2020年11月，公交熱線接到求助，一患有老年癡呆癥的80歲老人乘坐288路后走失，熱線員查監(jiān)控、聯(lián)系車(chē)輛、通過(guò)老年卡信息聯(lián)系技術(shù)部門(mén)查找老年人行蹤，不斷地查詢、聯(lián)絡(luò)、尋找，終于找回老人。同月，市民裝有1萬(wàn)多元現(xiàn)金及多張銀行卡的皮包遺落公交車(chē)，熱線員迅速行動(dòng)，路隊(duì)長(zhǎng)、調(diào)度員、車(chē)長(zhǎng)參與愛(ài)心接力，20分鐘遺落皮包順利歸還失主。而這些只是熱線員一年7300多件愛(ài)心故事中的一小部分，這一年熱線員變身“偵探”，讓每一個(gè)電話，都件件有回音，事事有著落，用聲音傳遞公交文明。

疫情期間，王瀘春任275路公交車(chē)長(zhǎng)，他利用空閑時(shí)間完成8張防疫主題漫畫(huà)，用簡(jiǎn)單的圖畫(huà)、配上“乘公交車(chē)我們戴口罩了、你呢”“主動(dòng)測(cè)試體溫”等倡議貼在公交車(chē)上，手繪漫畫(huà)和流動(dòng)車(chē)廂，很好地為乘客宣傳了防疫知識(shí)。

2020年4月，沱二橋一小車(chē)發(fā)生自燃，火勢(shì)較大，滾滾濃煙。途經(jīng)此處的鄒軍逆行奔跑，迅速滅火。在他的帶動(dòng)下，途經(jīng)此處的2名公交車(chē)長(zhǎng)也提著滅火器接力滅火。3名車(chē)長(zhǎng)挺身而出，成為最帥奔跑者。

2020年10月，馮德強(qiáng)車(chē)內(nèi)一小孩因發(fā)燒發(fā)生抽搐，當(dāng)時(shí)正值高峰路堵，等待120過(guò)來(lái)肯定會(huì)耽擱時(shí)間，他立即與120取得聯(lián)系，改變?cè)行旭偩€路，將發(fā)病小孩兒送到最近的醫(yī)院救治。車(chē)剛到醫(yī)院門(mén)口，醫(yī)生已經(jīng)在門(mén)口等候，送治及時(shí)，小孩已無(wú)大礙。家長(zhǎng)專(zhuān)程為他送上錦旗。

2020年10月，三星街調(diào)度室來(lái)了一位8旬的老人，表?yè)P(yáng)幾天內(nèi)兩次遇到了好心的公交車(chē)師傅，背她老伴兒上下車(chē)。路隊(duì)調(diào)查從視頻中才得知，李萬(wàn)強(qiáng)兩次背腿腳不便乘客上下車(chē)。市民稱(chēng)贊“你彎腰的樣子真美”。

2020年底，“瀘州頭條”發(fā)布十大溫暖回憶，“瀘州發(fā)布”發(fā)布了我們一起走過(guò)2020年，點(diǎn)贊“小孩深夜未歸  公交人幫找回”的故事。故事主人翁就是唐科，11月，為了確認(rèn)走失小孩行蹤，唐科凌晨打著手電筒，在136臺(tái)?？恐墓卉?chē)中尋找孩子乘坐的那輛253路公交車(chē)，很快幫助找回了孩子。

2020年10月，黃琪車(chē)內(nèi)一名身患哮喘的老年乘客突然發(fā)病，正逢出行高峰期，交通擁堵。他臨危不亂，立即將公交車(chē)變身“救護(hù)車(chē)”直奔醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)生將乘客送到急救車(chē)后，他才駕車(chē)離開(kāi)。車(chē)內(nèi)乘客紛紛點(diǎn)贊。

2020年9月，納溪7歲小學(xué)生放學(xué)坐末班車(chē)回家，因?yàn)樽e(cuò)方向把自己搞丟了，到了終點(diǎn)站下車(chē)后急得直哭，孩子怎么也想不起父母的電話。只知道他家所居住的方向和小區(qū)名稱(chēng)。仲伯州下班后開(kāi)私家車(chē)送孩子回家，親手把孩子交給他的爺爺奶奶才離開(kāi)回家。

2020年11月，王家吉駕駛167路開(kāi)進(jìn)佳樂(lè)世紀(jì)城公交終點(diǎn)站時(shí)，車(chē)上一位年老人還座位上茫然地左右張望不下車(chē)，經(jīng)詢問(wèn)才知老人走丟，司乘人員幫忙聯(lián)系家屬，陪著老人聊天，給老人準(zhǔn)備面包和牛奶。直到晚上24:42分其女兒來(lái)接走老人才下班回家。

2020年8月，李光輝車(chē)上一名小女孩突然暈倒，他緊急送往就近醫(yī)院并將小女孩抱下車(chē)交給醫(yī)生，一乘客將該事件視頻上傳至網(wǎng)上，市民、網(wǎng)友一致點(diǎn)贊。他在業(yè)余時(shí)間積極向其他駕駛員傳授從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在工作上幫助大家提高駕駛技能，在生活上幫助同事解除生活上煩心事，是大家的貼心“大哥”。

許開(kāi)均作為全域農(nóng)村公交駕駛員，履職盡責(zé)，讓老百姓坐上安全放心車(chē)；用心服務(wù)，換來(lái)老百姓的交口稱(chēng)贊。2020年5月，許開(kāi)均駕駛首班車(chē)到丹松村發(fā)現(xiàn)一棵被大風(fēng)連根拔起的大樹(shù)躺在馬路中間，車(chē)輛無(wú)法通行。他立即向路隊(duì)、村上進(jìn)行反饋，及時(shí)組織力量對(duì)大樹(shù)進(jìn)行了處理，消除了過(guò)往車(chē)輛和行人的安全隱患。

2020年，經(jīng)藺慶奎急救的公交車(chē)就達(dá)300余臺(tái)次，疫情期間，他主動(dòng)向公司提出申請(qǐng)參與車(chē)輛消毒防疫工作，僅一個(gè)多月就消毒公交車(chē)輛近3000臺(tái)次。7月，長(zhǎng)江大橋封閉施工期間，他既是修理技工、又是駐橋保障人員、還是后勤餐食保障隊(duì)員，保障了特殊時(shí)期的交通通暢。