近年來，瀘州市合江縣人社局始終秉持“以人民為中心”的服務理念，將“暖心”融入政策肌理，讓“便捷”貫穿服務全程，用扎實舉措筑牢民生保障防線。

“暖心”維度：聚焦群眾急難愁盼，細化政策顆粒度

　　從養(yǎng)老保險參保擴面宣傳到養(yǎng)老金的足額發(fā)放，從城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險的兜底保障到工傷保險的權益維護，每一項政策都承載著對群眾生活全過程的關切。廣泛深入集市、企業(yè)、建筑工地、田間地頭，開展“社保政策進萬家”宣講活動，用通俗語言解讀政策條款，讓群眾對社保權益“聽得懂、算得明、用得上”；針對特殊群體，提供上門辦理、綠色通道、紅馬甲指引等個性化服務，讓老弱病殘孕等特殊群體切身感受到服務的精度和政策的溫度。

　　今年以來，累計開展各類社保宣傳活動30場次，發(fā)放宣傳資料5000余份，接受群眾點對點咨詢1500余人次，提供上門辦理、綠色通道、紅馬甲指引等個性化服務500余人次。

“便捷”維度：以數(shù)字化改革為抓手，縱深推進“最多跑一次”改革

　　線上，積極推廣運用“互聯(lián)網(wǎng)+人社服務”，引導辦事群眾通過手機APP、“電子社?？ā毙〕绦虻确绞竭M行常規(guī)業(yè)務自助辦理。依托四川人社在線公共服務平臺、“四川人社”APP、企業(yè)經(jīng)辦服務QQ群，積極拓展網(wǎng)上服務渠道，宣傳社保政策資訊，實現(xiàn)足不出戶辦理社保業(yè)務。編排《社保政策好，養(yǎng)老不煩惱》《參加養(yǎng)老保險的N個理由》系列短片，將社保宣傳的陣地擴展到互聯(lián)網(wǎng)平臺和手機APP，竭力延伸宣傳觸角。線下，優(yōu)化窗口設置，推行“一窗一號一網(wǎng)”，簡化辦事流程、壓縮辦理時限，持續(xù)開展“減證便民”，通過部門間協(xié)查、承諾制服務真正做到在經(jīng)辦時限上做“減法”、在經(jīng)辦效率上做“加法”。

　　從參保繳費到待遇領取，從轉移接續(xù)到資格認證，每一個環(huán)節(jié)的優(yōu)化，每一次時限的提速，都致力于讓群眾享受更省心、更舒心的辦事體驗。今年以來，全縣社保業(yè)務通過線上辦理約21萬余件。

　　社保連著民心，服務關乎民生。合江縣社保局將持續(xù)深化“五心社?！逼放平ㄔO，以更貼心的政策、更高效的舉措，守護好每一位參保群眾的獲得感、幸福感、安全感，讓社會保障的陽光照亮千家萬戶，為幸福生活保駕護航。（王小玲）

編輯：李永鑫

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