怎么樣的供水服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的？近日《內(nèi)江市營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》通過立項(xiàng)，將為進(jìn)一步規(guī)范規(guī)劃建設(shè)、接水報(bào)裝，穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障等工作，提供具有操作性強(qiáng)的工作指南，有助于加強(qiáng)對供水行業(yè)的監(jiān)督管理。

　　城市供水是重要的民生工程，做好供水服務(wù)對于保障居民生活和工業(yè)生產(chǎn)至關(guān)重要。當(dāng)前，內(nèi)江市級、各縣（市、區(qū)）都各自執(zhí)行自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，未在市級層面形成統(tǒng)一的供水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致在為市場主體提供用水申請、管網(wǎng)搶修、投訴處理等服務(wù)時(shí)，出現(xiàn)不同區(qū)域內(nèi)因標(biāo)準(zhǔn)不一致，服務(wù)結(jié)果差異較大、市場體驗(yàn)不好等問題。

　　內(nèi)投集團(tuán)內(nèi)江市水務(wù)有限責(zé)任公司（下稱：水務(wù)公司）以營商環(huán)境建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)為指引，創(chuàng)新性提出將供水營商環(huán)境創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提煉上升為地方標(biāo)準(zhǔn)，將“示范引領(lǐng)最佳實(shí)踐”固化下來，為市場主體提供全生命周期的供水服務(wù)營商環(huán)境的同時(shí)，把安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策精準(zhǔn)推送給市場主體，實(shí)現(xiàn)以標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)營商環(huán)境優(yōu)化和服務(wù)效率提高，讓市場主體和人民群眾充分享受“獲得用水”改革的成效。

　　據(jù)水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2023年，水務(wù)公司在優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”工作中，通過主動與隆昌、資中等水務(wù)公司合作，搭建跨區(qū)域聯(lián)動機(jī)制，經(jīng)過1年多的試運(yùn)行，現(xiàn)已基本實(shí)現(xiàn)“一標(biāo)五統(tǒng)一”服務(wù)格局。截至2023年10月，已實(shí)現(xiàn)隆昌企業(yè)入駐內(nèi)江用水業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)化對接2次，完成甜城路苑、史家中心衛(wèi)生院、富樂華、鳳凰集團(tuán)、內(nèi)江職院等用戶內(nèi)部管網(wǎng)探漏、水質(zhì)水壓檢測等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)7次。其他網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)化辦件量較2022年增長15%、辦事效率水平提升30%、辦事環(huán)節(jié)減少50%、時(shí)效縮短69%，用戶滿意度顯著提升。

　　在此基礎(chǔ)上，水務(wù)公司嚴(yán)格遵照行業(yè)規(guī)范，積極對標(biāo)先進(jìn)，認(rèn)真市場調(diào)研，充分研討論證，從項(xiàng)目背景、市場前景、現(xiàn)狀與問題、研究目標(biāo)、實(shí)施方案等各方面均提出了適用內(nèi)江地區(qū)的編制規(guī)程?！秲?nèi)江市營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》圍繞范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、規(guī)劃建設(shè)、接水報(bào)裝、穩(wěn)定供水與水質(zhì)保障、城市供水管網(wǎng)及設(shè)施維護(hù)、二次供水管理等內(nèi)容，提出了15條具體指標(biāo)。

　　水務(wù)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，建立《內(nèi)江市營商環(huán)境供水服務(wù)規(guī)范》市級地方標(biāo)準(zhǔn)，打通“獲得用水”服務(wù)“最后一公里”，有助于提升群眾對供水服務(wù)的滿意度和獲得感。

（來源：i 內(nèi)江　文圖：蘭萍）

編輯：游江

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