“買買買、購購購……”隨著號稱“剁手節(jié)”的“雙11”“雙12”等網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動節(jié)點(diǎn)即將到來，消費(fèi)者又將迎來“購物狂歡”。

　　在今年常態(tài)化疫情防控形勢之下，線上購物、宅家消費(fèi)成為新的消費(fèi)常態(tài)；“直播帶貨”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”迅速竄熱，更大地提升了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的積極性。如何在“繁花漸欲迷人眼”的“剁手節(jié)”中維護(hù)好自身的合法權(quán)益？瀘州市市場監(jiān)管局、瀘州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會贈您25字“真言”：

　　網(wǎng)購莫沖動

　　消費(fèi)要理性

　　下單需謹(jǐn)慎

　　支付要辨清

　　維權(quán)要主動

　　請各位消費(fèi)者收好！

　　關(guān)注商品價格，注重商品質(zhì)量，網(wǎng)購莫沖動

　　“雙11”“雙12”期間，各類電商采取秒殺、讓利、贈紅包等促銷手段，很容易讓消費(fèi)者沖動消費(fèi)。建議消費(fèi)者購買商品前，要事先了解商品市場價，再對促銷活動是否有實(shí)際優(yōu)惠進(jìn)行評估，警惕商家明降實(shí)漲、低價劣質(zhì)、高價仿冒陷阱；同時，要對比同一產(chǎn)品不同時期的價格，不要被個別網(wǎng)店過于低廉的商品價格所吸引，不要輕信商家的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”，或者只看直播視頻、促銷圖片，被產(chǎn)品的不實(shí)宣傳所迷惑。一定要貨比三家，仔細(xì)查看商品的技術(shù)參數(shù)和相關(guān)說明。

　　如果網(wǎng)上價格與實(shí)體店價格過于懸殊時，不要盲從輕信，避免因貪便宜而上當(dāng)受騙。

　　知曉法律法規(guī)，厘清預(yù)訂規(guī)則，消費(fèi)要理

      喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者應(yīng)對《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》作一定的了解，作為維護(hù)自己合法權(quán)益的有力武器。該《辦法》界定了商品完好標(biāo)準(zhǔn)、確定了七日計算時間、明確了退貨的程序、加大了網(wǎng)店及平臺責(zé)任，但同時也規(guī)定了消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品和交付的報紙、期刊四類商品不適用于七日無理由退貨。

　　《辦法》新增的3類商品，在購買時經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后，可以不適用七日無理由退貨。此外，消費(fèi)者網(wǎng)購時，應(yīng)該詳細(xì)了解商家制定的預(yù)售規(guī)則、折扣規(guī)則、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、退貨規(guī)則等，避免因錯誤理解造成損失。消費(fèi)者在選購商品時要增強(qiáng)目的性，選擇自身需要和適用的商品，事先列好購物清單，做到按需購買，不盲目攀比。

　　謹(jǐn)慎選擇電商，核實(shí)網(wǎng)店信息，下單需謹(jǐn)慎

      消費(fèi)者應(yīng)優(yōu)先選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模較大、經(jīng)營規(guī)范、品牌較好、信譽(yù)度較高的網(wǎng)絡(luò)交易平臺（網(wǎng)站）和網(wǎng)店進(jìn)行購物，特別要慎重選擇個人微店交易，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站。

　　消費(fèi)者應(yīng)了解包括網(wǎng)店售后服務(wù)、退換貨服務(wù)等細(xì)節(jié)，如是否有“一經(jīng)售出概不退換”“不支持七天無理由退貨”等霸王條款。此外，對商品相關(guān)信息的真實(shí)性也應(yīng)留意。

　　慎重預(yù)付定金，注意財產(chǎn)安全，支付要辨清

　　建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前要詳細(xì)了解營銷活動細(xì)則，不要未看清規(guī)則，就隨意下單。盡量使用第三方支付平臺，不要輕信、接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

　　不要隨意透露身份信息、銀行賬號、密碼、驗(yàn)證碼等。短信中獎、饋贈等鏈接也不要隨便點(diǎn)開，避免貪小失大。掃描二維碼付款時，應(yīng)仔細(xì)辨別，避免掃描非正規(guī)途徑的二維碼。

　　認(rèn)真驗(yàn)收商品，注意留存證據(jù)，維權(quán)要主動

　　收到商品時，消費(fèi)者一定要仔細(xì)驗(yàn)貨，確認(rèn)貨品完好無損并符合約定后再簽收。遇到快遞商品損毀或丟失的情況，消費(fèi)者可要求賠償。如購買的商品價值較大，消費(fèi)者應(yīng)與商家或快遞公司約定保價，以便在發(fā)生意外時減少損失。商品包裝上的消費(fèi)者個人信息要及時銷毀，防止泄露。

　　消費(fèi)者要注意收集和妥善保留購物交易記錄、聊天記錄，索取并保存購物憑證及相關(guān)信息，對訂單信息、促銷活動宣傳頁面等可截圖留存，一旦發(fā)生消費(fèi)爭議可作為維權(quán)依據(jù)。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時，一是與經(jīng)營者協(xié)商，二是向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，三是向網(wǎng)絡(luò)交易平臺所在地的市場監(jiān)管部門投訴，亦可向保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會投訴，通過中消協(xié)“電商直通車投訴登記業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)”進(jìn)行處理。

　?。▉碓矗簽o州市場監(jiān)管）

編輯：成欣

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