晨曦籠罩，朝霞微笑，又是一個(gè)絢麗多彩的早晨。

“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助嗎？”伴隨著清晨的第一聲問候，西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診部張露帶著飽滿的熱情開始了一天的工作。上午8點(diǎn)，門診大廳已經(jīng)有不少患者在排隊(duì)了，作為導(dǎo)醫(yī)的張露第一時(shí)間與患者溝通，引導(dǎo)患者有序排隊(duì)，讓患者安心就診。

“請(qǐng)問，我第一次來看病，在哪兒辦手續(xù)看診？”

“抽血在哪里？”

“廁所在哪兒？”

“去哪兒做CT？”

……

一大早，張露就忙個(gè)不停，這里的話音剛落，那里又有患者詢問，但她依舊面帶笑容，不厭其煩地回答著患者的問題，引導(dǎo)患者就診與分診，也正是這樣的工作態(tài)度，她被評(píng)選為西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院2022年年度“最美服務(wù)之星”。

導(dǎo)醫(yī)的習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)急?；颊?/strong>

門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的重要服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)是服務(wù)的第一線，不但要承擔(dān)起對(duì)每位患者進(jìn)行導(dǎo)向、分診、觀察等首診工作，對(duì)老人、兒童、產(chǎn)婦、計(jì)劃生育特殊家庭成員等群體還需提供特殊服務(wù)。

“我有個(gè)習(xí)慣，看見駐足的患者、張望徘徊的患者、甚至腳步慢下來的患者就主動(dòng)上前詢問。”張露說，一天早上，她像往常一樣巡視診區(qū)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)一位病人在候診椅上出現(xiàn)面色蒼白，口唇發(fā)紺的情況，見狀她立即讓患者平臥，并通知診區(qū)醫(yī)生查看病人，隨即打120急救電話請(qǐng)急診醫(yī)學(xué)部出診，同時(shí)致電安保部協(xié)助疏散人群。

“醫(yī)生查看病人時(shí)已出現(xiàn)意識(shí)不清，立即給他心肺復(fù)蘇，我協(xié)助護(hù)士老師給予病友吸氧、測血壓并建立靜脈通道?！睆埪墩f到，急診醫(yī)學(xué)部來后，他們一路行心肺復(fù)蘇，前往急診醫(yī)學(xué)部繼續(xù)搶救。“聽聞患者已搶救成功，生命體征平穩(wěn)，我很開心，覺得很有成就感。”張露開心地說，雖然自己的工作很平凡，但是用努力認(rèn)真的態(tài)度做好這件簡單的事，就不平凡。

簡單的工作，隱藏著大大的學(xué)問

導(dǎo)醫(yī)看似是一份比較輕松平常的工作，但是要成為一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)醫(yī)，其學(xué)問可不少。

“作為一名導(dǎo)醫(yī)，要有良好的職業(yè)道德與較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)和靈活的服務(wù)技巧，指引門診患者及時(shí)得到專業(yè)的診治和處理，及時(shí)完成各項(xiàng)檢查與治療?！睆埪督忉尩?，導(dǎo)醫(yī)除了具備專業(yè)的能力之外，還要有良好的儀表儀容，需要時(shí)刻保持積極的情緒，具備良好的溝通技巧及廣泛的醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是要擁有一顆仁愛之心。

而張露的仁愛之心播撒在西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院門診的每一個(gè)角落。一天下午，在巡診的過程中，張露發(fā)現(xiàn)一位阿姨躺在家屬懷中表情痛苦，于是連忙過去詢問情況，了解到她剛剛做了腸鏡檢查出來不久，從早上7點(diǎn)左右開到現(xiàn)在也沒有吃東西，于是她立即到茶水間倒了一杯溫水，拿了幾顆糖，把糖剝好遞給她讓其含在嘴里。

看著阿姨好點(diǎn)后，張露方才離開，并囑咐她有需要可隨時(shí)找她，“阿姨和家屬不斷說謝謝，我感到很溫暖?！睆埪墩f，平常工作中，幫患者填寫慢病申請(qǐng)表基本信息，協(xié)助申領(lǐng)電子醫(yī)?？ǎ睾蛟谧灾獕簷C(jī)幫助正確測量血壓并寫數(shù)值，失物招領(lǐng)、尋人啟事，這些雖然都是小事，但是對(duì)于她來說是工作無論大小，靠腳踏實(shí)地做出來，用自己的行動(dòng)傳遞醫(yī)院的溫暖和關(guān)愛，讓患者在就醫(yī)過程中感受到更多的人情味和關(guān)懷。

患者來就診，她們是接待員；

患者來咨詢，她們是咨詢員；

患者行動(dòng)不便，她們是陪診員；

患者有疑惑，她們是協(xié)調(diào)員；

……

她們就是西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院的“活字典”，用真誠的這把“金鑰匙”，為患者打開便捷舒適就醫(yī)的通道，用真心的付出和真誠的服務(wù)在為提升患者滿意度的道路上一直努力著。

（來源：西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院）