尊老、敬老、愛老、助老，是中華民族的傳統(tǒng)美德。一直以來，工商銀行瀘州分行都把老年客戶群體的需求放在首位，落實(shí)銀發(fā)客群服務(wù)，讓銀發(fā)客戶深深感受到工行的關(guān)心和貼心。

　　近期，該行轄內(nèi)龍馬潭支行成功創(chuàng)建老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)，被四川省支付清算協(xié)會(huì)授予“四川省銀行機(jī)構(gòu)老年人支付服務(wù)示范型網(wǎng)點(diǎn)”并正式掛牌。

　　為更好服務(wù)老年客戶，關(guān)愛老年群體，近年來，在中國人民銀行瀘州市分行的指導(dǎo)幫助下，工行瀘州分行以滿足老年客戶支付服務(wù)需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，全面踐行“支付為民”理念，延伸工總行“工銀愛相伴”銀發(fā)客群服務(wù)品牌內(nèi)涵，著力提升適老服務(wù)精細(xì)化水平。

　　完善服務(wù)設(shè)施，提升服務(wù)溫度。工行瀘州分行結(jié)合老年客群特點(diǎn)，從三方面打造“適老”硬環(huán)境：一是設(shè)置專屬等待區(qū)，配置愛心沙發(fā)、坐墊，讓老年客戶舒適休息等待。二是開設(shè)愛心窗口，配備愛心機(jī)具，減少老年客戶辦理業(yè)務(wù)等待時(shí)間。三是增加助老設(shè)施，添置冷熱飲水機(jī)、老花鏡、放大鏡、信息交流版、醫(yī)藥箱等“適老”設(shè)備，讓老年客戶辦理業(yè)務(wù)更加順暢。

　　加強(qiáng)“銀發(fā)”培訓(xùn)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。工行龍馬潭支行以老年客戶辦理業(yè)務(wù)分析為基礎(chǔ)，對相關(guān)工作進(jìn)行了強(qiáng)化完善。一是持續(xù)做好傳統(tǒng)現(xiàn)金服務(wù)和相關(guān)提示，確?？蛻糁榍彝?。二是做好現(xiàn)金備付和大堂引導(dǎo)，幫助老年客戶從“體驗(yàn)自助”到“流暢自助”的過渡。三是做好老年客戶的產(chǎn)品把控，結(jié)合老年客戶實(shí)際，提供適配優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，增強(qiáng)老年客戶體驗(yàn)感和滿意度。

　　普及金融知識(shí)，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。工行龍馬潭支行地理位置特殊，每天會(huì)接待大量鄉(xiāng)鎮(zhèn)老年客戶，為幫助該客戶群體把好資金安全關(guān)，網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理會(huì)對前來辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，特別是轉(zhuǎn)賬匯款、大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)客戶做好風(fēng)險(xiǎn)提示，并不定時(shí)通過紙質(zhì)資料加案例講解的方式，向老年客戶進(jìn)行反詐、反假、反非法集資等知識(shí)宣講，幫助老年客戶提高防騙意識(shí)。

　　做好適老優(yōu)化、高效“智能”服務(wù)。工行對智能柜員機(jī)和手機(jī)銀行進(jìn)行了適老化服務(wù)改造，開發(fā)了智能柜員機(jī)“老年專屬版”和手機(jī)銀行“幸福生活版”?！按鬆敚床磺暹@些字沒關(guān)系，我們有大字版，您的卡插進(jìn)去就會(huì)自動(dòng)切換版面，很好操作的”，這是工行龍馬潭支行適老專員每天的工作日常。通過演示和指導(dǎo)，讓老年客群也能無障礙享受智能服務(wù)。目前，工行手機(jī)銀行有超大字體、語音助手、專屬理財(cái)戶等專屬服務(wù)功能，老年客戶足不出戶就能辦理業(yè)務(wù)。

　　老年服務(wù)始于感恩，臻于感動(dòng)。工行瀘州分行將持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，弘揚(yáng)尊老敬老愛老的文化傳統(tǒng)，從細(xì)節(jié)入手，多措并舉，做實(shí)做細(xì)適老化金融服務(wù)；繼續(xù)從老年人角度出發(fā)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容，為老年客戶群體提供更加便捷安全、優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，踐行國有大行的社會(huì)責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（供稿：工商銀行瀘州分行）

編輯：游江

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