為進(jìn)一步提高醫(yī)療服務(wù)能力，瀘州市人民醫(yī)院以瀘州市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)的《瀘州市就醫(yī)體驗感“五心”醫(yī)院建設(shè)實施方案》為基礎(chǔ)，為實現(xiàn)“放心、愛心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)，通過實施“四六八”工程，從“四個維度”全方位發(fā)力，以“六個提升”多維度推進(jìn)，用“八大承諾 ”全方面服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗感和滿意度。

“四個維度”

“六個提升”

　　改善優(yōu)質(zhì)診療體驗，提升診療品質(zhì)“供給力”，建設(shè)“放心”醫(yī)院

　　優(yōu)化門診服務(wù)流程。

　　完善住院醫(yī)療服務(wù)。

　　改善醫(yī)療基礎(chǔ)性支撐服務(wù)。

　　發(fā)揮中醫(yī)特色優(yōu)勢。

　　改善人文關(guān)愛體驗，提升行業(yè)形象“影響力”，建設(shè)“愛心”醫(yī)院

　　建立健全志愿者服務(wù)制度。

　　深入開展醫(yī)患溝通。

　　推進(jìn)“平安醫(yī)院”建設(shè)。

　　關(guān)注心理健康。

　　改善舒適環(huán)境體驗，提升院容院貌“支撐力”，建設(shè)“舒心”醫(yī)院

　　優(yōu)化醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。

　　設(shè)置清晰醒目標(biāo)示。

　　推進(jìn)“營養(yǎng)食堂”建設(shè)。

　　加強(qiáng)醫(yī)院后勤保障。

　　改善特殊群體就醫(yī)體驗，提升服務(wù)品質(zhì)“響應(yīng)力”，建設(shè)“暖心”醫(yī)院

　　為老年人提供更加便利的就醫(yī)服務(wù)。

　　為孕婦提供更加貼心的就醫(yī)服務(wù)。

　　為殘疾人提供更加便捷的就醫(yī)服務(wù)。

　　為兒童提供更加友好的就醫(yī)服務(wù)。

　　改善智慧就醫(yī)體驗，提升就診效率“執(zhí)行力”，建設(shè)“省心”醫(yī)院

　　全面實施預(yù)約診療。

　　優(yōu)化掛號及就診服務(wù)。

　　推行入出院“一站式”服務(wù)。

　　加快推進(jìn)智慧服務(wù)。

　　改善醫(yī)院文化體驗，提升全院職工“凝聚力”，建設(shè)美好醫(yī)院

　　傾心打造“職工小家”。

　　強(qiáng)化醫(yī)院品牌傳播。

“八大承諾”

　　提升就醫(yī)體驗感，瀘州市人民醫(yī)院大力推行八大服務(wù)承諾。

　　我以“五心”護(hù)您心，醫(yī)患同心暖民心。

　　您的滿意，是衡量服務(wù)質(zhì)量的“金標(biāo)準(zhǔn)”；您的需求，就是我們進(jìn)步的原動力。

　　讓體驗感、舒適度成為看病就醫(yī)的“標(biāo)配”，我們的努力，一起見證！

（來源：瀘州市人民醫(yī)院）

編輯：李永鑫

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