一年一度3·15，消費(fèi)維權(quán)有你我

　維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益始終是市場(chǎng)監(jiān)管工作的重要內(nèi)容之一。2020年，瀘州市3·15系列活動(dòng)已經(jīng)啟動(dòng)，將開(kāi)展系列線上宣傳活動(dòng)，線下活動(dòng)持續(xù)到年底。

 　主題推廣，直播上場(chǎng)，擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)社會(huì)影響

 　瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)制作發(fā)布了以“凝聚你我力量—共建瀘州放心舒心消費(fèi)環(huán)境”為主題的宣傳推廣片，宣傳年主題涵義、內(nèi)容，通過(guò)網(wǎng)站、官博、微信公眾號(hào)、戶(hù)外廣告大屏以及相關(guān)媒體進(jìn)行播出宣傳。

　3月15日，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消委會(huì)將在瀘州市廣播電視臺(tái)演播大廳，通過(guò)直播瀘州、現(xiàn)場(chǎng)云、網(wǎng)易新聞等手機(jī)客戶(hù)端直播2020年瀘州市3·15主題宣傳活動(dòng)，直播現(xiàn)場(chǎng)將圍繞2020年瀘州市產(chǎn)品質(zhì)量、食品安全、價(jià)格、特種設(shè)備（電梯）、消費(fèi)維權(quán)等涉及老百姓切身利益的問(wèn)題作政策解讀，并在線開(kāi)設(shè)法律法規(guī)宣傳咨詢(xún)臺(tái)，邀請(qǐng)職能部門(mén)科室負(fù)責(zé)人、消費(fèi)維權(quán)志愿者進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)線上法律咨詢(xún)解答，部分消費(fèi)者代表和商家代表也將參與線上互動(dòng)。

　以案說(shuō)法，以案普法，聚焦民生關(guān)切永在路上

 　通過(guò)在《瀘州現(xiàn)在時(shí)》欄目開(kāi)設(shè)3·15維權(quán)直通車(chē)系列節(jié)目，利用情景再現(xiàn)、新聞通稿等多種手段，以動(dòng)漫、實(shí)景拍攝等形式制作由市消委會(huì)和各區(qū)縣消委會(huì)篩選的2019年“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”并進(jìn)行展播，聚焦消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，普及消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，客觀真實(shí)地反映消費(fèi)者訴求。在網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等開(kāi)辟專(zhuān)區(qū)對(duì)2019年“十大消費(fèi)維權(quán)典型案例”進(jìn)行專(zhuān)題報(bào)道。通過(guò)對(duì)典型消費(fèi)維權(quán)案例的解讀，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)參考，敲響消費(fèi)警鐘，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)氛圍。

　強(qiáng)化監(jiān)管，嚴(yán)格執(zhí)法，為抗疫期間安全消費(fèi)保駕護(hù)航

 　在抗擊疫情的非常時(shí)期，全市大型商場(chǎng)超市和社區(qū)周邊超市仍堅(jiān)持正常經(jīng)營(yíng)，保證了廣大消費(fèi)者的日常生活需求，市市場(chǎng)監(jiān)管局和市消委會(huì)制作“商家經(jīng)營(yíng)與安全消費(fèi)”抗疫提示警示并向商家發(fā)布。同時(shí)，以“商家經(jīng)營(yíng)與安全消費(fèi)”為主題，加大對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)超市、餐飲、藥店等經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管督查力度，加大市場(chǎng)巡查力度和頻次，督促經(jīng)營(yíng)者自覺(jué)履行主體責(zé)任，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控各項(xiàng)措施，確保消費(fèi)環(huán)境安全。嚴(yán)厲打擊各類(lèi)涉及疫情防護(hù)用品和重要民生商品價(jià)格、質(zhì)量及侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，及時(shí)曝光典型案例，全力保障消費(fèi)安全。

　暢通渠道，高效處置，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益

 　及時(shí)受理處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，依法依規(guī)高效處置消費(fèi)者訴求；結(jié)合當(dāng)前疫情防控情況，重點(diǎn)做好群體投訴和哄抬價(jià)格、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報(bào)案件的分流轉(zhuǎn)辦和及時(shí)處理；落實(shí)消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付等消費(fèi)維權(quán)重要舉措和制度，突出全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制（ODR）作用，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者積極履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，降低消費(fèi)者維權(quán)成本。

　助力企業(yè)，加強(qiáng)指導(dǎo)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展勇于擔(dān)當(dāng)

 　通過(guò)舉辦專(zhuān)題講座、播放宣傳片、發(fā)放宣傳資料等形式，開(kāi)展消費(fèi)安全教育為重點(diǎn)的“五進(jìn)”（進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)），對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》《廣告法》《商標(biāo)法》、2020年消費(fèi)維權(quán)年主題等進(jìn)行宣講，以培訓(xùn)會(huì)的形式對(duì)全市各商場(chǎng)、超市“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”負(fù)責(zé)人及投訴處理具體經(jīng)辦人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)相關(guān)人員強(qiáng)化員工、場(chǎng)所、商品銷(xiāo)售、進(jìn)貨臺(tái)帳、商品價(jià)格與質(zhì)量管理。通過(guò)培訓(xùn)，促使商場(chǎng)、超市建立防疫制度，完善高效投訴處理機(jī)制，自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)，確保價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量安全、供應(yīng)充足，自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)秩序，推動(dòng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。

　待疫情結(jié)束后，還將開(kāi)展“瀘州?2020‘山水畫(huà)中游，酒香夢(mèng)里流’消費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)”。擬邀請(qǐng)省內(nèi)各大媒體及各市州消費(fèi)志愿者代表赴瀘，實(shí)地考察瀘州白酒產(chǎn)業(yè)園區(qū)、國(guó)窖窖池、“小巨人”酒類(lèi)企業(yè)以及縣區(qū)相關(guān)景點(diǎn)等，通過(guò)消費(fèi)者的親身體驗(yàn)和意見(jiàn)反饋，打造瀘州“白酒+文旅”新名片，搭建起消費(fèi)者同生產(chǎn)者、經(jīng)營(yíng)者之間溝通的橋梁。

　除了各種宣傳活動(dòng)外，為了共建瀘州放心舒心消費(fèi)環(huán)境，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局將探索建立消費(fèi)投訴信息季度公示制度，在每個(gè)季度末進(jìn)行消費(fèi)投訴公示，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的消費(fèi)投訴及處理情況，通過(guò)媒體予以公示，督促社會(huì)各方認(rèn)真履行法定責(zé)任，督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法。

　今年的3.15系列活動(dòng)，旨在通過(guò)政府主導(dǎo)、企業(yè)自治、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與，推動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)共建共治新格局，從而提升消費(fèi)品質(zhì)、釋放消費(fèi)潛力、提振消費(fèi)信心、凝聚你我力量，共建企業(yè)守規(guī)、行業(yè)自律、百姓放心、消費(fèi)舒心的消費(fèi)環(huán)境，助力發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，更好滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，助推瀘州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。（完）

編輯：成欣

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