“人間有真情，世間有大愛！”這是2023年6月，來(lái)自安徽省的周某鋒、耿某平夫婦專門為瀘州市民政事務(wù)服務(wù)中心（市救助管理站）送來(lái)的一面錦旗，以感謝通過(guò)瀘州救助找回了他們失蹤快一年的女兒。

　　在剛剛過(guò)去的2023年，象周某鋒、耿某平這樣一家人重新團(tuán)聚，僅是瀘州市救助流浪乞討人員的一個(gè)縮影。

　　近年來(lái)，在瀘州市委、市政府的高度重視和有力指導(dǎo)下，瀘州市救助管理站積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式，形成了多部門協(xié)調(diào)有力的救助管理體制，構(gòu)建了市、區(qū)、街道、村社區(qū)（公交調(diào)度站）的救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建立了流浪乞討救助工作全方位的支持保障體系。

　　2023年，瀘州市救助管理站累計(jì)救助各類困難群眾千余人次，護(hù)送返鄉(xiāng)數(shù)百人次，送醫(yī)救治22人次，心理關(guān)愛43人次，落戶安置4人。讓一個(gè)個(gè)意外陷入困境的人員及時(shí)得到救助，讓一個(gè)個(gè)流落街頭無(wú)家可歸的人感受到黨和政府的溫暖，重新燃起生活的希望。

常態(tài)化開展街面巡查和救助

　　2023年6月的一天凌晨，人們都早已進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)。3時(shí)許，瀘州市救助站值班室電話驟然響了起來(lái)。電話是龍馬潭區(qū)紅星派出所值班民警打來(lái)的。不一會(huì)兒，派出所警車就將一個(gè)年輕人送到救助站。

　　這位救助對(duì)象20多歲。民警發(fā)現(xiàn)他時(shí)，他正在街上游走。據(jù)悉，這個(gè)年輕人來(lái)自江西，名叫張某明。他來(lái)瀘州找朋友，已經(jīng)幾天時(shí)間了。由于手機(jī)丟失，身無(wú)分文，無(wú)法聯(lián)系到朋友。深夜里，正當(dāng)張某明在街上游走時(shí)，他被巡警發(fā)現(xiàn)并被立即送到紅星派出所。派出所民警了解情況后，隨即與市救助管理站取得聯(lián)系并將他送來(lái)救助站。

　　第二天，小張?jiān)诰戎竟ぷ魅藛T的幫助下，與江西省救助站取得聯(lián)系，并為其買了返程車票?！爸x謝你們，我一個(gè)年輕人，確實(shí)開不了口。但你們不但不嫌棄，還無(wú)償給我買車票送我回家?！毙埼罩ぷ魅藛T的手連連感謝說(shuō)?；丶乙恢芎?，小張又返回瀘州，給救助站送來(lái)了一面書有“扶貧助人心存大愛?如佛下凡普渡眾生”的錦旗，以示心中的感激。

　　穿梭于瀘州的大街小巷，足跡遍布城市偏僻的角落。2023年，瀘州市救助站與城管、公安等部門密切協(xié)作，形成由民政、公安、城管等責(zé)任部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，街道、社區(qū)、派出所等基層單位全力配合，志愿服務(wù)等民間團(tuán)體積極參與的救助聯(lián)合體，形成共同參與的全方位常態(tài)化街頭主動(dòng)救助模式，成為全市主動(dòng)救助服務(wù)的一大特色。

　　街頭主動(dòng)救助巡查隊(duì)伍負(fù)責(zé)對(duì)主城區(qū)內(nèi)人員聚集較多的重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)道路和主要場(chǎng)所以及城郊接合部流浪乞討人員的巡查、勸導(dǎo)工作。對(duì)不聽勸導(dǎo)的流浪乞討人員告知救助政策，發(fā)放救助卡，采取跟蹤勸導(dǎo)、護(hù)送返鄉(xiāng)等方式對(duì)其進(jìn)行持續(xù)救助服務(wù)；對(duì)需長(zhǎng)期跟進(jìn)的流浪乞討人員，開展個(gè)案服務(wù)?！拔覀兺ㄟ^(guò)街面巡查備勤、走訪調(diào)查，摸清主城區(qū)內(nèi)露宿街頭人員，特別是流浪未成年人、殘疾人等特殊群體的情況，制定個(gè)性化的救助方案?！本戎?wù)負(fù)責(zé)人范留聰說(shuō)。他們還以“夏季送清涼”“6.19救助開放日”“寒冬送溫暖”等專項(xiàng)行動(dòng)為契機(jī)，做好暑期、汛期、寒冬等極端天氣巡查救助工作。

