近日，根據(jù)四川省瀘州市衛(wèi)生健康委印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》的通知要求，未來(lái)3年，全市二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)（含創(chuàng)建為縣域醫(yī)療衛(wèi)生次中心的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心）全面實(shí)施“五改善五提升”行動(dòng)計(jì)劃，建設(shè)“五心”醫(yī)院，努力打造最佳就醫(yī)體驗(yàn)感城市，推動(dòng)群眾享有公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展和區(qū)域醫(yī)藥健康中心建設(shè)成果。

　　近年來(lái)，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，從細(xì)微之處入手，竭盡全力為患者建設(shè)“放心、愛(ài)心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院。

　　來(lái)院就診，從入院到出院，從繳費(fèi)到檢查，那些看似平常的動(dòng)作，那些微不足道的細(xì)節(jié)，切實(shí)提升了就醫(yī)環(huán)境。

　　你沒(méi)注意到的60個(gè)小細(xì)節(jié)

　　門(mén)診環(huán)節(jié)15條

　　1、忠山院區(qū)門(mén)診五樓設(shè)置集中采血點(diǎn)，門(mén)診病友采血等候時(shí)間明顯縮短。

　　2、在門(mén)診多個(gè)樓層設(shè)置繳費(fèi)窗口，并實(shí)現(xiàn)自助機(jī)和支付寶線上醫(yī)保支付，縮短了窗口排隊(duì)等候時(shí)間。

　　3、開(kāi)展多學(xué)科（MDT）綜合診療門(mén)診，已覆蓋多個(gè)病種，避免了病友在各個(gè)專(zhuān)科門(mén)診的來(lái)回奔波。

　　4、門(mén)診設(shè)置了取藥簽到機(jī)，派駐取藥引導(dǎo)員引導(dǎo)，縮短取藥等候時(shí)間。

　　5、通過(guò)在微官網(wǎng)上設(shè)置一個(gè)微信號(hào)可綁定多張電子就診卡的方式，讓親朋好友能夠?yàn)椴皇煜ぶ悄苁謾C(jī)操作的老年人預(yù)約掛號(hào)。

　　6、設(shè)置無(wú)障礙坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、自助輪椅租借等設(shè)施設(shè)備，為老年人、殘疾人提供方便。

　　7、增設(shè)自動(dòng)售貨機(jī)，自動(dòng)出售食品、飲品等各類(lèi)生活用品。

　　8、配備導(dǎo)醫(yī)和志愿者，為來(lái)院就診人員提供便捷的就醫(yī)、陪診服務(wù)。

　　9、醫(yī)院聯(lián)合屬地公安部門(mén)開(kāi)設(shè)新生嬰兒戶(hù)口登記服務(wù)中心，使新生兒戶(hù)口登記更加高效便捷。

　　10、施行“分時(shí)段預(yù)約診療”模式，可通過(guò)微官網(wǎng)、自助機(jī)、窗口等多種形式開(kāi)展預(yù)約掛號(hào)，可使用身份證、戶(hù)口本、護(hù)照等有效證件開(kāi)展預(yù)約。

　　11、備有飲水機(jī)及一次性杯子可供患者及家屬使用。

　　12、開(kāi)放門(mén)診病歷、發(fā)票憑據(jù)自助打印，方便患者。

　　13、免費(fèi)為患者提供夏季防中暑的中藥湯，每日一鍋。

　　14、設(shè)置母嬰室等便民設(shè)施，保障女性隱私。

　　15、設(shè)置特需專(zhuān)家門(mén)診，為廣大市民朋友提供多元化、個(gè)性化的特需服務(wù)。

　　檢驗(yàn)檢查環(huán)節(jié)15條

　　16、檢查時(shí)實(shí)行一人一室，一人一診，保障病人隱私。

　　17、對(duì)兒童進(jìn)行診療操作時(shí)，用故事、動(dòng)畫(huà)片等分散患兒注意力，減輕患兒的恐懼、疼痛感。

　　18、天冷時(shí)對(duì)患者進(jìn)行聽(tīng)診，預(yù)先溫暖聽(tīng)診器胸件，避免患者因寒冷產(chǎn)生不適。

　　19、為做腹部CT檢查或需要膀胱充盈檢查的患者，提供飲水。

　　20、B超檢查結(jié)束后，為患者遞上紙巾，方便患者擦凈身上的耦合劑。

　　21、檢驗(yàn)科室在保證質(zhì)量的前提下，盡量縮短發(fā)報(bào)告的時(shí)間，當(dāng)日發(fā)放檢驗(yàn)檢測(cè)報(bào)告。

　　22、做檢查時(shí)，主動(dòng)為患者拉上隔簾，保護(hù)患者隱私。

　　23、需空腹的檢查項(xiàng)目，提前30分鐘開(kāi)機(jī)做好準(zhǔn)備。

　　24、為不方便來(lái)院的患者提供檢查報(bào)告郵寄到家服務(wù)，免去患者的奔波之苦。

　　25、檢查區(qū)域增設(shè)更衣室，避免患者攜帶金屬物品進(jìn)入檢查室，保障患者的隱私和安全。

　　26、放射科整合登記臺(tái)，進(jìn)行一站式登記工作。

　　27、醫(yī)技檢查平掃項(xiàng)目均配備自主簽到機(jī)，患者均可在自主簽到機(jī)上按流程進(jìn)行操作。

　　28、門(mén)診、醫(yī)技樓均改造了患者更衣室，女性患者有獨(dú)立的更衣間，并備有病員服、女性患者病員裙。

　　29、在檢查候診區(qū)，設(shè)立檢查流程展架，通過(guò)多媒體向患者展示檢查步驟，方便患者及家屬掌握檢查流程。

　　30、醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者檢查，做好檢查前注意事項(xiàng)的宣講、告知工作。

