老實(shí)說，你們從小到大最不想去的地方是不是這里——醫(yī)院？

　　排隊(duì)麻煩、手續(xù)麻煩，消毒水味道嗆鼻，針筒讓人腿軟……“醫(yī)院”這兩個(gè)字似乎自帶冰冷和無情。但現(xiàn)在，瀘州市人醫(yī)傲嬌地告訴你：才！不！是！

五心醫(yī)院·八大承諾

　　作為一家陪伴了瀘州人民106年的醫(yī)院，瀘州市人民醫(yī)院算是大家的老朋友了。我們一直在想著把服務(wù)做得更好，讓大家看病不麻煩。

　　所以，從今年起，我們開啟了建設(shè)放心、愛心、舒心、暖心、省心的“五心醫(yī)院”計(jì)劃。

　　我們鄭重提出八大承諾！

1號(hào)管3天

　　有問題沒問完？找醫(yī)生看檢查報(bào)告？不用重復(fù)掛號(hào)！

　　兩個(gè)院區(qū)，同一?？?，3日內(nèi)復(fù)診有效。不包括已完成門診診療，但因疾病反復(fù)需要3天內(nèi)再次就診的（比如兒科的反復(fù)發(fā)熱等）?！　♂t(yī)聯(lián)體內(nèi)轉(zhuǎn)診，免掛號(hào)和門診診查費(fèi)。

對(duì)重點(diǎn)人群提供全程導(dǎo)診

　　看病有麻煩？我們主打的就是一個(gè)陪伴！

　　滿足門診重點(diǎn)人群（指行動(dòng)不便、無人陪護(hù)、不熟悉流程或醫(yī)生接診判斷需全程引導(dǎo)的特殊患者）就醫(yī)過程中的特殊需求。

　　門診樓到住院樓關(guān)鍵點(diǎn)位全覆蓋，建立無縫銜接引導(dǎo)服務(wù)模式，為重點(diǎn)人群提供全程無縫銜接的導(dǎo)診服務(wù)。

入出院手續(xù)“一站式”辦理，全天候提供入院服務(wù)

　　方便、快捷、高效辦理入出院手續(xù)，不用東奔西跑！

　　“一站式”辦理入出院業(yè)務(wù)，包括：1.入院；2.床位分配；3.入網(wǎng)；4.出院結(jié)算；5.符合條件的臨床用血退費(fèi)。

檢查檢驗(yàn)“一站式”預(yù)約

　　想要做個(gè)檢查？這些項(xiàng)目微信就能約！（關(guān)注公眾號(hào)進(jìn)入“微信官網(wǎng)”）

　　檢查預(yù)約：放射檢查、CT檢查、MRI檢查、超聲項(xiàng)目（心彩、腹彩等）、電子內(nèi)鏡（胃鏡、腸鏡、纖維支氣管鏡、纖維喉鏡）。

　　檢驗(yàn)預(yù)約：常規(guī)項(xiàng)目（血常規(guī)、超敏C反應(yīng)蛋白、小便常規(guī)）、生化項(xiàng)目（肝功、腎功、尿酸、血糖）、實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目（藥敏實(shí)驗(yàn)等）。

急危重癥患者先治療后付費(fèi)

　　遇上難事兒也別怕！我們?yōu)榧蔽Ｖ匕Y患者開通“綠色通道”，確保及時(shí)救治！

　　對(duì)需要緊急搶救的急危重癥患者，實(shí)施先搶救、先檢查、先治療，后掛號(hào)、后繳費(fèi)、后辦理相關(guān)手續(xù)。

診療后送藥到家

　　線上、線下都能看病，藥品還能快遞到家。

　　互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院送藥到家服務(wù)

　　患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院由醫(yī)生開具處方后，可以選擇藥品快遞到家。（點(diǎn)擊此處，查看互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院操作流程）

　　現(xiàn)場就診后送藥到家服務(wù)

　　患者將繳費(fèi)單據(jù)、處方簽交到綜合服務(wù)臺(tái)，由綜合服務(wù)臺(tái)進(jìn)行快遞登記。

出院后七天內(nèi)健康指導(dǎo)

　　出院回家后遇到問題怎么辦？放心！我們服務(wù)不停步。

　　醫(yī)護(hù)人員對(duì)所有出院患者七日內(nèi)通過電話回訪方式提供疾病相關(guān)知識(shí)指導(dǎo)。

　　健康指導(dǎo)內(nèi)容包括疾病康復(fù)、功能鍛煉、服藥、復(fù)診、飲食等指導(dǎo)。

接到投訴后24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)

　　就醫(yī)過程中遇到問題想反饋？我們事事有回應(yīng)，件件有回復(fù)！

　　接收的投訴，能夠當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，即刻回應(yīng)，當(dāng)場解決。

　　無法當(dāng)場協(xié)調(diào)處理的，即時(shí)與各對(duì)口承辦部門銜接，24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。

　　“八大承諾”自2023年8月15日起試運(yùn)行，9月1日起正式執(zhí)行！

　　只要你來，只要我有，盡我所能，給你最好，讓體驗(yàn)感、舒適度成為看病就醫(yī)的“標(biāo)配”。

　　我們的努力，一起見證！

（來源：瀘州市人民醫(yī)院）

編輯：李永鑫

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