為扎實(shí)推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”，瀘州市不動產(chǎn)登記工作始終堅(jiān)持以人民滿意為標(biāo)準(zhǔn)，讓不動產(chǎn)登記工作跑出加速度，實(shí)現(xiàn)群眾業(yè)務(wù)辦理“最多跑一次”，切實(shí)解決群眾困難和問題。

　　近日，在瀘州市不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)辦理中，因其高效暖心的服務(wù)獲群眾點(diǎn)贊。

一通電話　隔空點(diǎn)贊

　　近日，瀘州市不動產(chǎn)登記中心接到了一個(gè)“特殊”的熱線工作單，一位譚先生專門致電“12345”政務(wù)服務(wù)熱線電話，向?yàn)o州市不動產(chǎn)登記中心窗口工作人員表達(dá)感謝。

　　市民譚先生為了辦理抵押貸款到市不動產(chǎn)登記中心大廳二樓窗口辦證，當(dāng)時(shí)已是下班時(shí)間，但不動產(chǎn)登記中心窗口工作人員熊某仍熱情地接待譚先生，耐心傾聽訴求，認(rèn)真梳理收件資料，提供了便捷高效的延時(shí)服務(wù)。為表示對窗口工作人員耐心負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)的肯定和表揚(yáng)，譚先生致電“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，“隔空”為工作人員熊某點(diǎn)贊。

　　“幫辦事群眾積極解決好辦證問題，耐心辦理好每一件業(yè)務(wù)，這是我理所應(yīng)當(dāng)完成的工作，譚先生的感謝電話，也是對我們不動產(chǎn)登記工作的一種認(rèn)可和肯定”，熊某談道。

　　今年以來，瀘州市不動產(chǎn)登記中心積極提供綠色通道服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等多種特色服務(wù)，推動實(shí)現(xiàn)“零跑路”。截至目前，為特殊群體提供不動產(chǎn)登記上門服務(wù)200余次、推行線下“延時(shí)服務(wù)”2000余小時(shí)，讓群眾辦理登記業(yè)務(wù)更省心省力。

一封信件　抒表感謝

　　“因初次辦理過戶登記事宜，無論程序還是辦理業(yè)務(wù)所需資料我們均一無所知，到窗口咨詢時(shí)，各位工作人員都耐心解釋、不厭其煩，并細(xì)心指導(dǎo)填寫表格等，讓辦事群眾少走彎路......”近日，瀘縣不動產(chǎn)登記中心收到“書記縣長信箱”轉(zhuǎn)發(fā)的一封來自奇峰鎮(zhèn)易某的感謝信。

　　原來，在今年10月上旬，易某父母想將名下門市贈與兒媳，因重病行動不便，特申請上門服務(wù)。瀘縣不動產(chǎn)登記中心接到申請后立即開通綠色通道，組織不動產(chǎn)登記工作人員并協(xié)調(diào)稅務(wù)工作人員前往奇峰鎮(zhèn)易某家中，當(dāng)天便完成了房產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記的全部手續(xù)。當(dāng)事人對不動產(chǎn)登記上門服務(wù)非常滿意，特讓其兒子代寫感謝信。

　　據(jù)了解，瀘縣不動產(chǎn)登記中心通過設(shè)置綜合受理窗口，配優(yōu)配強(qiáng)窗口服務(wù)人員，進(jìn)一步提升辦事能力、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、暢通服務(wù)渠道，切實(shí)為民辦實(shí)事。2023年以來，共收到群眾和企業(yè)送來的錦旗6面、感謝信和意見簿留言點(diǎn)贊8封（條）。

　　一通感謝電話、一封感謝信，不僅是對不動產(chǎn)登記工作的肯定，更是一種激勵(lì)。近年來，瀘州市自然資源和規(guī)劃系統(tǒng)以深化全市不動產(chǎn)登記隊(duì)伍作風(fēng)常態(tài)化建設(shè)為抓手，聚焦群眾關(guān)心、社會關(guān)注的不動產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、強(qiáng)化服務(wù)意識、提升服務(wù)效能，讓企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)感更好、滿意度更高、獲得感更強(qiáng)。

（來源：瀘州自然資源和規(guī)劃微信公眾號）

編輯：李永鑫

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