4月12日，中國(guó)民用機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)等單位發(fā)布《2023年民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告》，瀘州云龍機(jī)場(chǎng)再度獲評(píng)100萬(wàn)-200萬(wàn)量級(jí)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”。這是繼2021年度獲獎(jiǎng)后，瀘州機(jī)場(chǎng)再次榮獲全國(guó)民航機(jī)場(chǎng)“服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)秀機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)”，也是此次川渝地區(qū)唯一獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)的中小機(jī)場(chǎng)。

　　2023年度民用機(jī)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)主要由106家年旅客吞吐量超過(guò)100萬(wàn)人次（按2019年統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）的運(yùn)輸機(jī)場(chǎng)參評(píng)。其中，100萬(wàn)（含）-200萬(wàn)量級(jí)機(jī)場(chǎng)32家，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括旅客滿意度、航空公司滿意度、航班正常和投訴管理四個(gè)維度。

　　2023年，瀘州云龍機(jī)場(chǎng)連續(xù)五年蟬聯(lián)四川支線機(jī)場(chǎng)運(yùn)輸綜合管理考核第一，作為川內(nèi)服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)設(shè)點(diǎn)單位通過(guò)審核驗(yàn)收，旅服班組榮獲民航西南地區(qū)“民航服務(wù)質(zhì)量助力行業(yè)恢復(fù)年”主題活動(dòng)先進(jìn)班組榮譽(yù)稱號(hào)。

搶抓機(jī)遇，深耕市場(chǎng)

　　機(jī)場(chǎng)搶抓疫情防控轉(zhuǎn)段后市場(chǎng)恢復(fù)契機(jī)，多措并舉抓運(yùn)力保供給，穩(wěn)定發(fā)展核心。著力協(xié)調(diào)航司航班應(yīng)飛盡飛，新引入5家航空公司，加密和恢復(fù)航班，重點(diǎn)厚植與京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角、長(zhǎng)江中游等城市群重點(diǎn)城市航線網(wǎng)絡(luò)。定期在周邊區(qū)、縣大型商超、企業(yè)及人流密集區(qū)域，以“航空集市”“民航進(jìn)工會(huì)”的活動(dòng)形式開展旅游集市航旅產(chǎn)品銷售、機(jī)場(chǎng)亮點(diǎn)服務(wù)宣傳工作，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)活力。

創(chuàng)新服務(wù)，提升形象

　　機(jī)場(chǎng)立足群眾需求，從提升航班正常、豐富航空服務(wù)產(chǎn)品、提升旅客出行效率、提振旅客消費(fèi)信心等方面著手，不斷優(yōu)化機(jī)場(chǎng)服務(wù)，有力推進(jìn)便利中轉(zhuǎn)服務(wù)，持續(xù)完善航班正常管理，推出“首乘·問我”“小云朵”“藍(lán)精靈”“行李門到門”等創(chuàng)新服務(wù)品牌，得到旅客、貨主、航空公司的高度認(rèn)可。

以人為本，個(gè)性服務(wù)

　　以提升“三率”為突破口，對(duì)晚到飛機(jī)實(shí)施快速過(guò)站，晚到旅客開啟快速通道，對(duì)特殊旅客實(shí)施特別引導(dǎo)，運(yùn)行上優(yōu)化航空器排序、機(jī)位調(diào)配，全年航班正常率88.29%，機(jī)場(chǎng)放行正常率89.46%，靠橋率98.03%，“三率”均有大幅度提高，旅客乘機(jī)出行的獲得感和體驗(yàn)感進(jìn)一步增強(qiáng)。持續(xù)優(yōu)化特殊旅客服務(wù)流程，對(duì)軍人軍屬、無(wú)障礙旅客、首次乘機(jī)旅客、外地早到旅客在保障標(biāo)準(zhǔn)不降低的條件下，提供個(gè)性化服務(wù)。

　　瀘州機(jī)場(chǎng)將始終堅(jiān)持“人民航空為人民”的思想，踐行“真情服務(wù)”理念，完善服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)保障能力與管理水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)品牌“雙升級(jí)”，全力提升旅客的滿意度和獲得感，推動(dòng)瀘州民航高質(zhì)量發(fā)展再上新臺(tái)階。

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（來(lái)源：瀘州機(jī)場(chǎng)）

編輯：李永鑫

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