為進(jìn)一步加強(qiáng)旅游者權(quán)益保護(hù)工作，推動(dòng)行業(yè)自律，提升行業(yè)形象，近日，瀘州市文化廣電旅游局會(huì)同市市場(chǎng)監(jiān)管局在瀘州市旅游協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)、瀘州市導(dǎo)游協(xié)會(huì)建立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”。

　　消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的建立，旨在監(jiān)督和引導(dǎo)旅游行業(yè)市場(chǎng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平；受理和調(diào)解旅游者投訴；開(kāi)展宣傳教育，提供旅游消費(fèi)維權(quán)咨詢(xún)服務(wù)，不斷提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)和消費(fèi)者依法維權(quán)意識(shí)；開(kāi)展投訴分析預(yù)警，通過(guò)旅游者反映的問(wèn)題找準(zhǔn)行業(yè)短板，向行業(yè)部門(mén)提出監(jiān)管建議。

　　同時(shí)，維權(quán)服務(wù)站的建立實(shí)現(xiàn)了旅游消費(fèi)糾紛化解端口前移，為旅游者提供便捷、高效的投訴處理渠道，促進(jìn)行業(yè)自律，不斷提升行業(yè)整體服務(wù)水平，維護(hù)旅游者合法權(quán)益，營(yíng)造放心舒心的旅游消費(fèi)環(huán)境。

（來(lái)源：文旅瀘州－瀘州市文化廣播電視和旅游局）

編輯：李永鑫

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