網(wǎng)購和快遞已經(jīng)成為電子商務(wù)中一對不可分離的“雙生子”，而大多數(shù)網(wǎng)友都遇到過因為快遞問題給網(wǎng)購添堵的情況。近日，一淘網(wǎng)聯(lián)合庫巴網(wǎng)、新蛋網(wǎng)、胡桃夾子等多家電商網(wǎng)站，針對目前網(wǎng)購中遇到的不滿意體驗發(fā)起了調(diào)研。結(jié)果顯示，“收到貨時不支持開箱驗貨”為目前消費(fèi)者網(wǎng)購時體驗最不滿意、最希望商家改善的問題之一。

    當(dāng)你也遇到在收快遞，無法開箱驗貨的尷尬時，不妨看看身邊的網(wǎng)友如何開動腦筋，巧解“開箱驗貨難”吧。

    管理暫存空白 快遞普遍“開箱驗貨難”

    雖然去年年末，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合發(fā)布了《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)，對快遞開箱驗貨做出了明文規(guī)定。新的快遞標(biāo)準(zhǔn)將于今年5月1日起實施，在正式實施前的一段時間中，“開箱驗貨難”依然成為困擾網(wǎng)購消費(fèi)者的一大糾結(jié)點(diǎn)。記者在采訪中了解到，“先簽單后驗貨”已經(jīng)成為現(xiàn)階段快遞行業(yè)中的潛規(guī)則。目前大部分快遞公司一般都不支持收件人簽收前驗貨。就連口碑頗佳的順豐快遞，即便選擇貨到付款，通常情況下，快遞員也不允許客戶先驗貨再簽收。

    但網(wǎng)友們在網(wǎng)購收貨時，都希望先開箱驗貨，查看貨品是否郵寄正確，是否出現(xiàn)損壞和是否出現(xiàn)質(zhì)量問題。尤其是購買貴重物品后，更是對收貨環(huán)節(jié)非常重視。如果此時網(wǎng)友選擇先簽單再驗貨，很可能在發(fā)現(xiàn)貨物存在問題后，會遇到諸如快遞、賣家推諉責(zé)任等麻煩事，解決起來也費(fèi)心費(fèi)力。因此在收取貴重物品快遞時，先驗貨后簽單是保護(hù)自身權(quán)益的重要保障。那么面對快遞員的堅持，如何巧解呢？

    巧用快遞簽單 要求先開箱驗貨

    上海買家“流海在飛”近日在淘寶購買了一款中興U960智能手機(jī)，花了近2000元，屬于貴重物品。在收貨時，也遭遇了快遞員堅持“先簽單后驗貨”的情況。在協(xié)商時，快遞員甚至威脅“流海在飛”如果不簽單，那么則算買家拒收，直接將貨物退回賣家。

    此時，“流海在飛”并沒有堅持先開箱驗貨，而是讓快遞員將收貨單交給自己，并簽上了自己的名字。不過簽單完畢后，“流海在飛”并沒有直接將單據(jù)交給快遞員，而是再次要求驗貨。面對“流海在飛”的要求，快遞員依然堅持必須將單據(jù)交給自己后，才能驗貨。此時“流海在飛”要求必須先驗貨，否則就不將簽單交給快遞員，經(jīng)過一番協(xié)商，最終快遞員選擇妥協(xié)，讓“流海在飛”先驗貨，再收取快遞單。

    巧解提示：

    快遞提單是承運(yùn)人或其代理人收到貨物后，簽發(fā)給托運(yùn)人的一種單證。提單是承運(yùn)人或其代理人簽發(fā)的貨物收據(jù)，是貨物所有權(quán)的憑證，是運(yùn)輸契約或其證明。其不僅表明收貨人已簽收貨物，更有統(tǒng)計快遞員工作狀況以及存檔等作用。而且在產(chǎn)生糾紛時，快遞簽單還可作為憑證使用，具備一定的法律效力。以快遞簽單作為驗貨的談判籌碼，能在一定程度上對快遞員和快遞公司產(chǎn)生制約作用。

    巧用貨物自提 規(guī)避驗貨時間制約

    成都買家“蜜糖夾心”是一名資深網(wǎng)購買家，她在收貨驗貨時總結(jié)了一套值得借鑒的經(jīng)驗。日前，“蜜糖夾心”在淘寶購買了3套燈具用于房屋的裝飾，由于是玻璃制品，很容易在快遞環(huán)節(jié)產(chǎn)生破損，如果無法先驗貨后簽單，出現(xiàn)問題后解決起來非常麻煩。

    “蜜糖夾心”的選擇是自己去快遞點(diǎn)自提貨物。這是因為快遞員負(fù)責(zé)的片區(qū)要不停投遞，對于快遞效率非常注重，造成其一般不愿意浪費(fèi)時間讓顧客先驗貨，而且快遞員權(quán)限有限，即使出了狀況也無法承擔(dān)責(zé)任。而到了快遞點(diǎn)取貨，一般都會讓顧客先驗貨。即使快遞點(diǎn)讓顧客先簽字再驗貨，只要是當(dāng)面拆包裝，出現(xiàn)問題后也更容易和快遞的片區(qū)負(fù)責(zé)人協(xié)商，在快遞單據(jù)上寫明具體情況。在“蜜糖夾心”購買的3套燈具中，有1套出現(xiàn)了破損，此時快遞點(diǎn)的負(fù)責(zé)人在單據(jù)上注明了“外包裝完好，但物品殘破”，并且簽字。隨后“蜜糖夾心”拍照取證后，直接將貨物退回賣家，并順利更換了貨物。

    巧解提示：

    有快遞員在接受媒體采訪時稱：“我們每天要送200—400個快件，每送一個快件，收入只有幾毛錢，而且每個送件的時間不足2分鐘，根本沒有多余的時間讓消費(fèi)者開箱驗貨。”看來時間和效率才是“開箱驗貨難”的最大癥結(jié)所在。鑒于這種情況，消費(fèi)者在網(wǎng)購貴重物品、易損物品時，選擇自提不失為一個好選擇。在快遞點(diǎn)自提，不僅可以節(jié)約收貨的等待時間，而且又可以自由地當(dāng)面驗貨，出現(xiàn)問題也有更高權(quán)限的負(fù)責(zé)人解決。

    網(wǎng)購時消費(fèi)者最期待改善的其他問題

    在一淘發(fā)起的調(diào)研中，除了開箱驗貨之外，超過半數(shù)網(wǎng)友把網(wǎng)購時的“不滿意”體驗投給了“商品和價格”這個環(huán)節(jié)，其中，“促銷折扣忽悠人”排名最“不滿意”體驗第三，“購前對比不方便”、“價格波動頻繁”、“商品質(zhì)量”等三大問題分別排名第六、第八和第九位。（完）

編輯：黃孝蓉

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