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川南在線 發(fā)布時(shí)間：2020-03-14
2019年，瀘州12315熱線共接聽來(lái)電27991件，其中投訴4373件，舉報(bào)502件，咨詢23116件。
從受理投訴的情況分析來(lái)看，合同、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量70%左右。
從商品大類看，日用百貨、交通工具、食品、家用電器和裝修建材居投訴前五位，占商品類投訴64%。而從具體商品看，汽車及零部件、房屋、家具、鞋、服裝居前五位，占商品類投訴51%。
從服務(wù)大類看，文化娛樂(lè)服務(wù)、電信服務(wù)、居民服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)和修理維護(hù)服務(wù)居投訴前五位，占服務(wù)類投訴68%。其中，文化娛樂(lè)服務(wù)、移動(dòng)電信服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、美容美發(fā)和洗浴服務(wù)、餐飲服務(wù)居前五位，占服務(wù)類投訴55%。
單就龍馬潭區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局去年處理的消費(fèi)糾紛分析來(lái)看，群體性投訴增多，特別是房地產(chǎn)糾紛最多。其次，如健身預(yù)付費(fèi)服務(wù)群體投訴、裝飾裝修合同糾紛也偏多。
針對(duì)去年消費(fèi)投訴的特點(diǎn)，瀘州市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：
面對(duì)預(yù)付卡服務(wù)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者（老板）信用度是關(guān)鍵因素，切忌盲目大額預(yù)付式消費(fèi)；房屋購(gòu)買與裝飾裝修時(shí)，不要被優(yōu)惠政策所迷惑，認(rèn)真閱讀合同是關(guān)鍵，切忌盲目簽字與繳納定金。
此外，留存證據(jù)、資料是各類消費(fèi)者的首要意識(shí)，做到錄音、錄像與妥善保管交易中涉及的資料。對(duì)于口頭承諾不要輕易相信。
?。▉?lái)源：瀘州市場(chǎng)監(jiān)管）
編輯：成欣
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