生便向屏山縣消委會(huì)投訴，希望維護(hù)其合法權(quán)益。

　　受理投訴后，屏山縣消委會(huì)工作人員即對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)銷商開展調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者所述情況屬實(shí)，并咨詢了汽車維修專家得知了車輛出現(xiàn)此情況的基本原因。

　　根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》有關(guān)內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況，經(jīng)工作人員多次溝通、調(diào)解，李先生與汽車經(jīng)銷商最終達(dá)成了一致解決方案：經(jīng)銷商協(xié)調(diào)上級(jí)4S店免費(fèi)維修汽車發(fā)動(dòng)機(jī)零部件故障，并補(bǔ)償消費(fèi)者1.5萬元。

　　09

　　美麗有陷阱，維權(quán)護(hù)權(quán)益

　　2020年9月28日，在興文消委會(huì)工作人員監(jiān)督下，消費(fèi)者肖女士到興文縣古宋鎮(zhèn)光明新城恒陽艾美專業(yè)祛斑店，拿到了該店退還的17600元預(yù)付金。至此，在一個(gè)月內(nèi)消費(fèi)糾紛得到圓滿解決。

　　2020年1月4日，肖女士到四川省宜賓市興文縣古宋鎮(zhèn)光明新城恒陽艾美專業(yè)祛斑去消費(fèi)。

　　該店服務(wù)員稱，能夠在3到6個(gè)月，最多6個(gè)月以內(nèi)治好肖女士臉頰兩邊、額頭、太陽穴的斑，并且保證祛斑效果在95%以上，一共費(fèi)用約20000元。先預(yù)付500元定金享受優(yōu)惠價(jià)，整體治療優(yōu)惠價(jià)格16800元，并稱后期修復(fù)產(chǎn)品不會(huì)超過2000元。

　　肖女士當(dāng)場就微信支付了500元訂金，2021年1月6日又通過微信轉(zhuǎn)賬支付了16800元尾款。

　　2020年1月8日，雙方簽定合同，商家開始用祛斑產(chǎn)品為肖女士祛斑。2020年9月8號(hào)，肖女士覺得兩頰干且痛，皮膚變薄，灼燒、瘙癢現(xiàn)象，且額頭明顯比以前還黑。

　　至此，肖女士停止使用商家提供產(chǎn)品，且使用商家產(chǎn)品8個(gè)月整，未見宣傳的祛斑效果。同時(shí)，其后期修復(fù)產(chǎn)品價(jià)格已花費(fèi)2400元，已超過了承諾的2000元。肖女士認(rèn)為自身權(quán)益受到了侵害，遂找到商家要求退還全部費(fèi)用，但商家以各種理由拒絕了肖女士。無奈之下，2020年9月28日肖女士找到了興文縣消委會(huì)尋求幫助。

　　接到投訴后，興文縣消委會(huì)工作人員立即展開調(diào)查。通過提取相關(guān)資料和現(xiàn)場調(diào)了解到，艾美專業(yè)祛斑曾向消費(fèi)者書面承諾最多6個(gè)月以內(nèi)一定能夠治好肖女士臉頰兩邊、額頭、太陽穴的斑。

　　在此過程中，肖女士和艾美專業(yè)祛斑發(fā)生了爭執(zhí)，調(diào)解陷入了僵局。其后，消委會(huì)工作人員耐心細(xì)致地向艾美專業(yè)祛斑負(fù)責(zé)人指出了該店在營銷、宣傳方面存在的問題，并對(duì)其進(jìn)行了相關(guān)普法宣傳。最終，雙方達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，肖女士收到艾美專業(yè)祛斑17600元退款。

　　10

　　健身消費(fèi)糾紛多 “搭車”收費(fèi)應(yīng)退還

　　2020年6月17日，長寧縣消委會(huì)接到胡女士的投訴，并訴稱：2020年6月9月在長寧縣縣城財(cái)富廣場某瑜伽館花費(fèi)1480元辦理了一張年卡，后商家舉辦周年慶活動(dòng)，強(qiáng)制要求胡女士交納100元活動(dòng)費(fèi)。

　　胡女士認(rèn)為，此收費(fèi)不合理，對(duì)該店產(chǎn)生了不信任感，不愿意在該店繼續(xù)消費(fèi)，希望店鋪退還剩余未消費(fèi)的費(fèi)用。其間，她多次與商家協(xié)商未果，故投訴至12315。

　　經(jīng)長寧縣消費(fèi)維權(quán)站工作人員調(diào)查了解，胡女士反映情況屬實(shí)。工作人員約談了商家，并多次向商家宣講《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《四川省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等相關(guān)規(guī)定。其后，商家認(rèn)識(shí)到了自己的行為錯(cuò)誤，自愿退還了胡女士所交的全部資金1580元。

　　因考慮到疫情，商家經(jīng)營不易，且在工作人員的教育下已及時(shí)改正了錯(cuò)誤，長寧縣市場監(jiān)督管理局對(duì)商家免予行政處罰。

　　（來源：宜賓市市場監(jiān)管局、宜賓新聞網(wǎng)微信）

編輯：李永鑫

關(guān)注川南在線網(wǎng)微信公眾號(hào)
長按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他