啟動(dòng)12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制，探索建立企業(yè)訴求收集、交辦、督辦、回訪的閉環(huán)辦理機(jī)制，通過(guò)解決企業(yè)反映的“一件事”，破解市場(chǎng)主體“一類事”，切實(shí)提升企業(yè)滿意度；聘請(qǐng)45名營(yíng)商環(huán)境觀察員，定期邀請(qǐng)他們參加或列席營(yíng)商環(huán)境有關(guān)政策制定、調(diào)研論證、辦事體驗(yàn)等活動(dòng)，合力推動(dòng)全市營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化……近期，瀘州市為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境使出“連環(huán)招”。

　　瀘州市委、市政府高度重視營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化工作，特別是今年以來(lái)，該市圍繞企業(yè)全生命周期開(kāi)展服務(wù)，促進(jìn)政府與企業(yè)之間的有效溝通與協(xié)作，助力各類企業(yè)向好發(fā)展。

響應(yīng)快 探索一套機(jī)制

　　近日，瀘州市飄香包裝印刷有限公司負(fù)責(zé)人劉先生向?yàn)o州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，因自建廠房裝修，新購(gòu)印刷機(jī)等高端設(shè)備需要找一個(gè)安全的倉(cāng)庫(kù)存放，求助政府部門(mén)幫忙解決。這一求助信息當(dāng)即被發(fā)送到瀘州市經(jīng)濟(jì)合作和外事局。該局立即組織相關(guān)部門(mén)協(xié)商，協(xié)調(diào)閑置廠房免費(fèi)存放。7個(gè)小時(shí)后，該企業(yè)訴求辦結(jié)。

　　“訴求得到快速辦理和及時(shí)反饋，是提高企業(yè)和群眾滿意度的關(guān)鍵！”瀘州市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，針對(duì)各類企業(yè)訴求存在的收集渠道多、交辦分散、解決效果不佳等突出問(wèn)題，瀘州市發(fā)展改革委和市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭，圍繞企業(yè)全生命周期需求，探索建立了12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上打造企業(yè)訴求收集、交辦、督辦、回訪的閉環(huán)辦理機(jī)制。

　　“主要突出四個(gè)‘快’字?！睘o州市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長(zhǎng)李堂兵說(shuō)。

　　一方面，通過(guò)線上、線下兩個(gè)渠道掌握企業(yè)訴求情況，確保問(wèn)題收集快。在整合多個(gè)線上渠道的基礎(chǔ)上，瀘州將涉及開(kāi)展企業(yè)服務(wù)的部門(mén)、單位全部納入問(wèn)題收集渠道，建立企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，通過(guò)走訪、調(diào)研等方式收集企業(yè)訴求并錄入12345系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)整體歸集。

　　另一方面，瀘州明確各項(xiàng)訴求辦理時(shí)限，確保訴求響應(yīng)快。根據(jù)瀘州12345系統(tǒng)平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定，涉企咨詢類訴求24小時(shí)辦理反饋，建議意見(jiàn)、投訴求助類訴求5個(gè)工作日辦理反饋，特殊事項(xiàng)原則上10個(gè)工作日辦結(jié)。因客觀原因無(wú)法及時(shí)辦結(jié)的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，也要將處理過(guò)程及時(shí)反饋企業(yè)。

　　此外，瀘州還明確，對(duì)企業(yè)訴求辦理中存在的職能交叉、職責(zé)不清、管轄爭(zhēng)議等問(wèn)題，由12345系統(tǒng)平臺(tái)轉(zhuǎn)市營(yíng)商辦協(xié)調(diào)推進(jìn)，召集相關(guān)部門(mén)會(huì)商研判，合力推動(dòng)企業(yè)訴求高效解決，確保爭(zhēng)議會(huì)商快。同時(shí)，瀘州12345系統(tǒng)平臺(tái)還會(huì)統(tǒng)一回訪收到的涉企訴求，充分運(yùn)用“好差評(píng)”制度，推動(dòng)承辦單位向訴求企業(yè)做好溝通解釋工作，實(shí)現(xiàn)辦件100%評(píng)價(jià)、訴求100%反饋，并定期統(tǒng)計(jì)不滿意臺(tái)賬，交市營(yíng)商辦研判處理，確保結(jié)果回訪快。

