點份外賣，還沒收到卻被告知配送成功；買輛新車，一月維修兩次仍不能排除故障；報個培訓班，沒上幾天課就換了地方……你有過類似鬧心的消費經(jīng)歷嗎?

一年一度的“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來，消費維權(quán)又成熱詞。

今年消費套路又出什么新花樣？哪些領(lǐng)域問題較多?哪些領(lǐng)域離“放心舒心”更近一步？近日，四川省消委發(fā)布了《2019年度消費者投訴信息統(tǒng)計分析報告》和《新型冠狀病毒防控期間消費投訴統(tǒng)計分析報告》。

看總體

商品質(zhì)量投訴占比

同比下降趨勢明顯

2019年度，全省各級保護消費者權(quán)益委員會(以下簡稱“消委組織”)共受理消費者投訴39409件，解決38696件。從投訴性質(zhì)類來看，商品質(zhì)量、服務(wù)的問題居投訴總量之首。但與2018年同期相比，質(zhì)量方面的投訴占比下降6.8%，下降趨勢最為明顯。合同、價格、安全、售后服務(wù)的投訴比例上升幅度較大。

商品投訴——

家用電子電器

讓消費者最糟心

從商品種類來看，消費者投訴居前三位的為家用電子電器、食品、服裝鞋帽類。

與2018年同期相比，房屋及建材類、醫(yī)藥及醫(yī)療用品類投訴呈上升趨勢，而其余種類均呈下降趨勢。

服務(wù)投訴——

教育培訓陷阱多

投訴量增長155%

教育培訓社會需求量大增，一些培訓機構(gòu)的不實宣傳，讓消費者面臨風險。全省消委組織受理的教育培訓類投訴數(shù)量增長155%。

教育培訓類問題主要有

1、經(jīng)營主體變更或經(jīng)營場所突然關(guān)閉等，導(dǎo)致教育培訓無法繼續(xù)；

2、個別經(jīng)營者擅自更改課程，停止培訓項目或者降低服務(wù)質(zhì)量；

3、擅自收集消費者信息進行電話推銷，侵犯消費者信息安全權(quán)。

2019年，全省消委組織共受理生活、社會服務(wù)類投訴5867件，與2018年同期相比，占比增長2.76%，在服務(wù)類投訴中增幅最大。其次是文化娛樂體育服務(wù)、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)。

服務(wù)類投訴集中在三方面

1、超市結(jié)賬收費不規(guī)范，隱形侵犯消費者的公平交易權(quán)和財產(chǎn)權(quán)；

2、維修商家“李鬼”多，冒用品牌商授權(quán)；

3、外賣服務(wù)有“空殼”，平臺操作程序亟待規(guī)范。

另外，保險服務(wù)、旅游服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、金融服務(wù)的投訴比例也有增長。衛(wèi)生保健服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等投訴比例下降。

看熱點

看朋友圈買口罩

產(chǎn)品質(zhì)量沒保障

2020年1月20日至2月29日，四川全省消委組織共收到新冠肺炎防控期間消費投訴16507件?？谡帧⒉惋嬜∷奘俏痪忧皟晌坏耐对V問題。

口罩類投訴8858件 占比53.7%

集中表現(xiàn)為——

1、微信群、朋友圈售賣的防疫用品，進貨渠道、產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障；

2、網(wǎng)絡(luò)平臺銷售口罩，對口罩配送設(shè)定條件，但未事先告知消費者；

3、個別經(jīng)營者未按規(guī)定明碼標價，或銷售價明顯高于市價；

4、個別經(jīng)營者銷售假冒、過期等不符合質(zhì)量要求的口罩。

餐飲住宿類投訴1477件 占比8.95%

疫情突發(fā)，致消費者年夜飯、婚宴、滿月酒等用餐和住宿需求變化，不能繼續(xù)履行合同，交付的訂金、預(yù)付款等退還糾紛成為消費者投訴的主要方面。

買汽車麻煩多投訴量居高不下

2019年，全省消委組織共受理家用汽車類投訴1846件，2018年為1919件，投訴量居高不下。在成都，全年受理汽車及零部件消費投訴517件，是成都5大熱門消費投訴之一。

消費者投訴的問題集中在4方面——

1、代收費用明目不清、渾水摸魚多收取費用

2、故意混淆汽車融資租賃和汽車貸款概念，消費者“霧里看花”

3、經(jīng)營者單方違約，不履行約定義務(wù)，導(dǎo)致合同目的不能實現(xiàn)

4、出現(xiàn)質(zhì)量問題，4S店怠于履行三包義務(wù)。

成都市消協(xié)認為，對經(jīng)營者而言，汽車產(chǎn)品合格交付是其應(yīng)盡義務(wù)，產(chǎn)生消費爭議時應(yīng)當正視消費者的訴求，誠信、快捷地予以解決。

（來源：四川日報）

編輯：溫華譙

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