啟動12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制，探索建立企業(yè)訴求收集、交辦、督辦、回訪的閉環(huán)辦理機(jī)制，通過解決企業(yè)反映的“一件事”，破解市場主體“一類事”，切實(shí)提升企業(yè)滿意度；聘請45名營商環(huán)境觀察員，定期邀請他們參加或列席營商環(huán)境有關(guān)政策制定、調(diào)研論證、辦事體驗(yàn)等活動，合力推動全市營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化……近期，瀘州市為優(yōu)化營商環(huán)境使出“連環(huán)招”。

　　瀘州市委、市政府高度重視營商環(huán)境優(yōu)化工作，特別是今年以來，該市圍繞企業(yè)全生命周期開展服務(wù)，促進(jìn)政府與企業(yè)之間的有效溝通與協(xié)作，助力各類企業(yè)向好發(fā)展。

響應(yīng)快 探索一套機(jī)制

　　近日，瀘州市飄香包裝印刷有限公司負(fù)責(zé)人劉先生向?yàn)o州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映，因自建廠房裝修，新購印刷機(jī)等高端設(shè)備需要找一個安全的倉庫存放，求助政府部門幫忙解決。這一求助信息當(dāng)即被發(fā)送到瀘州市經(jīng)濟(jì)合作和外事局。該局立即組織相關(guān)部門協(xié)商，協(xié)調(diào)閑置廠房免費(fèi)存放。7個小時后，該企業(yè)訴求辦結(jié)。

　　“訴求得到快速辦理和及時反饋，是提高企業(yè)和群眾滿意度的關(guān)鍵！”瀘州市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人說，針對各類企業(yè)訴求存在的收集渠道多、交辦分散、解決效果不佳等突出問題，瀘州市發(fā)展改革委和市政務(wù)服務(wù)管理局牽頭，圍繞企業(yè)全生命周期需求，探索建立了12345涉企訴求快速響應(yīng)機(jī)制，并在此基礎(chǔ)上打造企業(yè)訴求收集、交辦、督辦、回訪的閉環(huán)辦理機(jī)制。

　　“主要突出四個‘快’字。”瀘州市委常委、統(tǒng)戰(zhàn)部部長李堂兵說。

　　一方面，通過線上、線下兩個渠道掌握企業(yè)訴求情況，確保問題收集快。在整合多個線上渠道的基礎(chǔ)上，瀘州將涉及開展企業(yè)服務(wù)的部門、單位全部納入問題收集渠道，建立企業(yè)服務(wù)專員隊(duì)伍，通過走訪、調(diào)研等方式收集企業(yè)訴求并錄入12345系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)整體歸集。

　　另一方面，瀘州明確各項(xiàng)訴求辦理時限，確保訴求響應(yīng)快。根據(jù)瀘州12345系統(tǒng)平臺的相關(guān)規(guī)定，涉企咨詢類訴求24小時辦理反饋，建議意見、投訴求助類訴求5個工作日辦理反饋，特殊事項(xiàng)原則上10個工作日辦結(jié)。因客觀原因無法及時辦結(jié)的疑難復(fù)雜事項(xiàng)，也要將處理過程及時反饋企業(yè)。

　　此外，瀘州還明確，對企業(yè)訴求辦理中存在的職能交叉、職責(zé)不清、管轄爭議等問題，由12345系統(tǒng)平臺轉(zhuǎn)市營商辦協(xié)調(diào)推進(jìn)，召集相關(guān)部門會商研判，合力推動企業(yè)訴求高效解決，確保爭議會商快。同時，瀘州12345系統(tǒng)平臺還會統(tǒng)一回訪收到的涉企訴求，充分運(yùn)用“好差評”制度，推動承辦單位向訴求企業(yè)做好溝通解釋工作，實(shí)現(xiàn)辦件100%評價、訴求100%反饋，并定期統(tǒng)計不滿意臺賬，交市營商辦研判處理，確保結(jié)果回訪快。

　　該機(jī)制自5月開始試運(yùn)行，截至6月30日共受理涉企訴求497件，及時反饋率100%。

服務(wù)暖 聘請一批觀察員

　　每次到政府部門辦事，瀘州市西南商貿(mào)城投資管理公司副總經(jīng)理黃江波都會隨身攜帶筆記本，記錄下辦事過程中的便捷之處和他感受到的“瑕疵”所在。

　　作為瀘州市聘請的首批營商環(huán)境觀察員，他可以定期參加或列席瀘州市營商環(huán)境有關(guān)政策制定、調(diào)研論證、辦事體驗(yàn)等活動，還能隨時反映在工作、生活中遇到的問題。

　　個體工商戶的發(fā)展是觀察城市營商環(huán)境的一扇窗口。黃江波所管理的西南商貿(mào)城聚集了8000余家中小微企業(yè)和個體工商戶，其中部分企業(yè)、商戶在商業(yè)、法律等專業(yè)知識積累方面存在短板，在經(jīng)營活動中往往會遇到融資難等痛點(diǎn)。黃江波最近的建議是希望政府針對這部分個體工商戶，從惠企政策兌現(xiàn)、融資等方面把“文章”再做細(xì)致一些。

　　瀘州市發(fā)展改革委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年初，根據(jù)各單位推薦情況、年齡結(jié)構(gòu)、個人履職能力，瀘州市營商環(huán)境工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室從收到的142名報名人員中，篩選出具有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、在各自領(lǐng)域有較強(qiáng)代表性、熱心參與優(yōu)化營商環(huán)境工作的人員。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，首批45名營商環(huán)境觀察員中，既有裝備制造、能源化工、白酒、食品釀造、商貿(mào)服務(wù)等一二三產(chǎn)業(yè)企業(yè)代表，也有市內(nèi)外行業(yè)協(xié)會、商會、專家學(xué)者、律師等代表。

　　近年來，瀘州市聚焦企業(yè)關(guān)切，以改革創(chuàng)新為突破口，出臺《瀘州市營商環(huán)境對標(biāo)提升實(shí)施方案》《規(guī)范行政機(jī)關(guān)涉企行為優(yōu)化營商環(huán)境的十條措施》和“民營經(jīng)濟(jì)‘1+1’政策”“酒業(yè)10+13條”等政策措施，全面優(yōu)化營商環(huán)境。

　　“我們將堅持開放的態(tài)度繼續(xù)多渠道選擇，邀請更多不同行業(yè)人士成為營商環(huán)境觀察員，廣泛聽取他們對瀘州營商環(huán)境建設(shè)的意見、建議?！睘o州市發(fā)展改革委主任游進(jìn)說，在壯大觀察員隊(duì)伍的同時，瀘州還會加強(qiáng)觀察員隊(duì)伍同政府相關(guān)部門的溝通交流，給大家提供一個發(fā)現(xiàn)問題、反映問題以及解決問題的參與渠道。

　　“可以圍繞營商環(huán)境建設(shè)過程中遇到的某一突出問題，采取定期交流形式，讓企業(yè)、專家都參與進(jìn)來，探索形成一個可操作的解決路徑，為政府部門優(yōu)化調(diào)整相關(guān)政策提供決策參考?！庇芜M(jìn)補(bǔ)充道。

（來源：投資瀘州－四川日報）

編輯：游江

關(guān)注川南在線網(wǎng)微信公眾號
長按或掃描二維碼 ，獲取更多最新資訊 其他