新時代，人民群眾的消費水平不斷提高，消費觀念不斷變化，消費者維權意識不斷提高。

　　如何增強防范和保護意識、維護消費者權益，是一個永恒的話題。

　　近日，一起因鋰電池自燃引起的跨省維權糾紛在瀘州市市場監(jiān)管局，重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局工作人員的調解下，生產(chǎn)商和消費者達成和解協(xié)議，投訴人表示對處理結果非常滿意。

　　案例簡介

　　2021年7月29日，瀘州市龍馬潭區(qū)龔先生向瀘州市市場監(jiān)管局消費者權益保護科反映稱，2019年9月，其在重慶市江津區(qū)神動新能源科技有限公司瀘州經(jīng)銷商處購買了一組型號為72v90Ah鋰電池，消費金額近萬元。

　　2021年7月9日21時，鋰電池在充電時自燃，經(jīng)消防全力撲救，直到次日凌晨才將大火撲滅，造成經(jīng)濟損失上萬元。龔先生認為是產(chǎn)品不合格導致電池自燃，多次與瀘州經(jīng)銷商聯(lián)系無果。接到投訴后，消?？曝撠熑肆⒓聪蚍止茴I導匯報，分管領導當即指派消?？坪褪邢?lián)合協(xié)調處理。

　　維權結果

　　因鋰電池生產(chǎn)商神動新能源科技有限公司位于重慶市江津區(qū)，瀘州市市場監(jiān)管局依托與重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局建立的異地消費維權合作機制，函請重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局協(xié)助處理。重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局消保科立即向神動新能源科技有限公司了解情況。該公司認為是消費者未按要求使用原裝充電器，導致電池過壓自燃。經(jīng)兩地市場監(jiān)管局消?？茀f(xié)調，神動新能源科技有限公司同意贈送一組全新鋰電池，并囑咐經(jīng)銷商務必上門安裝，教會用戶如何正確使用，以確保人身財產(chǎn)安全，這一跨省消費糾紛最終得以圓滿解決。

　　這時 有的小伙伴開始發(fā)問啦：跨省消費維權也可以？……

　　如果你想知道答案，來來來，我們一探究竟！

　　近日，瀘州市市場監(jiān)管局與重慶市江津區(qū)市場監(jiān)管局正式簽署消費維權合作協(xié)議，此舉標志著瀘州、江津兩地消費維權一體化工作翻開了嶄新的一頁。

　　根據(jù)合作協(xié)議，兩地將按照“平等、互助、高效、共贏”的原則，在消費維權各領域探索資源共享、信息共通、規(guī)制共建、權益共護、成果共享、區(qū)域一體、協(xié)同發(fā)展，共同打造消費者權益保護示范區(qū)，構建消費維權共治共享新格局，共建放心舒心消費環(huán)境，助力兩地經(jīng)濟、文化共同繁榮發(fā)展。

　　聯(lián)動開展消費異地維權主要是以下5方面合作內(nèi)容：

　　一、聯(lián)合推進文旅、汽車、白酒等行業(yè)開展異地消費維權合作，打造消費者滿意的品牌行業(yè)；

　　二、推動兩地市場主體建立消費糾紛處置綠色通道、先行賠付等快速反應和應急處置機制；

　　三、率先引導汽車、旅游、白酒行業(yè)協(xié)會商會成立一個異地消費維權聯(lián)盟，保障消費者異地消費后能在本地維權，降低消費者異地維權成本；

　　四、開展聯(lián)合調查、集體約談，共同發(fā)布調查結果，形成聯(lián)手化解消費糾紛的合力；

　　五、處理投訴中涉及各自轄區(qū)的“訴轉案件”的互轉機制。

　　自瀘州市與江津區(qū)建立異地消費維權合作機制以來，兩地不斷加強信息互聯(lián)互通，共同推進消費維權工作，保障兩地消費者合法權益。這次鋰電池維權事件的順利解決，是瀘州、江津開展異地消費維權的一個典型案例，也是市場監(jiān)管部門立足自身職能職責，為群眾辦實事的一個縮影。

　　當然！如果您的消費權益受到侵害，請及時撥打消費者服務熱線12315，市場監(jiān)管，在您身邊?。▉碓矗簽o州市場監(jiān)管）

編輯：李永鑫

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