家在瀘州城北的陶小青是一名空巢老人，雖然因風(fēng)濕性膝關(guān)節(jié)炎沒(méi)少入院治療，但她這些年都是舍近求遠(yuǎn)，獨(dú)自來(lái)到位于城東方向的瀘州市人民醫(yī)院沙茜院區(qū)治療。在別人看來(lái)，一個(gè)人就醫(yī)會(huì)很不方便，然而，讓人想不到的是，陶小青老人自入院起，無(wú)論掛號(hào)、住院還是取藥乃至打飯，醫(yī)院都有專門的宛如家人般的幫助，讓她體驗(yàn)到了別樣的溫馨與滿意。

　醫(yī)院導(dǎo)診人員攙扶陶小青老人坐上輪椅

　　據(jù)了解，陶小青老人能享受到這樣的溫馨與滿意，緣于瀘州市人民醫(yī)院近些年來(lái)持續(xù)建設(shè)放心、愛(ài)心、舒心、暖心、省心的“五心”醫(yī)院的結(jié)果。

醫(yī)院導(dǎo)診人員為行動(dòng)不便的老人提供服務(wù)

　　今年7月，為著力解決人民群眾看病就醫(yī)中的急難愁盼問(wèn)題，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善就醫(yī)感受，打造最佳就醫(yī)體驗(yàn)感城市，不斷提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度，瀘州市衛(wèi)生健康委印發(fā)《瀘州市就醫(yī)體驗(yàn)感“五心”醫(yī)院建設(shè)實(shí)施方案》后，瀘州市人民醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)“放心、愛(ài)心、舒心、暖心、省心”的“五心”醫(yī)院建設(shè)目標(biāo)，通過(guò)實(shí)施“四六八”工程，從“四個(gè)維度”全方位發(fā)力，以“六個(gè)提升”多維度推進(jìn)，用“八大承諾”全方面服務(wù)，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感和滿意度。

“一號(hào)管三天”提升滿意度

　　“現(xiàn)在好了，有了這‘一次掛號(hào)管三天’的好新規(guī)，就是下午去就診也不用再等到第二天出檢查報(bào)告單了。更重要的是，即便特殊情況第二天出報(bào)告單，也不用像過(guò)去那樣還要重新掛號(hào)，既浪費(fèi)時(shí)間又浪費(fèi)錢?！痹跒o州市人民醫(yī)院沙茜院區(qū)分診臺(tái)，65歲的患者陳先生對(duì)醫(yī)院推行的“一次掛號(hào)管三天”制度連連稱贊。

來(lái)院就診的孕產(chǎn)婦正在休息區(qū)休息

　　在過(guò)去，重復(fù)掛號(hào)問(wèn)題是很多患者心中的痛點(diǎn)。然而，自從瀘州市人民醫(yī)院推行“一次掛號(hào)管三天”的新規(guī)后，邁出了解決復(fù)診需要重復(fù)“掛號(hào)”最關(guān)鍵的一步?；颊叩结t(yī)院就醫(yī)，同一疾病病程從掛號(hào)、診療、檢查到取藥等整個(gè)門診環(huán)節(jié)，原則上只交一次掛號(hào)費(fèi)，3日內(nèi)可攜檢查、檢驗(yàn)結(jié)果在同一院區(qū)、同一科室免費(fèi)復(fù)診。

　　“現(xiàn)在復(fù)診流程也簡(jiǎn)單，也不擔(dān)心第二天搶不到號(hào)！”患者李女士說(shuō)，她過(guò)去帶孩子看病，需要跟單位請(qǐng)假，如果當(dāng)天檢查報(bào)告沒(méi)有出來(lái)，或是到了醫(yī)生下班時(shí)間，第二天還要再跟單位請(qǐng)假到醫(yī)院掛號(hào)。

　　據(jù)悉，實(shí)施 “一次掛號(hào)管三天”后，為了患者復(fù)診更快、更方便，醫(yī)院的信息部門重新對(duì)掛號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)調(diào)整，有序安排初診號(hào)和復(fù)診號(hào)，當(dāng)天的初診患者和復(fù)診患者都能及時(shí)得到就診，也不會(huì)出現(xiàn)“插隊(duì)”現(xiàn)象。

“一站式”服務(wù)便捷又省心

　　上午9點(diǎn)30分，在瀘州市人民醫(yī)院入出院服務(wù)中心，四個(gè)窗口每列均有近10名等待辦理入出院手續(xù)的患者。但不到半小時(shí)，等待患者均已完成辦理。“現(xiàn)在一個(gè)窗口就可以辦理完入、出院手續(xù)，省心省力，真是方便。”患者劉女士高興地說(shuō)。

