怎么樣的供水服務才是優(yōu)質(zhì)的？近日《內(nèi)江市營商環(huán)境供水服務規(guī)范》通過立項，將為進一步規(guī)范規(guī)劃建設、接水報裝，穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障等工作，提供具有操作性強的工作指南，有助于加強對供水行業(yè)的監(jiān)督管理。

　　城市供水是重要的民生工程，做好供水服務對于保障居民生活和工業(yè)生產(chǎn)至關重要。當前，內(nèi)江市級、各縣（市、區(qū)）都各自執(zhí)行自己的服務標準，未在市級層面形成統(tǒng)一的供水服務標準，導致在為市場主體提供用水申請、管網(wǎng)搶修、投訴處理等服務時，出現(xiàn)不同區(qū)域內(nèi)因標準不一致，服務結(jié)果差異較大、市場體驗不好等問題。

　　內(nèi)投集團內(nèi)江市水務有限責任公司（下稱：水務公司）以營商環(huán)境建設的頂層設計為指引，創(chuàng)新性提出將供水營商環(huán)境創(chuàng)新實踐經(jīng)驗提煉上升為地方標準，將“示范引領最佳實踐”固化下來，為市場主體提供全生命周期的供水服務營商環(huán)境的同時，把安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范標準、優(yōu)惠政策精準推送給市場主體，實現(xiàn)以標準引領營商環(huán)境優(yōu)化和服務效率提高，讓市場主體和人民群眾充分享受“獲得用水”改革的成效。

　　據(jù)水務公司相關負責人介紹，在2023年，水務公司在優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”工作中，通過主動與隆昌、資中等水務公司合作，搭建跨區(qū)域聯(lián)動機制，經(jīng)過1年多的試運行，現(xiàn)已基本實現(xiàn)“一標五統(tǒng)一”服務格局。截至2023年10月，已實現(xiàn)隆昌企業(yè)入駐內(nèi)江用水業(yè)務辦理標準化對接2次，完成甜城路苑、史家中心衛(wèi)生院、富樂華、鳳凰集團、內(nèi)江職院等用戶內(nèi)部管網(wǎng)探漏、水質(zhì)水壓檢測等標準化服務7次。其他網(wǎng)上標準化辦件量較2022年增長15%、辦事效率水平提升30%、辦事環(huán)節(jié)減少50%、時效縮短69%，用戶滿意度顯著提升。

　　在此基礎上，水務公司嚴格遵照行業(yè)規(guī)范，積極對標先進，認真市場調(diào)研，充分研討論證，從項目背景、市場前景、現(xiàn)狀與問題、研究目標、實施方案等各方面均提出了適用內(nèi)江地區(qū)的編制規(guī)程?！秲?nèi)江市營商環(huán)境供水服務規(guī)范》圍繞范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、規(guī)劃建設、接水報裝、穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障、城市供水管網(wǎng)及設施維護、二次供水管理等內(nèi)容，提出了15條具體指標。

　　水務公司相關負責人介紹，建立《內(nèi)江市營商環(huán)境供水服務規(guī)范》市級地方標準，打通“獲得用水”服務“最后一公里”，有助于提升群眾對供水服務的滿意度和獲得感。

（來源：i 內(nèi)江　文圖：蘭萍）

編輯：游江

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