　　收費(fèi)發(fā)藥環(huán)節(jié)15條

　　31、各樓層增加收費(fèi)窗口，患者可以就近繳費(fèi)，免去上下奔波及排隊(duì)之苦。

　　32、出院退款實(shí)現(xiàn)銀企直聯(lián)轉(zhuǎn)賬退款，實(shí)時(shí)到賬，快捷方便。

　　33、實(shí)現(xiàn)電子清單，將原住院預(yù)交紙質(zhì)票據(jù)改進(jìn)為電子憑條，方便患者查詢(xún)、保管。

　　34、對(duì)患者進(jìn)行藥學(xué)服務(wù)覆蓋，住院時(shí)定期詢(xún)問(wèn)，出院后追蹤詢(xún)問(wèn)。

　　35、實(shí)現(xiàn)醫(yī)院微信公眾號(hào)、自助機(jī)辦理住院業(yè)務(wù)，患者不用到人工窗口就能完成入院辦理、住院預(yù)交、費(fèi)用查詢(xún)、檢查報(bào)告查詢(xún)、滿(mǎn)意度調(diào)查等。

　　36、配備軌道物流小車(chē)配送系統(tǒng)，縮短住院送藥在途時(shí)間。

　　37、異地門(mén)特開(kāi)通上線、異地住院患者現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)保結(jié)算，特藥平臺(tái)開(kāi)通，患者可直接在醫(yī)院特藥結(jié)算。

　　38、瀘州市特困人員和孤兒住院自費(fèi)醫(yī)療費(fèi)用實(shí)現(xiàn)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，瀘州市貧困兒童先心病、白血病患者由原手工報(bào)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)醫(yī)保聯(lián)網(wǎng)結(jié)算，實(shí)現(xiàn)輸血退費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)直報(bào)。

　　39、藥房應(yīng)用了口服制劑單劑量分包模式，通過(guò)對(duì)患者每次用藥進(jìn)行獨(dú)立分包供應(yīng)。

　　40、建立微信群，及時(shí)處理患者在辦理住院業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿。

　　41、中藥房為患者提供中藥打粉、切片以及煎藥服務(wù)。

　　42、發(fā)藥時(shí)，藥師貼心地在藥袋上注明服用方法，并當(dāng)面提供用藥咨詢(xún)服務(wù)。

　　43、藥師為孕媽媽提供線上指導(dǎo)，保障孕媽媽們的用藥安全。

　　44、在發(fā)藥區(qū)設(shè)置明確的指示牌，智能分流患者到指定窗口，減少患者排隊(duì)等候的時(shí)間。

　　45、定期對(duì)發(fā)藥區(qū)進(jìn)行清潔和消毒，確保患者的用藥安全。

　　住院出院環(huán)節(jié)15條

　　46、建立日間手術(shù)單獨(dú)病房，將預(yù)住院和日間手術(shù)有機(jī)融合，安排專(zhuān)職護(hù)理人員進(jìn)行日間手術(shù)預(yù)約。

　　47、科室走廊墻上設(shè)置疾病相關(guān)健康宣教展板，方便患者了解疾病相關(guān)知識(shí)。

　　48、開(kāi)通院內(nèi)救治急診綠色通道，設(shè)立卒中一線、胸痛一線等專(zhuān)職崗位，運(yùn)用卒中急救地圖等APP。

　　49、上線全院床位瀏覽系統(tǒng)，急診醫(yī)師動(dòng)態(tài)掌握全院床位情況，及時(shí)安排急診患者入院。

　　50、建立川南轄區(qū)聯(lián)絡(luò)群，中心醫(yī)生24小時(shí)在線值守，做到轉(zhuǎn)診前及時(shí)溝通，由中心專(zhuān)家指導(dǎo)轉(zhuǎn)診前處理，為救治成功爭(zhēng)取寶貴時(shí)間。

　　51、臨床營(yíng)養(yǎng)科開(kāi)發(fā)美味豐富的營(yíng)養(yǎng)餐，滿(mǎn)足患者營(yíng)養(yǎng)需要。

　　52、心身醫(yī)學(xué)科發(fā)起《暖心醫(yī)院行動(dòng)》向全院住院患者推行，由暖心天使對(duì)住院患者進(jìn)行心理評(píng)估全覆蓋。

　　53、住院處集中采集患者入院所需的各種信息，免費(fèi)提供身份證復(fù)印等服務(wù)。

　　54、醫(yī)院開(kāi)通免費(fèi)擺渡車(chē)，方便兩院區(qū)患者就診。

　　55、住院區(qū)備有熱水、空調(diào)、等便民設(shè)施和用品。

　　56、充分利用有限的空間，在病區(qū)開(kāi)水房旁設(shè)立晾衣區(qū)。

　　57、為出院回家的慢病患者和養(yǎng)老院老人提供上門(mén)服務(wù)，如換藥、氣管切開(kāi)護(hù)理、PICC維護(hù)、更換胃管和尿管等延續(xù)護(hù)理服務(wù)。

　　58、護(hù)士為臥床患者翻身后，指導(dǎo)患者取舒適臥位并幫其蓋好被子。

　　59、為手術(shù)患者的非手術(shù)部位及時(shí)蓋被保暖、保護(hù)患者隱私。

　　60、特殊患者過(guò)生日時(shí)，為他們送上生日蛋糕。

（來(lái)源：西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院　文/ 綜合整理　圖/ 梁婷）

編輯：李永鑫

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