為進一步加強旅游者權益保護工作，推動行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，近日，瀘州市文化廣電旅游局會同市市場監(jiān)管局在瀘州市旅游協會旅行社分會、瀘州市導游協會建立“消費維權服務站”。

　　消費維權服務站的建立，旨在監(jiān)督和引導旅游行業(yè)市場主體誠信經營，不斷提升產品質量和服務水平；受理和調解旅游者投訴；開展宣傳教育，提供旅游消費維權咨詢服務，不斷提升經營者誠信意識和消費者依法維權意識；開展投訴分析預警，通過旅游者反映的問題找準行業(yè)短板，向行業(yè)部門提出監(jiān)管建議。

　　同時，維權服務站的建立實現了旅游消費糾紛化解端口前移，為旅游者提供便捷、高效的投訴處理渠道，促進行業(yè)自律，不斷提升行業(yè)整體服務水平，維護旅游者合法權益，營造放心舒心的旅游消費環(huán)境。

（來源：文旅瀘州－瀘州市文化廣播電視和旅游局）

編輯：李永鑫

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