3月6日，2024年全省醫(yī)療管理和衛(wèi)生應急工作培訓會在成都召開。

　　會上，瀘州市衛(wèi)生健康委員會黨組書記、主任曾妍圍繞瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”建設工作進行了交流發(fā)言。

　　自2023年7月以來，瀘州市聚焦群眾所急所需所盼所感，以就醫(yī)體驗感“五心”（放心、愛心、舒心、暖心、省心）醫(yī)院建設為發(fā)力點，整體推進醫(yī)療服務四化（便利化、特色化、智慧化、人性化）建設，持續(xù)增強群眾看病就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

聚焦群眾所急，推動就醫(yī)流程便利化

　　一是推行“服務圍著患者轉”，縮短等待時間。44家二級及以上公立醫(yī)療機構設置“一站式”綜合服務站，覆蓋率93.6%。實行門診多學科診療（MDT）制度，上線“彈性”門診，滿足上班、上學等人群就診需求，呼吸道感染疾病診療高峰期136家醫(yī)療機構延長兒科門急診時間，節(jié)假日專家接診80余萬人次，門診平均等待時間由30分鐘以上縮短到22分鐘。

　　二是實施門診惠民“省心”行動，減輕群眾負擔。在二級及以上公立醫(yī)療機構全面實施“一號管三天，一號管多科”，惠及群眾18.65萬人次，節(jié)約費用228.4萬元。推進瀘永江跨區(qū)域檢查檢驗結果互認，惠及20.11萬人次。強化院前急救網(wǎng)絡建設和指揮調度，120平均呼叫反應時間控制在13分鐘以內。暢通急危重癥救治綠色通道，疾病應急救助基金補助49名患者41.73萬元。

　　三是推廣社工志愿者服務，全程貼心陪診。成立南丁格爾志愿服務隊18個，累計招募醫(yī)務社工和志愿者約1000余人，主動詢問幫助老弱孕殘患者，指引就醫(yī)流程，解答疑問咨詢，提供診療、生活、法務、援助等服務5萬余人次，服務時長約4.6萬小時。

聚焦群眾所需，創(chuàng)新護理模式特色化

　　一是特色門診延伸護理服務。開設傷口造口、靜脈管理、助產(chǎn)士、慢病管理等?？崎T診，開展傷口換藥、PICC及MC置管、拔管及維護、靜脈治療疑難會診處理等，年服務超5000人次。

　　二是特色專業(yè)提升護理質效。推進加速康復外科護理，針對小兒腹股溝疝等26種疾病的圍手術期實施飲食、運動、中醫(yī)等29項護理，促進患者盡早康復。市人民醫(yī)院創(chuàng)新建設兒童殘疾康復聯(lián)盟，率先推出腦癱、孤獨癥、多動癥多模式多方位融合康復訓練，現(xiàn)已免費救治700余名患兒。

　　三是特色融合順應老齡化趨勢。發(fā)揮中醫(yī)藥優(yōu)勢，推出以“醉幸?！ぷ铕B(yǎng)生”為主題的瀘州康養(yǎng)文化IP，打造“康復+養(yǎng)老”醫(yī)養(yǎng)服務模式。市中醫(yī)醫(yī)院牽頭建立醫(yī)養(yǎng)聯(lián)盟，提供專業(yè)、優(yōu)質、個性化中醫(yī)護理，滿足老年人需求。全市培育安寧療護試點示范機構9家，安寧療護床位超160張。

聚焦群眾所盼，推廣醫(yī)療服務智慧化

　　一是落實分時段預約。城市醫(yī)療集團和緊密型縣域醫(yī)共體牽頭醫(yī)院向基層醫(yī)療機構下放號源66.81萬個，下放號源比例達23.05%。升級叫號系統(tǒng)，實施退號候補，門診預約診療率達93%，累計分時段預約368.75萬人次、檢驗檢查預約35.35萬人次。

　　二是簡化出院結算。推進醫(yī)保移動支付和床旁結算，惠及908.11萬人次，實現(xiàn)出院手續(xù)辦理“零跑腿、零等候”，平均辦理時間縮短至6-8分鐘。市人民醫(yī)院在西南地區(qū)率先實現(xiàn)醫(yī)保移動支付全流程應用。

　　三是強化“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務。我市智慧醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺通過國家醫(yī)療健康信息互聯(lián)互通四級甲等成熟度測評。建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院7家、智慧醫(yī)院11家，互聯(lián)網(wǎng)診療服務58.55萬人次。

聚焦群眾所惑，促進就醫(yī)環(huán)境人性化

　　一是打造舒適就醫(yī)設施環(huán)境。開展孕產(chǎn)婦就診座椅“溫暖”改造、公共設施適老化改造，設立老年人就醫(yī)綠色通道，建成207家老年友善醫(yī)療機構；所有三級醫(yī)院增設候診區(qū)“游樂園”設施，提供兒童玩具繪本。

　　二是營造平安和諧就醫(yī)氛圍。創(chuàng)新建立術前溝通第三方見證機制，醫(yī)調委幫助見證并成功預防化解糾紛61件。二級以上公立醫(yī)院醫(yī)責險全覆蓋，探索引導保險公司及早介入調解，定期分析專題培訓，營造“群眾就醫(yī)更安全、醫(yī)療質量得提升、保險公司少賠付”良性氛圍。

　　三是構筑患者滿意為中心的評價體系。以患者是否滿意作為重要標準，設置“五心”醫(yī)院建設患者體驗指標30項、醫(yī)療服務指標87項，實行“分類排名、動態(tài)管理”“一年一評價、一年一通報”，評價結果與醫(yī)院年度考核、項目建設和重點?？粕陥髵煦^。2023年第三方測評調查近6000名患者及家屬，門診和住院患者滿意度均超過97%。2023年度評價授牌15家“五心”醫(yī)院，并按三級醫(yī)院、二級醫(yī)院、縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心分類對47家醫(yī)院建設情況排名公布。

　　下一步，瀘州市將進一步將“五心”醫(yī)院建設和改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動緊密結合深入推進，全力推進區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設，努力打造最佳就醫(yī)體驗城市，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質的衛(wèi)生健康服務。

（來源：健康瀘州　撰稿 | 史淑曉）

編輯：李永鑫

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