“靈活就業(yè)人員辦理退休需要哪些材料？”“辦理之后待遇什么時(shí)候能夠落實(shí)？”12月3日，納溪區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”啟動(dòng)儀式舉行，20名“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”正式深入到稅務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記和公安出入境等窗口開(kāi)展體驗(yàn)活動(dòng)，感受窗口服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)、辦事流程是否簡(jiǎn)潔、辦事效率是否高效，對(duì)政務(wù)服務(wù)“挑刺”“找茬”“爆料”。

圖為納溪區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)啟動(dòng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。   廖勝春 攝

啟動(dòng)儀式上，為納溪區(qū)20名首屆“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”以及納溪區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線社會(huì)監(jiān)督員頒發(fā)聘書(shū)，并就工作安排和工作要求作詳細(xì)介紹。首屆“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”由企業(yè)負(fù)責(zé)人、政協(xié)委員、法律工作者、機(jī)關(guān)工作人員、熱心群眾等組成，他們以辦事企業(yè)和群眾的身份通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)、線上和專項(xiàng)體驗(yàn)三種方式，沉浸式、多樣化、全流程體驗(yàn)，為政務(wù)服務(wù)工作“把脈問(wèn)診”，進(jìn)行“全面體檢”。

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”通過(guò)親身體驗(yàn)政務(wù)服務(wù)的全過(guò)程，能夠發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)、環(huán)節(jié)的紕漏，從而精準(zhǔn)地找到問(wèn)題，便于“對(duì)癥下藥”，使政務(wù)服務(wù)在不斷改進(jìn)中走向優(yōu)化。納溪區(qū)首屆“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”陳華燕來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)窗口，親身體驗(yàn)“退休”辦理服務(wù)，在志愿者的幫助下很快完成了取號(hào)、咨詢、辦理等系列事項(xiàng)，真切感受到了“高效辦成一件事”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！肮ぷ魅藛T耐心細(xì)致地給我介紹了靈活就業(yè)人員退休辦理流程，辦理手續(xù)也很簡(jiǎn)單快捷，體現(xiàn)了高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾，為工作人員點(diǎn)贊?！标惾A燕說(shuō)。

圖為納溪區(qū)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”到服務(wù)窗口咨詢辦事流程。   廖勝春 攝

“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)是進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升行政效能的有力舉措；是打造政企政民良性互動(dòng)，推動(dòng)政府職能轉(zhuǎn)變的有效載體；是進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)行為的社會(huì)監(jiān)督的生動(dòng)實(shí)踐。通過(guò)“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”體驗(yàn)后，把發(fā)現(xiàn)的“問(wèn)題清單”轉(zhuǎn)化成群眾的“滿意清單”，把發(fā)現(xiàn)服務(wù)企業(yè)的“痛點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為企業(yè)發(fā)展的“支點(diǎn)”，確保發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題、解決一類問(wèn)題，不斷提高企業(yè)和群眾的辦事體驗(yàn)感和獲得感。

“希望通過(guò)‘體驗(yàn)官’們對(duì)全區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出建議，并由區(qū)行政審批局牽頭進(jìn)行問(wèn)題分析，形成措施，開(kāi)展整改，加強(qiáng)政民互通，增強(qiáng)政府的公信力，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效率，從而提高群眾滿意度和獲得感?！奔{溪區(qū)行政審批局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)郝怡表示。

圖為工作人員為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”介紹駕駛員換證設(shè)備。   廖勝春 攝

據(jù)悉，納溪區(qū)首屆“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”們還將分組深入?yún)^(qū)內(nèi)化工、酒業(yè)、竹產(chǎn)業(yè)和茶產(chǎn)業(yè)園區(qū)了解企業(yè)需求，到全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心體驗(yàn)，到學(xué)校體驗(yàn)“校園餐”，并將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，確保事事有回音、件件有著落，提升群眾的獲得感、幸福感。納溪區(qū)將常態(tài)化開(kāi)展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”活動(dòng)，堅(jiān)持“用戶思維”，注重“用戶體驗(yàn)”，站在群眾角度考慮問(wèn)題，提供更加細(xì)致、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為瀘州政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)提供更多“納溪經(jīng)驗(yàn)”“納溪樣板”。

（來(lái)源：納溪融媒 文/雍沛 廖勝春 段國(guó)海）

編輯：肖昂

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