端午假期將至，為進一步規(guī)范全市旅游市場秩序，現(xiàn)公布一批近年我市旅游市場違法違規(guī)典型案例，提高社會公眾法律意識，警示旅游從業(yè)者合法誠信經(jīng)營，全面提升旅游服務品質(zhì)，保障全市旅游市場健康有序發(fā)展。

案例一

旅行社向不合格供應商訂購產(chǎn)品和服務

案情概要：2023年8月，瀘州市文化執(zhí)法部門接云南麗江執(zhí)法部門移交線索，某旅行社涉嫌向不合格供應商訂購旅游服務。經(jīng)查，該旅行社在組織麗江旅游活動期間違規(guī)使用非營運車輛，且其注冊地址（瀘州市江陽區(qū)）無實際經(jīng)營場所。公司負責人何某承認停業(yè)后未在瀘州恢復辦公，長期在云南開展業(yè)務。

處罰結果：對該旅行社沒收違法所得813元，罰款5500元；對旅行社負責人何某罰款2000元。

典型意義：本案是瀘州市查處旅行社違規(guī)采購服務的典型案例。通過跨區(qū)域執(zhí)法協(xié)作，精準打擊了旅行社使用非法營運車輛、虛報經(jīng)營場所等違法行為，強化了旅游服務供應商合規(guī)性監(jiān)管，保障了旅游者出行安全。

案例二

旅行社安排無資質(zhì)人員提供導游服務

案情概要：2024年10月，瀘州市江陽區(qū)文化執(zhí)法部門對某旅行社江陽區(qū)分公司檢查時，發(fā)現(xiàn)其安排未取得導游證的人員提供導游服務，且未核實領隊資質(zhì)，違反《中華人民共和國旅游法》相關規(guī)定。

處罰結果：責令立即停止違法行為，對該旅行社罰款7500元。

典型意義：本案聚焦旅行社聘用無證導游及不合格領隊的違規(guī)行為，暴露部分企業(yè)為降低成本忽視從業(yè)人員資質(zhì)管理的問題。通過嚴查嚴處，督促旅行社嚴格履行主體責任，確保導游服務合法合規(guī)，維護旅游服務質(zhì)量與消費者權益。

案例三

無證從事導游活動

案情概要：2024年10月，執(zhí)法人員在檢查中發(fā)現(xiàn)湯某未取得導游證擅自從事導游活動，并通過非法帶團獲取違法所得300元。

處罰結果：對湯某罰款1000元，沒收違法所得300元。

典型意義：本案是打擊“黑導游”的典型案件。通過追查關聯(lián)旅行社線索，嚴懲無證導游個人違法行為，切斷非法從業(yè)鏈條，有效凈化導游服務市場，警示從業(yè)人員必須持證上崗、合法經(jīng)營。

案例四

旅行社未簽訂旅游合同

案情概要：2024年11月，瀘州市江陽區(qū)旅游行政執(zhí)法部門對某旅行社瀘州分公司組織的“瀘州至永川一日游”團隊檢查時，發(fā)現(xiàn)其未與游客簽訂旅游合同，現(xiàn)場負責人魏某無法提供相關文件。經(jīng)查證，該團中旅行社未與游客簽訂旅游合同行為成立，旅游行政執(zhí)法部門于2025年1月對其實施了行政處罰。

處罰結果：停業(yè)整頓30天。

典型意義：本案直擊旅游合同簽訂環(huán)節(jié)的違規(guī)行為，揭示了部分企業(yè)為逃避監(jiān)管責任、簡化操作流程而忽視合同簽訂的隱患。通過停業(yè)整頓的嚴厲處罰，推動旅行社嚴格落實合同管理制度，保障旅游者知情權與合法權益，強化行業(yè)規(guī)范經(jīng)營意識。

法律警示

上述案例涉及旅行社違規(guī)采購服務、聘用無資質(zhì)人員、無證導游活動及合同管理缺失等突出問題，反映出部分市場主體法律意識淡薄、經(jīng)營行為違規(guī)。瀘州市文旅部門將持續(xù)深化執(zhí)法聯(lián)動，嚴厲打擊旅游市場亂象，整治旅游市場秩序，壓實企業(yè)主體責任，切實維護公平有序的旅游市場環(huán)境。

（來源：文旅瀘州）

編輯：肖昂

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