為打造“幸福龍馬 滿意城管”，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，推進(jìn)信訪辦理深入化、法治化、高效化，主動擔(dān)當(dāng)，竭力提供執(zhí)法延伸服務(wù)，從便民利民角度出發(fā)提出切實(shí)有效問題解決方案，確保案件調(diào)查細(xì)致、處置合規(guī)、執(zhí)行有力，群眾急難愁盼事事有響應(yīng)、件件有回聲。

案件1：油煙入戶治理案

　　9月，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局接到安寧街道金色華庭小區(qū)業(yè)主反映樓下2家餐飲企業(yè)違規(guī)排煙的投訴后，屬地執(zhí)法隊(duì)第一時間開展了介入調(diào)查。經(jīng)過執(zhí)法人員多次不定期現(xiàn)場突檢，確認(rèn)涉嫌商家油煙排放渠道及專用凈化設(shè)施均達(dá)標(biāo)。

　　為弄清緣由，執(zhí)法人員與小區(qū)物業(yè)人員一同走訪投訴人，入戶現(xiàn)勘油煙污染情況，最終認(rèn)定造成油煙擾民的根源問題是業(yè)主內(nèi)墻裝修不慎損壞與墻體相連的商用油煙管道導(dǎo)致煙氣彌散。至此案件執(zhí)法處置本已結(jié)束，應(yīng)由業(yè)主和物業(yè)自行協(xié)商處理方案，但介于協(xié)商存在爭議，實(shí)際問題遲遲不能解決，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局主動作為牽頭聯(lián)合村建中心、小區(qū)物業(yè)再次到業(yè)主家進(jìn)行協(xié)商，向業(yè)主詳細(xì)分析此次事件雙方責(zé)任，最終商定物業(yè)方修復(fù)管道并盡可能降低業(yè)主內(nèi)墻裝修損失，雙方對整改方案以及責(zé)任劃分達(dá)成共識，下一步將按照協(xié)商共識積極開展整改工作。

　　龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局在此次處理燒烤油煙投訴案件中積極執(zhí)法，并在執(zhí)法延伸服務(wù)過程中促成可行性解決方案，最終案件完美閉環(huán)，贏得了居民的認(rèn)可和好評。

案件2：違規(guī)侵占綠地案

　　10月，龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局接到群眾投訴，反映千鳳路園林綠化用地存在非法養(yǎng)殖家禽情況，每日雞鳴聲不斷，嚴(yán)重影響日常生活。執(zhí)法人員接到信訪線索后立即前往現(xiàn)場調(diào)查情況，確認(rèn)某羊肉湯飯店老板擅自占用園林綠地散養(yǎng)40多只跑山雞用于儲備食材，且此處園林綠化用地毗鄰玉帶河，散養(yǎng)家禽的糞便遍布，易造成面源污染影響玉帶河水質(zhì)。

　　根據(jù)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理?xiàng)l例，執(zhí)法人員立即向被投訴人下達(dá)限期整改通知書，要求按限期搬離。但是，被投訴人面對限期整改，反映由于雞禽數(shù)量太多且無適合場地轉(zhuǎn)移，短時間內(nèi)難以處理?？紤]被投訴人實(shí)際情況困難，且此處場地必須盡快清理，減少周圍環(huán)境受影響，城管執(zhí)法人員開展執(zhí)法延伸工作，積極聯(lián)系單位食堂、發(fā)動單位同事購買，僅用兩天時間幫助被投訴人悉數(shù)售完40多只跑山雞。被投訴人對城管表達(dá)了衷心的感謝，如期限完成整改進(jìn)行搬離。

　　城管執(zhí)法有溫度才會有力度。龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局在此次處理投訴案件中，不僅嚴(yán)格履行了執(zhí)法職責(zé)，確保了城市環(huán)境的整潔和居民生活的質(zhì)量，同時又展現(xiàn)了人文關(guān)懷，幫助被投訴人解決了實(shí)際困難。

　　龍馬潭區(qū)綜合行政執(zhí)法局用責(zé)任和擔(dān)當(dāng)守護(hù)人民群眾，始終堅(jiān)持以“誠”服城，服務(wù)為先，將柔性、理性、人性融入信訪案件辦理全過程，為干凈、整潔、有序的城市增添溫暖的顏色。（楊樂　郭瑞）

編輯：李永鑫

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