溫情救助，讓科技賦能尋親

　　被救助者曹某，因患精神障礙，于2023年8月入站接受救助。由于一直找不到她的家人，瀘州市救助管理站根據(jù)相關(guān)政策對(duì)其進(jìn)行了落戶安置。今年8月，通過(guò)指紋比對(duì)、人臉比對(duì)、DNA比對(duì)等方式，終于匹配出了她的身份信息。隨后，聯(lián)系到曹某的家屬，家屬趕到瀘州將其接回老家。

　　其實(shí)，為曹某成功尋親只是市救助管理站以科技賦能救助管理工作的一個(gè)縮影。2023年，瀘州市救助管理站多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)救助管理信息系統(tǒng)應(yīng)用，助力救助管理工作更加及時(shí)、高效、精準(zhǔn)。同時(shí)，充分依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，拓寬尋親渠道，構(gòu)建起精準(zhǔn)尋親服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

　　對(duì)無(wú)法提供身份信息的受助人員，通過(guò)受助人員指紋、體貌特征等線索，經(jīng)過(guò)查詢、比對(duì)全國(guó)救助管理信息系統(tǒng)開展快速查詢。瀘州運(yùn)用新科技、新系統(tǒng)，堅(jiān)持不懈為受助人員成功尋親。2023年在今日頭條、全國(guó)救助尋親網(wǎng)、川江都市報(bào)、緣夢(mèng)尋親等平臺(tái)開展尋親服務(wù)，為100余名對(duì)象成功尋親，助300余人次踏上了返鄉(xiāng)路。經(jīng)市政府批準(zhǔn)，2023年妥善安置了4名無(wú)法查明身份信息的救助人員。

210個(gè)咨詢網(wǎng)點(diǎn)，讓救助陽(yáng)光照耀酒城每個(gè)角落

　　日前，從古藺縣來(lái)瀘州尋求就業(yè)的王某來(lái)到瀘州客運(yùn)站救助服務(wù)點(diǎn)，向工作人員講述自己來(lái)瀘州找工作錢包不慎丟失，已經(jīng)一天沒吃東西了。工作人員在查看他的身份證并了解其詳細(xì)情況后，當(dāng)即對(duì)其給予簡(jiǎn)單的生活物質(zhì)幫助，并聯(lián)系市救助管理站為其買好返家車票，讓王某回到了家。

　　“我們以‘愛心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心’為宗旨，今年在街道、社區(qū)創(chuàng)新性設(shè)立了210個(gè)救助咨詢服務(wù)點(diǎn)開展咨詢救助，搭建了市、區(qū)、街道、村社區(qū)（公交高度站）的四級(jí)救助服務(wù)體系，就是為了讓更多的臨時(shí)遇困人員能夠得到及時(shí)救助?！狈读袈斦f(shuō)。

　　2023年市救助管理站在高鐵站、客運(yùn)站設(shè)立救助點(diǎn)外，在瀘州主城區(qū)的街道、社區(qū)及公交公調(diào)度點(diǎn)建立了210個(gè)救助咨詢服務(wù)點(diǎn)?；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)的職責(zé)主要是宣傳救助政策和實(shí)施應(yīng)急式的救助，形成了“1+2+3+4”的救助服務(wù)體系（即依托救助站為主陣地、兩個(gè)救助服務(wù)點(diǎn)為觸角、三個(gè)主城區(qū)救助咨詢點(diǎn)全覆蓋、四個(gè)縣站為依托的救助體系），成為瀘州市主動(dòng)救助服務(wù)的又一特色。

　　“遇見流浪人員第一時(shí)間撥打救助熱線2509287”，通過(guò)持續(xù)開展街區(qū)宣傳、政策宣講等方式，讓街面攤販、環(huán)衛(wèi)工人、的士司機(jī)等社會(huì)各界都了解救助熱線。2023年，市救助管理站共發(fā)放救助宣傳手冊(cè)、倡議書等救助政策資料1萬(wàn)余份，專項(xiàng)行動(dòng)累計(jì)出動(dòng)救助巡邏車400余臺(tái)次，街面勸導(dǎo)流浪乞討人員1300余人次，發(fā)放包含食品、飲用水、衣被、防疫等物資的專項(xiàng)行動(dòng)救助包300余份，累計(jì)金額近10萬(wàn)元，在全市形成了全方位救助關(guān)愛保護(hù)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了救助管理工作無(wú)縫鏈接，讓酒城瀘州這座城市更有“溫度”。

　　“在救助管理工作中，我們得到了許多單位和社會(huì)各界的支持，實(shí)現(xiàn)了臨時(shí)遇困群眾和生活無(wú)著的流浪乞討人員‘應(yīng)救盡救、凡困必幫’的目標(biāo)，為維護(hù)瀘州社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)?！狈读袈斦f(shuō)。（周超文/文    供圖：瀘州市救助管理站）

編輯：李永鑫

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