　　該機(jī)制自5月開(kāi)始試運(yùn)行，截至6月30日共受理涉企訴求497件，及時(shí)反饋率100%。

服務(wù)暖 聘請(qǐng)一批觀察員

　　每次到政府部門(mén)辦事，瀘州市西南商貿(mào)城投資管理公司副總經(jīng)理黃江波都會(huì)隨身攜帶筆記本，記錄下辦事過(guò)程中的便捷之處和他感受到的“瑕疵”所在。

　　作為瀘州市聘請(qǐng)的首批營(yíng)商環(huán)境觀察員，他可以定期參加或列席瀘州市營(yíng)商環(huán)境有關(guān)政策制定、調(diào)研論證、辦事體驗(yàn)等活動(dòng)，還能隨時(shí)反映在工作、生活中遇到的問(wèn)題。

　　個(gè)體工商戶的發(fā)展是觀察城市營(yíng)商環(huán)境的一扇窗口。黃江波所管理的西南商貿(mào)城聚集了8000余家中小微企業(yè)和個(gè)體工商戶，其中部分企業(yè)、商戶在商業(yè)、法律等專業(yè)知識(shí)積累方面存在短板，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中往往會(huì)遇到融資難等痛點(diǎn)。黃江波最近的建議是希望政府針對(duì)這部分個(gè)體工商戶，從惠企政策兌現(xiàn)、融資等方面把“文章”再做細(xì)致一些。

　　瀘州市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年初，根據(jù)各單位推薦情況、年齡結(jié)構(gòu)、個(gè)人履職能力，瀘州市營(yíng)商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室從收到的142名報(bào)名人員中，篩選出具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、在各自領(lǐng)域有較強(qiáng)代表性、熱心參與優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的人員。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，首批45名營(yíng)商環(huán)境觀察員中，既有裝備制造、能源化工、白酒、食品釀造、商貿(mào)服務(wù)等一二三產(chǎn)業(yè)企業(yè)代表，也有市內(nèi)外行業(yè)協(xié)會(huì)、商會(huì)、專家學(xué)者、律師等代表。

　　近年來(lái)，瀘州市聚焦企業(yè)關(guān)切，以改革創(chuàng)新為突破口，出臺(tái)《瀘州市營(yíng)商環(huán)境對(duì)標(biāo)提升實(shí)施方案》《規(guī)范行政機(jī)關(guān)涉企行為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的十條措施》和“民營(yíng)經(jīng)濟(jì)‘1+1’政策”“酒業(yè)10+13條”等政策措施，全面優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　“我們將堅(jiān)持開(kāi)放的態(tài)度繼續(xù)多渠道選擇，邀請(qǐng)更多不同行業(yè)人士成為營(yíng)商環(huán)境觀察員，廣泛聽(tīng)取他們對(duì)瀘州營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的意見(jiàn)、建議?！睘o州市發(fā)展改革委主任游進(jìn)說(shuō)，在壯大觀察員隊(duì)伍的同時(shí)，瀘州還會(huì)加強(qiáng)觀察員隊(duì)伍同政府相關(guān)部門(mén)的溝通交流，給大家提供一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、反映問(wèn)題以及解決問(wèn)題的參與渠道。

　　“可以圍繞營(yíng)商環(huán)境建設(shè)過(guò)程中遇到的某一突出問(wèn)題，采取定期交流形式，讓企業(yè)、專家都參與進(jìn)來(lái)，探索形成一個(gè)可操作的解決路徑，為政府部門(mén)優(yōu)化調(diào)整相關(guān)政策提供決策參考?！庇芜M(jìn)補(bǔ)充道。

（來(lái)源：投資瀘州－四川日?qǐng)?bào)）

編輯：游江

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