入出院手續(xù)“一站式”辦理處

　　方便、快捷和高效的背后，得益于瀘州市人民醫(yī)院提供入出院手續(xù)“一站式”辦理服務(wù)?！耙郧盎颊咿k理入院，需要跑多個(gè)窗口辦理不同的業(yè)務(wù)。今年10月，醫(yī)院將住院結(jié)算窗口、醫(yī)保窗口進(jìn)行整合，建立入出院服務(wù)中心，通過(guò)優(yōu)化流程，將入院、入網(wǎng)、出院、醫(yī)保政策咨詢、符合條件的臨床用血退費(fèi)辦理、患者姓名變更等業(yè)務(wù)融合到同一區(qū)域，并設(shè)置了自助服務(wù)區(qū)，向患者提供住院費(fèi)充值、發(fā)票、費(fèi)用明細(xì)及出院證自助打印服務(wù)?！比氤鲈悍?wù)中心窗口負(fù)責(zé)人王曦介紹。

　　業(yè)務(wù)的融合，對(duì)各窗口工作人員具有一定的考驗(yàn)。為了入出院手續(xù)“一站式”辦理服務(wù)更加高效，瀘州市人民醫(yī)院前期將住院結(jié)算窗口人員和醫(yī)保窗口人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，結(jié)算窗口人員學(xué)習(xí)醫(yī)保入網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)，醫(yī)保窗口人員學(xué)習(xí)出入院結(jié)算服務(wù)。經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的培訓(xùn)，工作人員在入出院服務(wù)中心試運(yùn)行并經(jīng)考核后，均已正式上崗。

　　“我院入出院服務(wù)中心，從提出到運(yùn)行，僅用兩個(gè)月時(shí)間?！睘o州市人民醫(yī)院規(guī)劃財(cái)務(wù)部副主任孫志霞介紹，患者出院結(jié)算辦理時(shí)間比以前平均縮短了8-10分鐘，改善了排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象。接下來(lái)，醫(yī)院還將實(shí)行排隊(duì)叫號(hào)服務(wù)，讓患者獲得更省心、暖心的就醫(yī)體驗(yàn)。

100%回訪指導(dǎo)降低再次入院風(fēng)險(xiǎn)

　　“我有慢性病，前段時(shí)間來(lái)醫(yī)院住院，出院后，這幾天天氣變化，身體不好。沒(méi)想到護(hù)士還給我打電話，問(wèn)我身體近況，講了好多注意事項(xiàng)，提醒藥咋個(gè)吃，對(duì)于我們這種記憶不好的老年人來(lái)說(shuō)，這個(gè)服務(wù)很貼心，真心感謝醫(yī)生和護(hù)士們。”想起前幾天接到的“暖心”電話，市民陳志君老人很是感慨。

　　近年來(lái)，為建設(shè)“五心”醫(yī)院，提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)感和患者滿意度，進(jìn)一步樹(shù)立“以病人為中心”的理念，基于“八大承諾”，瀘州市人民醫(yī)院護(hù)理部制定了《出院患者七天內(nèi)得到健康指導(dǎo)實(shí)施方案》，旨在及時(shí)了解出院患者疾病療效、病情變化，為其提供科學(xué)、專業(yè)、便捷的護(hù)理指導(dǎo)，通過(guò)向患者提供出院健康指導(dǎo)，讓更多的患者了解目前自身的健康狀況以及后續(xù)的治療和疾病管理，降低再次入院的風(fēng)險(xiǎn)。

　　科室是如何對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪的呢？瀘州市人民醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)朱媛舉了一個(gè)例子：比如在神經(jīng)內(nèi)科住院的病人，在出院時(shí)會(huì)在一本回訪記錄上登記姓名、性別、年齡、出院診斷等相關(guān)信息。后期醫(yī)護(hù)人員調(diào)取電腦病例，查看患者出院時(shí)情況，通過(guò)電話了解病人目前疾病康復(fù)、飲食以及服藥的相關(guān)情況，并給出相關(guān)的康復(fù)建議。正是具有愛(ài)心且暖心的康復(fù)指導(dǎo)，才讓無(wú)數(shù)患者放心。

出院愛(ài)心卡

　　健康指導(dǎo)還在不斷創(chuàng)新。在該院中醫(yī)·肛腸科，每個(gè)患者在出院當(dāng)日或出院前一日會(huì)收到一張出院愛(ài)心卡。“卡片上有科室護(hù)士站電話和健康宣教二維碼，患者出院后有疑問(wèn)可隨時(shí)拔打電話咨詢或掃描二維碼閱讀健康知識(shí)?！睋?jù)醫(yī)院中醫(yī)·肛腸科護(hù)士長(zhǎng)周小紅介紹，為適應(yīng)信息化發(fā)展，還采取線上+線下結(jié)合的方式對(duì)患者進(jìn)行健康指導(dǎo)，如建立微信公眾號(hào)定期發(fā)布健康資訊、添加患者微信答疑、建立患者微信群等，實(shí)時(shí)解答患者的健康問(wèn)題，這些舉措，深得患者好評(píng)。

　　據(jù)悉，自2023年9月1日開(kāi)展出院七天健康指導(dǎo)方案以來(lái)，瀘州市人民醫(yī)院共對(duì)26個(gè)病區(qū)科室進(jìn)行回訪方案運(yùn)行情況調(diào)查，全院共完成出院回訪人次7719人次，回訪完成率100%。（周超文 文/圖　部分內(nèi)容綜合川觀新聞）

編輯：李永鑫

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